Telefonist / Kundenservice (m/w/d)

IVG Industrieverwertung GmbH & Co. KG; Kirchlengern; Remote; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Strukturierte Einarbeitung

Corporate Benefits

Jobrad Leasing

Überstundenvergütung

Job summary

IVG Industrieverwertung GmbH & Co. KG sucht eine/n Telefonist/in im Kundenservice in Teilzeit (30 Std./Woche) mit Homeoffice.

Die Hauptaufgabe ist die freundliche, kompetente Unterstützung der Kundinnen und Kunden im Registrierungs- und Freischaltungsprozess. Du bist die erste Stimme des Unternehmens, erledigst Validierungen, klärst Rückfragen und leitest komplexe Anliegen an die richtigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

Qualifications

• Erfahrung als Telefonist/in oder im Kundenservice wird vorausgesetzt.
• Freundliche, verbindliche und professionelle Ausdrucksweise.
• Zuverlässig, sorgfältig und eigenständig arbeiten können.
• Deutsch sicher in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil.

Responsibilities

• Erster telefonischer Ansprechpartner für Kunden.
• Unterstützung bei Registrierung und Nutzung der Plattform.
• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Dienstleistungen und Abläufen.
• Weiterleitung komplexer Anliegen an zuständige Kollegen.
• Dokumentation von Kundenkontakten und Gesprächsergebnissen.

Skills

Telefonischer Kontakt

Kundenservice

Kommunikation

MS-Office

Tools

MS-Office

Job description

Telefonist / Kundenservice (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir dich als kommunikative Unterstützung im Teilzeit im Homeoffice (30 Stunden/Woche). Vormittags 08:00 - 14:00 Uhr. Du bist kommunikativ, serviceorientiert und hast Freude daran, Kunden kompetent weiterzuhelfen? Du bist die erste Stimme unseres Unternehmens und maßgeblich dafür verantwortlich, wie unsere Kunden IVG erleben. Mit deiner freundlichen, verbindlichen und lösungsorientierten Art begleitest du unsere Kunden durch den Registrierungs- und Freischaltungsprozess.

Deine Aufgaben:

• Du bist der erste telefonische Ansprechpartner für unsere Kunden
• Du unterstützt Kunden bei der Registrierung und Nutzung unserer Plattform
• Du beantwortest allgemeine Fragen zu unseren Dienstleistungen und Abläufen
• Bei komplexeren Anliegen leitest du die Kunden an die zuständigen Kollegen weiter
• Du dokumentierst Kundenprobleme und stellst die richtigen Fragen, um Probleme zu verstehen und diese an die zuständige Abteilung weiterleiten zu können.
• Du führst Kundenvalidierungen und Plausibilitätsprüfungen durch
• Du kontaktierst Kunden telefonisch oder per E-Mail, wenn:
  • ihr Account vollständig freigeschaltet wurde,
  • noch Daten oder Unterlagen benötigt werden,
  • Rückfragen zur Registrierung oder Validierung bestehen
• Du dokumentierst Kundenkontakte und Gesprächsergebnisse sorgfältig in unseren Systemen
• Du trägst dazu bei, dass unsere Kunden schnell, freundlich und kompetent unterstützt werden

Dein Profil:

• Du hast bereits Erfahrung als Telefonist (m/w/d), im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position gesammelt – diese Erfahrung ist Voraussetzung
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und an serviceorientierter Kommunikation
• Du verfügst über eine freundliche, verbindliche und professionelle Ausdrucksweise
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und eigenständig
• Du behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Anwendungen und gängigen MS-Office-Programmen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bringst Verantwortungsbewusstsein und einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken mit

Wir bieten:

• Nach erfolgreicher Einarbeitung, vollständig im Homeoffice arbeiten
• Eine strukturierte Einarbeitung in unsere Abläufe und Systeme
• Ein kollegiales und wertschätzendes Team
• Duz-Kultur
• Corporate Benefits
• Jobrad Leasing
• Überstundenvergütung