Vollzeit: Support Specialist E-Learning (m/w/d) für Troisdorf – 20,00 € / Stunde

Techknight; Troisdorf; Hybrid; EUR 23.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Premium-Equipment

Weiterbildungen und Zertifikate

Karriereperspektiven zur Teamleitung

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Jobrad

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Techknight sucht einen erfahrenen Support Specialist für die UNISCOLA-Plattform. Du betreust Nutzer professionell, löst komplexe technische Probleme und entwickelst nachhaltige Support-Lösungen im Second-Level-Support.

Zu deinen Aufgaben gehören Analyse von Fehlern, Konfiguration erweiterter Plattform-Einstellungen, Schulungen, Automatisierung von Prozessen, Erstellung technischer Spezifikationen und enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder Fachinformatiker-Ausbildung mit Zusatzqualifikation.
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Fundierte Kenntnisse in E-Learning-Technologien, LMS-Systemen und deren Architektur.
• Erfahrung mit API-Integration, Web-Technologien und SQL-Datenbanken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, analytisch, lösungsorientiert.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Second-Level-Support-Anfragen.
• Analyse von Systemfehlern und Entwicklung von Lösungsstrategien.
• Konfiguration erweiterter Plattform-Einstellungen.
• Schulungen für Nutzer und Multiplikatoren durchführen.
• Optimierung von Workflows und Automatisierung von Routine-Aufgaben.
• Technische Spezifikationen und Dokumentationen erstellen.
• Zusammenarbeit mit Produktentwicklung und Best Practices entwickeln.
• Usability-Tests mit verschiedenen Nutzergruppen durchführen.
• VIP-Kunden mit Premium-Support betreuen.

Kenntnisse

Second-Level-Support

LMS-Systeme

API-Integration

SQL-Datenbanken

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

IT-Studium oder Fachinformatiker-Ausbildung mit Zusatzqualifikation

Tools

E-Learning Technologien

Web-Technologien

Datenbank-Architektur

Jobbeschreibung

Du bist Experte für technischen Support im E-Learning-Bereich und betreust die UNISCOLA-Plattform professionell. Als Support Specialist löst du anspruchsvolle technische Herausforderungen und sorgst für optimale Nutzererfahrung. Du bringst deine Expertise ein und entwickelst innovative Support-Lösungen.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

• Du bearbeitest komplexe technische Anfragen im Second-Level-Support.
• Du analysierst Systemfehler und entwickelst Lösungsstrategien.
• Du konfigurierst erweiterte Plattform-Einstellungen für spezielle Anforderungen.
• Du führst Schulungen für Nutzer und Multiplikatoren durch.
• Du optimierst Workflows und automatisierst wiederkehrende Support-Aufgaben.
• Du erstellst technische Spezifikationen und Dokumentationen.
• Du arbeitest eng mit der Produktentwicklung zusammen.
• Du entwickelst Best Practices für die Plattform-Nutzung.
• Du führst Usability-Tests mit verschiedenen Nutzergruppen durch.
• Du analysierst Support-Metriken und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du betreust VIP-Kunden mit Premium-Support.
• Du wirkst bei der Produktentwicklung durch Nutzer-Feedback mit.
• Du mentorst Junior-Kollegen im Team.
• Du vertrittst den Support in Projekt-Meetings.

Anforderungen:

• Du hast ein IT-Studium oder Fachinformatiker-Ausbildung mit Zusatzqualifikation.
• Du verfügst über mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in E-Learning-Technologien.
• Du kennst dich mit LMS-Systemen und deren Architektur aus.
• Du hast Erfahrung mit API-Integration und Web-Technologien.
• Du verstehst Datenbank-Grundlagen und SQL-Abfragen.
• Du sprichst fließend Deutsch und gut Englisch.
• Du besitzt ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Du denkst konzeptionell und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Du kommunizierst technische Inhalte verständlich und überzeugend.
• Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte Entscheidungen.
• Du zeigst Mentoring-Qualitäten und gibst Wissen weiter.
• Du bist innovativ und bringst neue Ideen ein.
• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft.

Arbeitszeiten:

• Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit Montag bis Freitag 10:00 – 15:00 Uhr, flexible Gleitzeit, Home-Office bis zu 3 Tage/Woche, gelegentlicher Bereitschaftsdienst

Zusammenfassung:

• Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 20,00 €.
• Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell mit viel Home-Office.
• Du bekommst Premium-Equipment und moderne Tools.
• Wir finanzieren Weiterbildungen, Konferenzen und Zertifikate.
• Du hast echte Gestaltungsspielräume und Mitspracherecht.
• Wir bieten klare Karriereperspektiven zur Teamleitung.
• Du erhältst betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Wir bieten zusätzliche Benefits wie Jobrad und Gesundheitsförderung.