TELEFONISCHE KUNDENBERATUNG (m/w/d)

hkk Erste Gesundheit; Deutschland; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertragszahlung & betriebliche V�

Flexible Arbeitszeitmodelle

Urlaub bis zu 37 Tage

Homeoffice bis zu 40%

Gehaltserhöhung mit Betriebszugehörigk

Gesundheitsmanagement & Firmenfitness

Deutschlandticket Vergünstigung

Fahrrad-Leasing

Job summary

hkk Erste Gesundheit sucht eine/n Mitarbeiter/in für die telefonische Kundenberatung mit digitalem Schwerpunkt in Bremen. In Vollzeit oder Teilzeit ab 25 Stunden/Woche arbeiten Sie eng im Team, beraten Versicherte telefonisch und per E-Mail, informieren zu Gesundheitskarten, elektronischer Patientenakte und App-Diensten und unterstützen bei technischen Anfragen.

Sie arbeiten Mo–Do 8–18 Uhr, freitags bis 16 Uhr, mit einer attraktiven Tarifzahlung, flexiblen Modellen und weiterentwickelten

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Bereich DialogMarketing oder vergleichbare Berufsausbildung mit Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Berufseinsteiger willkommen, falls entsprechende Eignung vorhanden.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Sicherheit im Umgang mit Kunden.

Responsibilities

• Telefonische und E-Mail-Beratung zu definierten Themen (z. B. Gesundheitskarte, elektronische Patientenakte, Service-App).
• Zielgerichtete Beratung der Versicherten über verschiedene Kontaktkanäle, falls nötig fallabschließend.
• Unterlagen versenden und Daten pflegen.
• Anfragen zu digitalen Services, technischen Problemen und Datenschutz beantworten.

Skills

Kundenberatung am Telefon

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Tools

MS Office

Job description

TELEFONISCHE KUNDENBERATUNG (m/w/d) DIGITALER SCHWERPUNKT Bremen-Airport | Vollzeit/Teilzeit ab 25 Std./Woche | befristet für zwei Jahre | ab 01.11.2026

Moin – wir sind die hkk. Als eine der günstigsten Krankenkassen Deutschlands verbinden wir starke Leistungen mit einem klaren Anspruch: Mit 1.600 Mitarbeitenden unterstützen wir unsere Versicherten zuverlässig und auf Augenhöhe. Rund eine Million Menschen vertrauen auf uns. Damit das so bleibt, suchen wir Verstärkung im Kundenservice.

Darauf können Sie sich verlassen:

• Bezahlung & Betriebliche Vorsorge nach Tarifvertrag 38,5 Stunden-Woche
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Bis zu 37 Tage Urlaub
• Bis zu 40 % Homeoffice
• Steigendes Gehalt nach Betriebszugehörigkeit
• Gesundheitsmanagement und Firmenfitness
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Fahrrad-Leasing

Ihre Aufgaben:

Gemeinsam mit ihrem Team repräsentieren Sie die hkk und begeistern unsere Kunden durch erstklassigen Service telefonisch und per E-Mil. Für unsere Kunden ist das Team von Montag bis Donnerstag 8 bis 18 Uhr sowie Freitags bis 16 Uhr erreichbar, wobei jedes Teammitglied seinen Beitrag zur Erreichbarkeit leistet

• Möglichst abschließend unsere Kunden zu definierten Themenstellungen (z.B. Gesundheitskarte, elektronische Patientenakte, Service-App) telefonisch oder per Mail beraten
• Unsere Versicherten zu den vorgenannten Aufgabenstellungen auf den verschiedenen Kontaktkanälen der hkk zielgerichtet und fallabschließend beraten
• Unterlagen versenden und Daten pflegen
• Bei Anfragen zu unseren digitalen Services, technischen Problemen und Datenschutzanfragen als Ansprechperson agieren

Ihre Qualifikation:

Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Bereich DialogMarketing (auch Berufseinsteiger sind willkommen) oder abgeschlossene Berufsausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im telefonischen Kundenservice

Idealerweise:

• Ein gutes technisches Verständnis mitbringen
• Kommunikationsstark in Wort und Schrift sowie ausgeprägt kundenorientiert handeln
• Teamorientiert, engagiert und mit schneller Auffassungsgabe arbeiten
• Sicher mit MS Office umgehen und eine ausgeprägte Technikaffinität, insbesondere im Umgang mit Apps, mitbringen
• Hohe Lernbereitschaft, Offenheit für neue Aufgabenfelder sowie Motivation zur persönlichen Weiterentwicklung

Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Behinderung oder Identität.

Bis zum 01.11.2026

Bei Fragen: Jana Hinrichsen, Tom Schuchert und Daniel Dirksen via [e-mail]