Versicherungskaufmann KFZ-Schaden (m/w/d)

Meyer, Schwarz und Grauli oHG; Hamburg; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

60% Home Office

Urlaub 30 Tage

Betriebsrestaurant

Arbeitsplatz- ergonomie

Betriebliche Altersvorsorge

Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld

Jobticket-Zuschuss

Parkplätze & ÖPNV-Anbindung

Job summary

AXA Konzern AG sucht eine/n Schadensachbearbeiter/in im KFZ-Bereich zur eigenverantwortlichen Bearbeitung von Schäden. Sie begleiten Kundinnen und Kunden durch den gesamten Schadenprozess und sind der persönliche Ansprechpartner; Sie arbeiten lösungsorientiert, vernetzt mit Partnern und Teamkollegen.

Sie kommunizieren telefonisch und schriftlich empathisch, priorisieren Aufgaben selbstständig und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Eine solide Versicherungsausbildung ist Voraussetzung.

Qualifications

• Ausbildung abgeschlossen, idealerweise im Bereich Versicherungen oder vergleichbar.
• Erste Erfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung ist wünschenswert.
• Kommunikationsstärke, Empathie und serviceorientiertes Handeln.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Schadenbearbeitung im KFZ-Bereich.
• Persönliche Ansprechpartner:in (Case-Owner) für Kund:innen durch den Schadenprozess.
• Erreichbarkeit und effiziente Kommunikation auch in Randzeiten.
• Souveränes Verhandeln mit Kund:innen, Partnern und Dienstleistern.
• Enge Zusammenarbeit mit Team und Schadenbegleitungsteams.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationskompetenz

Teamfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Selbstorganisation

Education

Ausbildung zum Kaufmann/-frau für Versicherungen & Finanzen

Versicherungswesen/BWL/Risk & Insurance Management

Tools

Guidewire

ClaimCenter

Job description

Die AXA Konzern AG ist Teil der AXA Gruppe, einem der weltweit führenden Versicherungsunternehmen. Als einer der größten Erstversicherer in Deutschland betreuen wir rund 8 Millionen Kund:innen im Bereich Vorsorge und Versicherung.

Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.

Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und „monoton" ein Fremdwort ist.

Aufgaben

Schäden passieren - und genau dann zählt jede Sekunde für unsere Kund:innen. Als Schadensachbearbeiter:in bei AXA bist du der Mensch, der in diesem Moment den Unterschied macht.

• Du managst eigenverantwortlich alle Schäden im Bereich der KFZ-Versicherung - von einfachen bis hin zu komplexen Schadensfällen - und handelst dabei stets im Rahmen der geltenden Arbeitsanweisungen und Vollmachtenregelungen.
• Als persönliche:r Ansprechpartner:in (Case-Owner) begleitest du unsere Kund:innen durch den gesamten Schadenprozess und trägst durch kompetente, lösungsorientierte Bearbeitung aktiv zur Kundenzufriedenheit und zu den Savings bei AXA bei.
• In der Schadensachbearbeitung lebst du das Prinzip „Telefon vor Mail vor Brief" und stellst den Menschen hinter dem Schaden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns - auch die Erreichbarkeit in Randzeiten organisierst du gemeinsam mit deinem Team.
• Du verhandelst souverän mit Kund:innen, Vertriebspartner:innen, Makler:innen, der Schadenaußendienstorganisation sowie Netzwerkpartnern und Dienstleisterbetrieben - stets mit dem Ziel, schnelle und faire Lösungen zu erzielen.
• Du arbeitest eng vernetzt mit deinem Team sowie bundesweiten Schadenfallbegleitungsteams, dem Schadenservicemanagement und dem Schadenaußendienst zusammen.
  

Profil

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein vergleichbares Studium - z. B. Versicherungswesen, BWL mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungen oder Risk & Insurance Management.
• Berufserfahrung: Du hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung gesammelt und kennst gängige Branchensysteme wie Guidewire, ClaimCenter oder andere Schadensystemen, sowie die relevanten Grundlagen des VVG, AKB, etc.
• Kommunikationskompetenz: Du kannst komplexe Schadensachverhalte sowohl am Telefon als auch schriftlich klar und adressatengerecht vermitteln - auch in herausfordernden Gesprächssituationen behältst du einen empathischen und überzeugenden Ton.
• Kunden- & Serviceorientierung: Du verstehst die Bedarfe unserer Kund:innen in stressigen Schadensituationen und lieferst verlässlich Lösungen mit echtem Mehrwert - für dich ist Servicequalität keine Floskel, sondern Haltung.
• Selbstorganisation: Du kannst dein Arbeitspensum in der Schadenbearbeitung eigenständig priorisieren, strukturiert planen und auch unter Belastung - etwa bei hohem Schadenaufkommen - zuverlässig und entscheidungsfreudig handeln.
• Team- & Kollaborationskompetenz: Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in, bringst dich konstruktiv in den gemeinsamen Teamerfolg ein und arbeitest lösungsorientiert mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Einheiten zusammen.
• Stakeholdermanagement & Verhandlungskompetenz: Du kannst Interessen verschiedener Parteien erkennen, tragfähige Beziehungen aufbauen und Verhandlungen zielgerichtet gestalten - im direkten Austausch mit Kund:innen, Makler:innen, Vertriebspartner:innen und Dienstleisterbetrieben
  

Wir bieten

• Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto

• Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe

• Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Gebäudekomplex, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café und Massageangebot

• Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement

• Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen

• Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik

• Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung q

• Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup

• Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen
  

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.