Vollzeit: Technical Support Specialist (m/w/d) für Düsseldorf – 21,00 € / Stunde

Techknight; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 55.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

60% Homeoffice

Weiterbildungsprogramm

Internationales Team

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Techknight in Düsseldorf sucht einen Technical Support Specialist zur Bearbeitung komplexer Anfragen auf Second-Level-Ebene. Sie analysieren Systemprobleme, entwickeln maßgeschneiderte Lösungen und betreuen Premium-Kunden sowie institutionelle Partnern.

Sie führen Remote-Diagnosen durch, erstellen Dokumentationen und koordinieren Critical-Incident-Management im Team. Sie arbeiten an der Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur mit und mentorieren Junior-Mitarbeiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Informatikstudium oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, ideal SaaS- oder E-Learning-Bereich.
• Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, APIs und Webtechnologien.
• ITIL-Zertifizierung vorteilhaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch verhandlungssicher.
• Bereitschaft zu Bereitschaftsdiensten.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer technischer Anfragen auf Second-Level-Ebene.
• Remote-Diagnosen durchführen und Systemdokumentationen erstellen.
• Kunden- und Partnerbetreuung sowie Eskalationskoordination.
• Mitwirkung bei Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur und Tools.
• Mentoring von Junior-Support-Mitarbeitern und Mitarbeit an Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Netzwerkprotokolle

APIs

Webtechnologien

Remote-Diagnosen

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Informatik Studium oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Diagnose-Tools

Log-Analyse

Performance-Monitoring

Jobbeschreibung

Düsseldorf ist der Standort für diese anspruchsvolle Position im technischen Support unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du übernimmst eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung höchster Servicequalität für unsere nationalen und internationalen Nutzer. In einem professionellen Umfeld mit modernen Technologien kannst du deine IT-Expertise optimal einbringen. Die Position bietet dir exzellente Karriereperspektiven und die Chance, die digitale Bildungslandschaft aktiv mitzugestalten.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Technical Support Specialist bearbeitest du komplexe technische Anfragen auf Second-Level-Ebene. Du analysierst tiefgreifende Systemprobleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Die Betreuung von Premium-Kunden und institutionellen Partnern liegt in deiner Verantwortung. Du führst Remote-Diagnosen durch und behebst Fehler in der Systemkonfiguration. Die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen für interne und externe Stakeholder gehört zu deinen Aufgaben. Du leitest Critical-Incident-Management bei schwerwiegenden Störungen und koordinierst die Lösungsfindung im Team. Die Durchführung von Deep-Dive-Analysen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme rundet dein Profil ab.

Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung der Support-Infrastruktur mit. Die Evaluation neuer Support-Tools und Technologien liegt in deinem Aufgabenbereich. Du erstellst technische Berichte für das Management und gibst Handlungsempfehlungen. Als Eskalationspunkt für kritische Fälle übernimmst du Verantwortung. Du mentorierst Junior-Support-Mitarbeiter und gibst dein Wissen weiter. Die Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Automatisierung von Routineaufgaben ist Teil deiner Rolle. Du repräsentierst das Support-Team in interdisziplinären Meetings.

Anforderungen:

Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung. Expertise im technischen Support, idealerweise im SaaS- oder E-Learning-Bereich, ist erforderlich. Du verfügst über vertiefte Kenntnisse in Netzwerkprotokollen, APIs und Webtechnologien. Erfahrung mit Diagnose-Tools, Log-Analyse und Performance-Monitoring ist notwendig. ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikationen sind von Vorteil. Du beherrschst Deutsch fließend und Englisch verhandlungssicher. Bereitschaft zu gelegentlichen Bereitschaftsdiensten wird vorausgesetzt.

Du verfügst über exzellente analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Deine Problemlösungskompetenz ist überdurchschnittlich ausgeprägt. Du kommunizierst sicher auf allen Ebenen - von Anwendern bis zum Management. Selbstständiges Arbeiten und eigenverantwortliche Projektdurchführung sind deine Stärke. Du bleibst auch in kritischen Situationen gelassen und handlungsfähig. Deine Lernbereitschaft und Technologieaffinität sind hoch. Du besitzt Führungsqualitäten und kannst Teams in Stresssituationen koordinieren. Interkulturelle Kompetenz zeichnet dich aus.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Kernarbeitszeit 09:00-15:00 Uhr, flexible Gestaltung der restlichen Arbeitszeit, Rufbereitschaft im Rotationsprinzip circa einmal monatlich

Zusammenfassung:

• Überdurchschnittliche Vergütung mit Entwicklungsperspektive und leistungsbezogenen Bonuskomponenten.
• Umfangreiches Weiterbildungsprogramm inklusive internationaler Konferenzen und Zertifizierungen.
• Modernste technische Ausstattung mit Equipment nach Wahl.
• Flexible Arbeitsmodelle mit bis zu 60% Homeoffice-Anteil.
• 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub bei besonderen Anlässen.
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss.
• Mobilitätsbudget für ÖPNV oder Dienstwagen-Option.
• Exzellente Karriereperspektiven in einem wachsenden Unternehmen.
• Internationales Team und moderne Arbeitskultur.