Vollzeit: IT-Support Koordinator (m/w/d) für Plauen – 20,50 € / Stunde

Techknight; Plauen; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice-Optionen

Leadership-Training

Flexible Arbeitsmodelle

Moderne Tools

Zusammenfassung

Techknight sucht einen IT-Support Koordinator für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Sie koordinieren das First-Level-Support-Team, verteilen Aufgaben und überwachen SLA-konforme Bearbeitung der Anfragen. Die Position arbeitet an der Schnittstelle zwischen Support, technischem Team und Management.

Sie führen Qualitätskontrollen, erstellen Reports, identifizieren Optimierungspotenziale und organisieren Schulungen. Hybrides Arbeiten möglich; Arbeitszeiten Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium.
• Mindestens 3 Jahre IT-Support-Erfahrung.
• Erfahrung in koordinierender oder leitender Funktion.
• Kenntnisse in Support-Ticketsystemen und CRM-Software.
• Fundierte Kenntnisse in E-Learning-Plattformen und Online-Unterrichts-Tools.
• ITIL-Grundlagen und Support-Prozesse.
• Erfahrung mit Performance-Monitoring und Reporting.
• Qualitätsmanagement im Support.
• Führungs- und Koordinationsfähigkeiten.
• Klare, effektive Kommunikation auf allen Ebenen.
• Strukturiertes, prozessorientiertes Arbeiten.
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Entscheidungsfreudigkeit und Prioritäten setzen.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten.
• Lösungsorientiertes, strategisches Denken.

Aufgaben

• Koordination des First-Level-Support-Teams und Aufgabenverteilung.
• Überwachung von Ticket-Queues und SLA-Einhaltung.
• Bearbeitung eskalierter Support-Anfragen persönlich.
• Qualitätskontrollen der Support-Antworten.
• Erstellung von Statistiken und Reports zur Support-Performance.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen.
• Durchführung von Einarbeitungen neuer Mitarbeiter.
• Ansprechpartner für wichtige Kunden.
• Entwicklung von Support-Richtlinien und Best Practices.
• Organisation von Team-Meetings und Schulungen.
• Verbesserung der Support-Dokumentation.
• Kommunikation mit anderen Abteilungen über Support-Themen.
• Analyse von Trends in Support-Anfragen und Ableitung von Maßnahmen.
• Unterstützung bei Auswahl/Implementierung von Support-Tools.
• Erstellung von Eskalationsplänen.

Kenntnisse

Teamführung

Koordination

ITIL-Grundlagen

Ticket-Systeme

CRM-Software

Reporting

E-Learning Tools

Kommunikation

Prozessorientierung

Organisation

Verlässlichkeit

Stressresistenz

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

CRM-Software

Ticket-Systeme

E-Learning-Plattformen

Jobbeschreibung

Als IT-Support Koordinator übernimmst du eine zentrale Rolle in unserem Support-Team für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du koordinierst den Support-Betrieb und stellst sicher, dass alle Anfragen effizient bearbeitet werden. In dieser Position arbeitest du an der Schnittstelle zwischen First-Level-Support, technischem Team und Management. Du trägst maßgeblich zur Optimierung unserer Support-Prozesse bei und sorgst für höchste Kundenzufriedenheit.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Vollzeit

Personalart:

Support-Koordinator (m/w/d)

Aufgaben:

• Du koordinierst die Arbeit des First-Level-Support-Teams und verteilst Aufgaben.
• Du überwachst die Ticket-Queues und stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden.
• Du bearbeitest eskalierte Support-Anfragen persönlich.
• Du führst Qualitätskontrollen der Support-Antworten durch.
• Du erstellst Statistiken und Reports über Support-Performance.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Support-Prozessen.
• Du führst Einarbeitungen neuer Support-Mitarbeiter durch.
• Du bist Ansprechpartner für besonders wichtige Kunden.
• Du entwickelst und aktualisierst Support-Richtlinien und Best Practices.
• Du organisierst Team-Meetings und Schulungen.
• Du arbeitest an der Verbesserung der Support-Dokumentation.
• Du kommunizierst mit anderen Abteilungen über Support-relevante Themen.
• Du analysierst Trends in Support-Anfragen und leitest Maßnahmen ab.
• Du unterstützt bei der Auswahl und Implementierung von Support-Tools.
• Du erstellst Eskalationspläne für kritische Situationen.

Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder ein entsprechendes Studium.
• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support mit.
• Du hast bereits Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Du kennst dich mit Support-Ticketsystemen und CRM-Software aus.
• Du hast fundierte Kenntnisse in E-Learning-Plattformen und Online-Unterrichts-Tools.
• Du verstehst ITIL-Grundlagen und Support-Prozesse.
• Du hast Erfahrung mit Performance-Monitoring und Reporting.
• Du kennst dich mit Qualitätsmanagement im Support aus.
• Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Koordinationsfähigkeiten.
• Du kommunizierst klar und effektiv auf allen Ebenen.
• Du arbeitest strukturiert und prozessorientiert.
• Du zeigst hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit.
• Du bist entscheidungsfreudig und kannst Prioritäten setzen.
• Du hast ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten.
• Du arbeitest lösungsorientiert und denkst strategisch.
• Du motivierst und unterstützt dein Team.
• Du bist stressresistent und behältst in hektischen Situationen den Überblick.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr. Gelegentliche Erreichbarkeit außerhalb der Kernzeiten erforderlich. Hybrides Arbeiten möglich (Büro/Homeoffice).

Zusammenfassung:

• Du erhältst eine attraktive Vergütung von 20,50 € pro Stunde.
• Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum.
• Du erhältst Führungskräfte-Schulungen und Leadership-Training.
• Wir stellen dir moderne Tools und Technologien zur Verfügung.
• Du profitierst von flachen Hierarchien und direkter Kommunikation mit dem Management.
• Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Support-Management.
• Du arbeitest in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld.
• Wir bieten flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice-Optionen.