Call Center Supervisor (m/w/d)

Intrum Justitia; Essen; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office flexibel

Parkmöglichkeiten

Leistungsbonus

Betriebliche Altersvorsorge Allianz

Einkaufsgutschein

Zusammenfassung

Intrum sucht eine erfahrene Fachkraft zur operativen Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf. Sie überwachen Inbound- und Outbound-Kampagnen, analysieren Leistungskennzahlen und leiten Maßnahmen ab, um Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität sicherzustellen.

Sie bringen mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld mit, idealerweise im Traffic/Workforce-Management oder Intra Day Performance, sowie starke analytische Fähigkeiten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance.
• Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität.

Aufgaben

• Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management).
• Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen.
• Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität.
• Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen.
• Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen.
• Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen.

Kenntnisse

Contact Center

Traffic Management

Workforce Management

Intra Day

Analytische Fähigkeiten

Genesys Cloud

Power BI

SQL

Tools

Genesys Cloud

Power BI

SQL

Jobbeschreibung

At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.

Deine neuen Aufgaben

• Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
• Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
• Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
• Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
• Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen

Womit Du unser Team erweiterst

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
• Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
• Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
• Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL

Was Du von uns erwarten kannst

• Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen
• Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung
• Ein Arbeitsplatz bei einem "Top Job" 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)
• Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad
• Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
• Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E‑Learning und der "Intrum Academy"