Teilzeit: User-Support-Agent (m/w/d) für Minden – 18,00 € / Stunde

UNISCOLA; Minden; Remote; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Job summary

UNISCOLA sucht eine engagierte Support-Personals für den User-Support in Teilzeit und Remote-Format. Als Ansprechpartner für technische Nutzerfragen sorgst du für eine positive Experience auf unserer E-Learning-Plattform und betreust Nutzer durch kompetente, empathische Kommunikation.

Du arbeitest flexibel 15-25 Stunden pro Woche, vorwiegend zwischen 10:00 und 19:00 Uhr, und trägst durch klare Anleitungen sowie Feedback- und Eskalationsprozesse zur kontinuierlichen Verbesserung des Services bei.

Qualifications

• Ab 18 Jahre.
• IT-Grundkenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Nutzerorientierte Denkweise.
• Kommunikationstalent.
• Empathie.
• Geduld.
• Flexibilität.
• Eigene IT-Ausstattung.
• 15-25 Stunden/Woche.

Responsibilities

• Nutzerunterstützung bei allen Plattform-Fragen.
• Beantwortung technischer Anfragen nutzerfreundlich.
• Lösung von Account- und Zugriffsproblemen.
• Unterstützung bei Bedienungsfragen.
• User-Experience-Optimierung.
• Ticket-Bearbeitung mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit.
• Feedback-Entgegennahme.
• Eskalation bei Bedarf.
• Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen.
• Durchführung von Nutzerumfragen.
• Verbesserungsvorschläge sammeln.
• Onboarding-Unterstützung.
• Qualitätssicherung aus Nutzersicht.
• Team-Kommunikation.
• Testing mit Nutzer-Perspektive.
• Follow-ups zu Nutzerzufriedenheit.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Nutzerorientierung

Empathie

Geduld

Flexibilität

Selbstorganisation

Digital-Affinität

Job description

Als User-Support-Agent stellst du die Zufriedenheit der UNISCOLA-Nutzer sicher. In dieser Teilzeitposition bist du Ansprechpartner für alle nutzerbezogenen technischen Fragen. Du arbeitest remote und sorgst für positive User-Experience auf unserer E-Learning-Plattform.

Branche

IT & E-Learning

Jobarten

Teilzeit

Personalart

User-Support-Agent (m/w/d)

Deine Hauptaufgaben

• Nutzerunterstützung bei allen Plattform-Fragen.
• Beantwortung technischer Anfragen nutzerfreundlich.
• Lösung von Account- und Zugriffsproblemen.
• Unterstützung bei Bedienungsfragen.
• User-Experience-Optimierung.
• Ticket-Bearbeitung mit Fokus auf Nutzerzufriedenheit.
• Feedback-Entgegennahme.
• Eskalation bei Bedarf.

Zusätzliche Aufgaben

• Erstellung nutzerfreundlicher Anleitungen.
• Durchführung von Nutzerumfragen.
• Verbesserungsvorschläge sammeln.
• Onboarding-Unterstützung.
• Qualitätssicherung aus Nutzersicht.
• Team-Kommunikation.
• Testing mit Nutzer-Perspektive.
• Follow-ups zu Nutzerzufriedenheit.

Anforderungen

• Ab 18 Jahre.
• IT-Grundkenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse.
• Nutzerorientierte Denkweise.
• Kommunikationstalent.
• Empathie.
• Geduld.
• Flexibilität.
• Eigene IT-Ausstattung.
• 15-25 Stunden/Woche.

Deine Kompetenzen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Nutzerzentrierung.
• Technisches Grundverständnis.
• Problemlösungsorientierung.
• Freundlichkeit und Geduld.
• Service-Mentalität.
• Strukturiertes Arbeiten.
• Empathie.
• Selbstorganisation.
• Digital-Affinität.

Arbeitszeiten

• 15-25 Stunden wöchentlich.
• Flexible Zeiteinteilung.
• Hauptsächlich 10:00-19:00 Uhr.
• Remote-Arbeit.

Zusammenfassung

• 18,00 € Stundenlohn.
• Nutzerorientierte Position.
• Flexible Teilzeit.
• Home-Office.
• Gute Einarbeitung.
• Modernes Support-System.
• Tolles Team.
• Weiterbildung.
• Stundenaufstockung möglich.
• Wertschätzung.
• Work-Life-Balance.
• Entwicklungschancen.