Vertriebsinnendienst - Frontoffice D-A-CH (w/m/d)

Priva; Nordrhein-Westfalen; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Kostenfreie Getränke und Snacks

Job summary

Priva in Deutschland sucht Sie als Customer Service Specialist im Frontoffice D-A-CH am Standort Tönisvorst. Sie betreuen Kunden, Partner und Aufträge vom Erstkontakt bis zur Abwicklung.

Sie koordinieren Backoffice- und Vertriebsprozesse, pflegen CRM-Daten in MS Dynamics 365 CE, bereiten Kundentermine vor und unterstützen Schulungen.

Sie arbeiten im Team, bringen Organisationstalent, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Berufserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst oder vergleichbare Funktion.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, bevorzugt MS Dynamics 365 CE.

Responsibilities

• Zentrale interne Ansprechperson für Systempartner, Kunden und interne Ansprechpartner.
• Bearbeitung von Anfragen zu Aufträgen, Lieferterminen und Rechnungen.
• Mitarbeit bei RMA/Retouren, Reklamationen und Kommunikation mit dem Backoffice.
• Koordination kaufmännischer Fragestellungen mit internen Fachbereichen.
• Pflege der Kundendaten und CRM-Dokumentation in Dynamics 365 CE.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikation

Vertriebsinnendienst

Teamwork

Organisationstalent

MS Office

Englischkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Berufserfahrung im Customer Service/Vertriebsinnendienst

Tools

MS Dynamics 365 CE

MS Excel

PowerPoint

Job description

Vertriebsinnendienst - Frontoffice D-A-CH (w/m/d) am Standort in DE-47918 Tönisvorst

Gemeinsam Zukunft gestalten

Gebäude intelligenter machen. Energie effizienter nutzen. Nachhaltigkeit voranbringen.

Das ist unser Anspruch bei Priva.

Damit unsere innovativen Lösungen bei unseren Kunden erfolgreich eingesetzt werden, braucht es Menschen, die Service leben, Verantwortung übernehmen und gerne mit Kunden zusammenarbeiten. Wenn Sie Freude daran haben, Lösungen zu finden, Prozesse mitzugestalten und Teil eines engagierten Teams zu sein, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ziel der Position:

Als „Customer Service Specialist“ (w/m/d) in unserem Frontoffice sind Sie eine zentrale Ansprechperson für Kunden und Priva Systempartner in allen kaufmännischen und administrativen Fragestellungen. Sie stellen die professionelle Betreuung über den gesamten Kundenbetreuungs- und Auftragsprozess sicher und koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Backoffice sowie den beteiligten Fachbereichen. Ziel der Position ist die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit, effizienter Prozesse und einer nachhaltigen Kundenbindung.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Kunden- und Vertriebsservice

• Zentrale interne Ansprechperson für Systempartner, Kunden und interne Ansprechpartner.
• Bearbeitung von Anfragen zu Aufträgen, Lieferterminen, Rechnungen
• Mitarbeit bei der Bearbeitung von RMA (Retouren), Reklamationen
• Eigenständige Beratung sowie Steuerung der Kommunikation mit dem Backoffice.
• Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kundenkommunikation.
• Unterstützung der Gebietsvertriebsleiter und Vertriebsleitung.
• Koordination kaufmännischer Fragestellungen und Abstimmung mit internen Fachbereichen.
• Unterstützung zur Vorbereitung von Kundenterminen.
• Pflege der Kundenstammdaten und CRM-Dokumentation in Microsoft Dynamics 365 CE.
• Bereitstellung vollständiger Informationen für Vertragsanlagen oder Vertragsänderungen.
• Unterstützung im Forderungsmanagement.

Organisation von Partner- und Kundenschulungen

• Planung, Organisation und Koordination technischer Präsenz- und Online-Schulungen
• Koordination von Terminen mit Trainern, Vertrieb und Technical Support.
• Steuerung des gesamten Anmeldeprozesses einschließlich Teilnehmerkommunikation und Terminbestätigungen.
• Verwaltung von Teilnehmerlisten, Wartelisten und Schulungsunterlagen.
• Organisation administrativer Abläufe vor und nach den Schulungen (z. B. Rechnungsanforderungen, Teilnahmebestätigungen und Zertifikate).
• Pflege der Schulungsdaten in den relevanten Systemen.
• Sicherstellung eines professionellen Schulungsablaufs.

Reklamations- und Eskalationsmanagement

• Koordination und Nachverfolgung von Reklamationen.
• Abstimmung mit Backoffice und Fachabteilungen.
• Kommunikation des Bearbeitungsstandes gegenüber Kunden.

Prozess- und Qualitätsmanagement

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung der Customer-Service-Prozesse.
• Weiterentwicklung der Zusammenarbeit zwischen Frontoffice und Backoffice.
• Unterstützung bei Digitalisierungs- und Qualitätsinitiativen.
• Sicherstellung definierter Service Levels.

Verantwortung

• Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen.
• Qualität und Vollständigkeit der CRM-Daten.
• Professionelle Organisation von Partner- und Kundenschulungen.
• Einhalten definierter Serviceprozesse.

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
• Idealerweise Berufserfahrung im technischen Umfeld
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Excel und PowerPoint)
• Erfahrung mit CRM-Systemen (vorzugsweise MS Dynamics 365 CE)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Selbstständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Organisationsgeschick, Belastbarkeit und hohe Kommunikationsfähigkeit
• Teamplayer mit hoher Serviceorientierung

Das erwartet Sie bei uns

• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum.
• Mitarbeit in einem international tätigen Unternehmen mit nachhaltigen Technologien.
• Ein motiviertes Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur.
• Moderne Arbeitsmittel und ein ergonomischer Arbeitsplatz.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine unbefristete Vollzeitbeschäftigung mit attraktiver Vergütung.
• Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Kostenfreie Getränke und Snacks.

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.