Telefonist 1st Level Support (m/w/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Remote; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen in Osnabrück sucht einen telefonischen Supportmitarbeiter im 1st Level Support. Diese Position erfordert Kommunikationsstärke und Serviceorientierung. Ideale Kandidaten haben eine Ausbildung im medizinischen Bereich oder Ähnlichem. Ihnen wird ein unbefristeter Arbeitsplatz sowie die Möglichkeit des Home Office angeboten. Die Arbeitszeiten sind von montags bis freitags ab 18:00 Uhr. Vorteile umfassen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und eine gesundheitliche Unterstützung.

Leistungen

Krisensicherer Arbeitsplatz

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Digitale Gesundheitsangebote

Mitarbeiterrabatte

Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen

Qualifikationen

• Erfahrung in der Kundenbetreuung ist von Vorteil.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift erforderlich.
• Technisches Verständnis für Softwareanwendungen ist wichtig.

Aufgaben

• Erste telefonische Anlaufstelle im Support für Anwenderfragen.
• Beantwortung von Fragen und Unterstützung bei Anwendungsproblemen.
• Ticket-Erstellung und Dokumentation aller Anfragen im System.
• Unterstützung von Endkunden wie Arztpraxen und Krankenhäusern.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Gute PC-Kenntnisse

Verhandlungssicheres Deutsch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich oder technische/kaufmännische Ausbildung

Tools

MS-Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: Telefonist 1st Level Support (m/w/d)

Arbeitgeber: persona service AG & Co. KG Osnabrück

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Osnabrück

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Telefonist 1st Level Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit - wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten Dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die Dein Know-how schätzen. Starte mit uns Deinen nächsten Karriereschritt - erstklassig, professionell und menschlich.

Telefonist 1st Level Support (m/w/d)

in Osnabrück

Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst

• einen krisensicheren unbefristeten Arbeitsplatz
• vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven innerhalb unseres wachsenden Unternehmens.
• Digitales Feel Good Management mit vielfältigen Angeboten für Deine Gesundheit, z.B. Home-Workouts, Ernährungsberatung, Mentaltrainings, etc.
• ein nettes Team und großartige Kollegen, Moderne Arbeitsplätze, Mitarbeiterrabatte u.v.m. sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.
• Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und betrieblicher Altersvorsorge.

Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst

• 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
• Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern-Nachhilfeplattform Ubimaster
• zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
• exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Was Deine Aufgaben sind

• Du bist die erste telefonische Anlaufstelle im Support und nimmst Anwenderfragen professionell entgegen
• mit Deiner Kompetenz beantwortest Du Fragen und unterstützt bei der Behebung von Fehlern während der Anwendung unserer Arztpraxensoftware
• durch Dein strukturiertes Vorgehen erstellst Du Tickets und dokumentierst alle Anfragen lückenlos im System
• Du hilfst Endkund:innen wie Ärzt:innen, Praxen, Arzthelfer:innen und Krankenhäusern im Rahmen des Notdienstes zuverlässig weiter
• gemeinsam mit den Kund:innen löst Du Probleme per Fernwartung oder leitest komplexere Anliegen an den 2nd-Level-Support weiter

Was wir uns von Dir wünschen

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich abgeschlossen, alternativ verfügst Du über einen technischen oder kaufmännischen Background oder bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung mit
• mit Deinen guten PC-Kenntnissen und Deiner Erfahrung in den gängigen MS-Office-Anwendungen arbeitest Du sicher und effizient
• Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher in Wort und Schrift und kannst Dich klar und verständlich ausdrücken
• Du zeichnest Dich durch Serviceorientierung und Kommunikationsstärke aus und gehst mit Fingerspitzengefühl auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen ein
• Deine Arbeitszeiten liegen montags bis freitags von 18:00 Uhr bis 22:00 Uhr, zusätzlich übernimmst Du Bereitschaftsdienste am Wochenende und an Feiertagen
• Du arbeitest ausschließlich im Home Office, wobei Dir das notwendige Equipment selbstverständlich gestellt wird

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Unternehmensdarstellung: persona service AG & Co. KG Osnabrück

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