Call Center Supervisor (m/w/d)

Intrum Deutschland GmbH; Essen; Vor Ort; EUR 60.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice möglich

Parkmöglichkeiten

Bike-Leasing

Mitarbeiter-PC-Programm

Betriebliche Altersvorsorge

Bonuszahlung

Weiterbildung

IntrumAcademy

Zusammenfassung

Intrum Deutschland GmbH in Essen sucht eine erfahrene Fachkraft für das Contact Center-Management. Sie steuern den Tagesablauf, überwachen Kampagnen und leiten Maßnahmen aus Leistungskennzahlen ab. Ihre analytische Denkweise sorgt für stabile Servicelevels und effiziente Kapazitäten.

Sie bringen mehrjährige Experience im Traffic/Workforce Management mit und arbeiten strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance.
• Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität.
• Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen.
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude.

Aufgaben

• Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management).
• Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen.
• Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen.
• Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität.
• Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen.
• Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen.
• Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen.

Kenntnisse

Traffic Management

Workforce Management

Intra Day Performance

Analytical skills

Communication skills

Tools

Power BI

SQL

Jobbeschreibung

Referenznummer: PWK2439232-JB | Bitte in Ihrer Bewerbung mit angeben

Bei Intrum geht es darum, anderen zu helfen. Als globales Dienstleistungsunternehmen für Kreditservices bahnen wir tagtäglich den Weg zu einer gesunden Wirtschaft. Für uns zu arbeiten bedeutet, mit den besten Mitarbeiter:innen, den interessantesten Kunden, den neuesten Innovationen am Markt und den höchsten ethischen Standards zu arbeiten. Es bedeutet auch, mit Menschen aus über 20 Ländern zusammenzuarbeiten. Bei uns erwarten dich flache Hierarchien mit Du-Kultur, ein hilfsbereites Team und ein Arbeitgeber, der an Ergebnissen und nicht an Problemen festhält. Uns liegt das Wachstum unserer Mitarbeitenden am Herzen, ob Einzelperson oder Team.

in Essen

Deine neuen Aufgaben:

• Operative Steuerung des Contact Centers im Tagesverlauf (Intra Day Performance Management)
• Überwachung und aktive Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Analyse relevanter Leistungskennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Servicelevel, Erreichbarkeit und Produktivität
• Durchführung kurzfristiger Kapazitätsanpassungen bei veränderten Anforderungen
• Erstellung von Forecasts, Reportings sowie Kapazitäts- und Personaleinsatzplanungen
• Kontinuierliche Optimierung von Steuerungsprozessen und Performance-Mechanismen

Womit Du unser Team erweiterst:

• Mehrjährige Erfahrung im Contact-Center-Umfeld, idealerweise im Traffic Management, Workforce Management oder Intra Day Performance
• Nachweisbare Vorkenntnisse in der operativen Steuerung von Inbound- und Outbound-Kampagnen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie hohe Zahlenaffinität
• Verständnis für Zusammenhänge zwischen Volumenentwicklung, Kapazitäten und Servicekennzahlen
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
• Idealerweise Kenntnisse in Genesys Cloud, Power BI oder SQL

Was Du von uns erwarten kannst:

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur mit direktem Austausch
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen mit attraktiver und leistungsgerechter Vergütung
• Einen Arbeitsplatz bei einem mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber - unter anderem als "Top Job"-Preisträger für hohe Mitarbeiterzufriedenheit
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil und im Homeoffice zu arbeiten, ergänzt durch moderne Arbeitsplätze an unseren Standorten
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad direkt am Standort
• Ein attraktives Bike-Leasing-Angebot überLeasea Bike mit steuerlichen Vorteilen und freier Wahl von Fahrradtyp und Marke
• Die Möglichkeit zum Leasing moderner Hardware wie Smartphones, Tablets und Laptops zu attraktiven Konditionen und mit steuerlichen Vorteilen über unser Mitarbeiter-PC-Programm
• Einen leistungsabhängigen Bonus zusätzlich zum Fixgehalt
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Angeboten unseres Partners Allianz
• Einen monatlichen Einkaufsgutschein als zusätzlichen finanziellen Benefit
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere E-Learning-Angebote sowie dieIntrumAcademy