Abteilungsleitung Call Center (m/w/d)

Intrum Justitia; Essen; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Leistungsabhängiger Bonus

Betriebliche Altersvorsorge

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Ein führendes Unternehmen im Forderungsmanagement in Essen sucht einen Abteilungsleiter Call Center (m/w/d), der die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter übernimmt. Sie stellen eine effiziente Einsatzplanung sicher, verantwortlich für die Erreichung der KPIs und optimieren kontinuierlich Prozesse und Standards. Erwartet werden eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie umfangreiche Erfahrung im Call Center und Führungskompetenz. Flexible Home-Office-Möglichkeiten sind ebenfalls gegeben.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld, idealerweise im Inkasso oder Finanzdienstleistung.
• Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teamleitern.
• Kenntnisse im Forderungsmanagement und relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter und Traffic Manager.
• Sicherstellung der Zielerreichung und Qualitätsstandards.
• Optimierung von Prozessen und Gesprächsleitfäden.

Skills

Führungserfahrung

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Erfahrung im Call-Center-Umfeld

Konfliktlösungskompetenz

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

CRM-Systeme

Reporting-Tools

Job description

Abteilungsleitung Call Center (m/w/d) page is loaded## Abteilungsleitung Call Center (m/w/d)locations: Essentime type: Full timeposted on: Registrerades i gårjob requisition id: R9403På Intrum kommer du att växa genom att göra skillnad. Du gör det i en internationell miljö och stöttande kultur där dina insatser värderas högt.**Deine neuen Aufgaben:*** Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung der Teamleiter und Traffic Manager.* Du stellst eine effiziente Einsatzplanung sicher und sorgst für eine optimale Auslastungssteuerung sowie eine kontinuierliche Performance-Überwachung.* Du gewährleistest die Zielerreichung, Qualität und Performance unserer externen Partner.* Du trägst die Verantwortung für die Erreichung der Bereichs-KPIs und leitest daraus strategische Maßnahmen ab.* Du optimierst Prozesse, Gesprächsleitfäden und Qualitätsstandards kontinuierlich weiter.* Du arbeitest eng mit dem schriftlichen Forderungsmanagement zusammen.* Du erstellst Reports und präsentierst relevante Kennzahlen an die Head of Operations und weitere Stakeholder.* Du stellst einen professionellen, rechtssicheren und kundenorientierten Kommunikationsstandard im gesamten Bereich sicher.**Womit Du unser Team erweiterst:*** Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.* Du bringst mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Umfeld mit, idealerweise im Inkasso oder im Finanzdienstleistungssektor.* Du kannst nachweisbare Führungserfahrung vorweisen, bevorzugt in der Leitung von Teamleitern oder vergleichbaren Führungsebenen.* Du besitzt fundierte Kenntnisse im Forderungsmanagement sowie in den relevanten rechtlichen Rahmenbedingungen.* Du hast Erfahrung im Workforce Management, in der Traffic-Steuerung oder in der operativen Kapazitätsplanung.* Du gehst sicher mit CRM-Systemen, Call-Center-Technologien und Reporting-Tools um.* Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und arbeitest KPI-orientiert.* Du überzeugst als inspirierende, klare und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit.* Du bringst eine hohe Kommunikationsstärke mit und trittst jederzeit souverän auf.* Du denkst strukturiert, strategisch und lösungsorientiert.* Du bleibst auch in dynamischen Situationen belastbar und bewahrst Ruhe.* Du verfügst über ausgeprägte Konfliktlösungskompetenz und diplomatisches Geschick.* Du arbeitest teamorientiert und hast Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv voranzutreiben.**Was Du von uns erwarten kannst:*** Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit vielen Gestaltungsmöglichkeiten* Flache Hierarchie mit kurzen Entscheidungswegen* Sicherer Arbeitsplatz mit leistungsgerechter Vergütung* Ein Arbeitsplatz bei einem „Top Job“ 2024-Preisträger (für hohe Arbeitszufriedenheit innerhalb der Belegschaft)* Möglichkeit Home-Office sehr flexibel zu nutzen und einen modernen Arbeitsplatz mit Parkmöglichkeiten für PKW und Fahrrad* Leistungsabhängiger Bonus zusätzlich zum Fixgehalt* Angebote für betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz sowie einen monatlichen Einkaufsgutschein* Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen unserer Weiterbildungsprogramme mit E-Learning und der „Intrum Academy“