Werkstudent (m/w/d) im Distanzkanalmanagement

Arbeitsagentur; Hannover; On-site; EUR 18,000 - 20,000; Part time

Job summary

Werkstudent (m/w/d) im Distanzkanalmanagement an der Unternehmenszentrale in Hannover sucht dich. Du arbeitest 20 Stunden pro Woche und bist zunächst für 24 Monate befristet tätig, ideal zur Vereinbarkeit mit dem Studium.

Du betreust Benutzerzugänge, bearbeitest Standardanfragen im First Level Support und übernimmst einfache Administrationsaufgaben wie Nutzer- und Berechtigungs-Einrichtungen. Gute Deutschkenntnisse und MS Office-Kompetenz sind Voraussetzung.

Qualifications

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder bist immatrikuliert.
• Du arbeitest sicher mit MS Office und bringst idealerweise erste Erfahrung in der Administration einer Call Center Software oder ITSM-Software mit (z. B. Ivanti Service Manager).
• Du überzeugst durch freundliches Auftreten, Kontaktfreude zu internen Kunden und Ruhe auch in stressigen Situationen.

Responsibilities

• Du betreust interne Benutzerzugänge und bearbeitest einfache Serviceanfragen im First Level Support.
• Du nimmst Anrufe oder Tickets entgegen, klärst erste Fragen und sorgst für schnelle Lösungen.
• Du übernimmst einfache Administrationsaufgaben wie das Einrichten von Nutzern, Services oder Berechtigungen.

Skills

MS Office

ITSM Software

Kundenkontakt

Deutschkenntnisse

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik / Betriebswirtschaft (immatrikuliert)

Tools

Ivanti Service Manager

Job description

Werkstudent (m/w/d) im Distanzkanalmanagement

Wir suchen dich - zunächst befristet für 24 Monate - für unsere Unternehmenszentrale in Hannover mit 20 Stunden in der Woche als Werkstudent (m/w/d) im Distanzkanalmanagement.

Unterstütze unser Team bei der Betreuung und Verwaltung von Benutzerzugängen und beantworte einfache Serviceanfragen. Bei uns hast du die Chance, wertvolle Einblicke in den First Level Support zu gewinnen, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und in einem motivierten Team mitzuwirken – flexibel und perfekt vereinbar mit deinem Studium.

Du bist IT-affin, kommunikativ und möchtest erste Praxiserfahrungen in einem zukunftsweisenden Unternehmen sammeln?

Deine Chance

• Support sicherstellen: Ob telefonisch, per Mail oder über unser Self Service Portal – du nimmst interne Anrufe oder Tickets direkt entgegen, klärst erste Fragen und sorgst für schnelle Lösungen im First Level Support.
• Administration: Du übernimmst einfache Administrationsaufgaben, wie beispielsweise das Einrichten von neuen Nutzern, Services oder Berechtigungen.
• Anfragen und Anforderungen: Du bist das Bindeglied zwischen unseren Nutzern (m/w/d) und hilfst bei der Klärung von Benutzeranfragen und -anforderungen.

Das bringst du mit

• Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder bist in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
• Du arbeitest sicher mit den gängigen MS Office Programmen und hast idealerweise erste Erfahrungen in der Administration einer Call Center Software oder im Umgang mit ITSM-Software (z. B. Ivanti Service Manager) gesammelt.
• Du überzeugst durch ein freundliches und aufgeschlossenes Auftreten und hast Freude am direkten Kontakt mit internen Kunden.
• Auch in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und behältst den Überblick.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, um interne Kundengespräche sicher zu führen und diese verständlich zu dokumentieren.

Unser Angebot

Bei uns hast du die Chance, dein Studium und erste Praxiserfahrungen ideal zu kombinieren.

• Praxisnahe Einblicke: Du arbeitest aktiv mit einer spannenden Distanzkanalmanagementsoftware und sammelst wertvolle Erfahrung im Bereich Benutzer-Support.
• Freue dich auf eine umfassende und professionelle Einarbeitung, die dir einen reibungslosen Start ermöglicht, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
• Wir lassen dich nicht allein! Während deiner Tätigkeit bei uns kannst du dich jederzeit auf eine kompetente Betreuung durch deine direkte Ansprechperson verlassen.
• Karrierefördernde Perspektiven: Nutze die Möglichkeit, langfristige Perspektiven im Unternehmen zu entwickeln und wertvolle Kontakte zu knüpfen.
• Wertschätzung, die sich auszahlt
• Lohngleichheit, faire Bezahlung und Transparenz sind uns eine Herzensangelegenheit. Die tarifliche Einstufung der Einstiegsvergütung erfolgt nach unserem Haustarifvertrag und liegt – je nach beruflicher Vorerfahrung und Qualifikation – bei Vollzeit zwischen brutto 18.300 € und 20.000 € p.a. inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Die Spanne beschreibt die Einstufung zum Einstieg – nicht die langfristige Entwicklung der Vergütung. Die Vergütung entwickelt sich bei tariflichen Gehaltssteigerungen und persönlicher Entwicklung weiter.

Du denkst, wir passen zueinander?

Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

Ihr Kontakt

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr:

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Karin Höche | Teamleitung Kundenprozesse

Telefon: [phone] - 2320

Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.

Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persönlich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!

Willkommen bei der KKH! Mehr dazu auf kkh.de/karriere.