Telefonischer Kundenberater Inbound (m/w/d)

My Humancapital GmbH; München; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Modernes Büro

Onboarding-Phase

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kollegialität

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit in München sucht einen telefonischen Kundenberater inbound (m/w/d) in Vollzeit. Sie beraten Versicherungsnehmer telefonisch und schriftlich im Bereich Reiseversicherung und koordinieren Hilfsmaßnahmen international.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit und arbeiten gerne lösungsorientiert. Gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englisch (B2) runden Ihr Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im genannten Bereich.
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert.
• Freude am Kundenkontakt und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse mindestens B2.

Aufgaben

• Umfassende telefonische und schriftliche Beratung von Versicherungsnehmern im Bereich Reiseversicherung.
• Koordination von Hilfsmaßnahmen in Abstimmung mit internationalen Partnern.
• Regelmäßiger Austausch mit Versicherungen, medizinischen Dienstleistern und weiteren Beteiligten.
• Prüfung individueller Anliegen und Begleitung der Kunden durch herausfordernde Situationen.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Beitrag zu Servicequalität.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Schichtbereitschaft

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Tourismus/Dialogmarketing/Hotellerie/medizinischer Fachangestellter)

Jobbeschreibung

Telefonischer Kundenberater Inbound (m/w/d)

Vollzeit | München | unbefristet

Responsibilities

• Umfassende telefonische und schriftliche Beratung von Versicherungsnehmern im Bereich Reiseversicherung und Begleitung bis zur erfolgreichen Lösung.
• Koordination von Hilfsmaßnahmen wie Krankenhausaufenthalte, medizinische Behandlungen und Krankenrücktransporte in enger Abstimmung mit internationalen Partnern.
• Regelmäßiger Austausch mit Versicherungsunternehmen, medizinischen Dienstleistern und weiteren Beteiligten zur Sicherstellung einer reibungslosen Fallbearbeitung.
• Prüfung individueller Anliegen, Findung passender Lösungen sowie Begleitung der Kunden mit Einfühlungsvermögen durch herausfordernde Situationen.
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Beitrag zu einer hohen Servicequalität im internationalen Assistance-Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Tourismus und Freizeit, Kaufmann für Dialogmarketing, Hotelfachmann, Medizinischer Fachangestellter oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung als Kundenberater, Servicecenter-Mitarbeiter, Reiseverkehrskaufmann oder Mitarbeiter Kundenservice – Quereinstieg aus serviceorientierten Bereichen ist ebenfalls willkommen.
• Freude am Kundenkontakt sowie lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise, idealerweise mit Erfahrung im Tourismus-, Versicherungs-, Gesundheits- oder Luftfahrtumfeld.
• Bereitschaft zur Schicht- und Wochenendarbeit – hierfür gibt es attraktive Zuschläge.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Benefits

• Modernes Büro mit hauseigener Kantine.
• Strukturierte Onboarding-Phase und erfahrene Kollegen aus der Abteilung.
• Wertschätzende Arbeitskultur mit positivem Miteinander.
• Firmeninterne Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungschancen.

Sie finden das Stellenprofil interessant? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Für Rückfragen steht Simon Schneider gerne unter 089 954 287 111 zur Verfügung.