Microsoft Dynamics 365 Consultant - Customer Service (w/m/d)

affinis consulting GmbH; Germany (OH); On-site; USD 70,282 - 93,709; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Jahresurlaub

Individuelle Provisionen

Vermögenswirksame Leistungen

Flexibles Arbeitsmodell

Job summary

affinis consulting GmbH sucht einen Consultant (w/m/d) für Microsoft Dynamics 365 Customer Service, um Kunden bei der Modernisierung ihrer Serviceprozesse zu unterstützen. Du wirst digitale Service-Landschaften designen und implementieren. Wir bieten spannende Projekte, Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie die Flexibilität, remote zu arbeiten. Eine hohe Lernbereitschaft und gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind nötig. Vorteile sind 30 Tage Urlaub und ein variabler Gehaltsbestandteil.

Qualifications

• Erfahrung mit CRM-, CDP- oder Marketing-Automation-Lösungen.
• Erfahrung im Service-, CRM- oder Support-Umfeld.
• Interesse an Service-Design, Automatisierung und CX-Transformation.
• Kommunikationsstärke und Teamgeist.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Beratung, Konzeption und Implementierung von Dynamics 365 Customer Service.
• Analyse bestehender Service- und Supportprozesse.
• Gestaltung digitaler Serviceprozesse (z. B. Case Management).
• Arbeiten an integrierten Customer Journeys.
• Führen von Workshops und Erstellen von Fachkonzepten.
• Umsetzung von Anforderungen mit Low-Code/No-Code.
• Zusammenarbeit mit Consulting- und Development-Teams.

Skills

CRM-, CDP- oder Marketing-Automation-Lösungen

Service-, CRM- oder Support-Umfeld

Service-Design

Omnichannel-Strategien

CX-Transformation

Kommunikationsstärke

Teamgeist

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Studium im Bereich Wirtschaft oder (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Insights

Low-Code/No-Code-Funktionalitäten

Job description

Gestalte digitalen Service, der Kunden begeistert und Prozesse, die wirklich funktionieren.

Kunden erwarten heute schnellen, konsistenten und persönlichen Service über alle Kanäle hinweg. Genau hier setzen wir an: Als affinis-Gruppe begleiten wir Unternehmen seit über 20 Jahren dabei, ihre Service-Organisationen zukunftsfähig aufzustellen – digital, integriert und kundenzentriert.

Unsere Projekte sind langfristig, partnerschaftlich und wirkungsvoll. Dafür suchen wir Menschen, die Service neu denken wollen.

Als Consultant (w/m/d) für Microsoft Dynamics 365 Customer Service unterstützt du unsere Kunden dabei, ihre Serviceprozesse zu modernisieren und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen. Du gestaltest moderne Service-Landschaften auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Customer Service – fachlich, technisch und organisatorisch.

Davon bringst Du Einiges mit

• Ein Studium im Bereich Wirtschaft, (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung mit CRM-, CDP- oder Marketing-Automation-Lösungen, idealerweise mit Dynamics 365 Customer Insights
• Erfahrung im Service-, CRM- oder Support-Umfeld, idealerweise mit Dynamics 365 Customer Service
• Interesse an Service-Design, Automatisierung, Omnichannel-Strategien und CX-Transformation
• Projekterfahrung oder hohe Lernbereitschaft im Microsoft-Ökosystem
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine pragmatische Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Moderne Technologien begeistern Dich, und Du teilst Dein Wissen gerne mit anderen.
• Viel wichtiger: Du bist pragmatisch und wissbegierig, arbeitest gerne im Team und fühlst Dich wohl dabei, mit anderen gemeinsam innovative Lösungen zu finden.
• Wir schätzen Vielfalt und Individualität. Solltest Du weitere, hier nicht aufgeführte Fähigkeiten mitbringen, die Dich auszeichnen und mit denen Du uns (und unsere Kunden) überraschen und begeistern kannst, teile sie gerne mit uns!

Deine Aufgaben im Überblick

• Du berätst, konzipierst und implementierst Dynamics 365 Customer Service bei unseren Kunden.
• Du analysierst bestehende Service- und Supportprozesse und entwickelst zukunftsfähige Zielbilder.
• Du gestaltest digitale Serviceprozesse (z. B. Case Management, Omnichannel-Service, Self-Service-Ansätze).
• Du arbeitest an integrierten Customer Journeys gemeinsam mit angrenzenden Modulen wie Sales oder Field Service.
• Du führst Workshops, erstellst Fachkonzepte und begleitest Kunden vom Design bis zum Go-Live.
• Du setzt Anforderungen pragmatisch mit Low-Code/No-Code-Funktionalitäten direkt im System um.
• Du arbeitest eng mit Consulting- und Development-Teams sowie Nearshore-Partnern zusammen.
• Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung unserer Service- und CX-Themen ein.

Werde Teil unserer Mannschaft, denn

• Du bist von Anfang an Teil eines tollenTeamsund kannst nach dem Onboardingin kollegialer Atmosphäre schnell Verantwortung übernehmen und Deine eigenenIdeeneinbringen.
• Deine persönliche Weiterentwicklungbringt uns als Team voran. Als Teil unseres Engagements für Deine berufliche Weiterentwicklung bietet dieaffinis academyeine breite Palette an Schulungsthemen.
• Gute Aufstiegschancen: Bei uns erhältst Du alle Chancen für einen flexiblen und zielgerichteten Karriereverlauf. Mit Deiner Lern- und Einsatzbereitschaft kannst Du früh Verantwortung übernehmen und erhältst viel Freiraum für Deine persönliche Weiterentwicklung.
• Wir geben Dir denFreiraum, den Du brauchst: Wenn es mit Deinen Terminen vereinbar ist, arbeite gerne wann und wo Du möchtest – an einem unserer 5Standorte, imHome Officeoder bis zu27 Tageim Kalenderjahr auchremote im EU-Ausland.
• Wir legen Wert darauf, dass Du stets gut erholt bist: Bei uns bekommst Du30 TageJahresurlaub.
• Wir finden, dass Erfolgbelohnt werden sollte.Darum beinhaltet unser Vergütungspaket neben einem festen Grundgehalt einen variablen Gehaltsbestandteil in Form individueller Provisionen.
• Benefits wieVermögenswirksame Leistungenwarten ebenfalls auf Dich.

Dein Weg zu uns

Die Aufgaben klingen spannend und Du möchtest ein Teil unserer Mannschaft werden? Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung über unser Online-Formular mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.