Teilzeit: Helpdesk Support Specialist (m/w/d) für Pinneberg – 19,00 € / Stunde

UNISCOLA; Pinneberg; Hybrid; EUR 22,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

Stundenlohn 19 €/Stunde

Flexible Teilzeitzeiten

Remote oder Büro

Laptop & Headset inklusive

Online-Schulungen & Zertifizierungen

Unterstützendes Team-Umfeld

Option, Stunden zu erhöhen

Pünktliche Bezahlung

Sichere Anstellung im E-Learning-SS

Job summary

UNISCOLA sucht einen Helpdesk Support Specialist zur Unterstützung unserer E-Learning-Plattform. Die Position ist Teilzeit und flexibel zwischen Homeoffice und modernem Büro zu arbeiten. Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen via E-Mail/Telefon/Chat, Remote-Support, Fehlerdiagnose, Dokumentation im CRM und Unterstützung bei Video- und Audiosproblemen während Online-Unterricht.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil. Arbeitszeiten ca.

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk.
• Kenntnisse in Videokonferenz-Tools und E-Learning-Systemen.
• Grundlagen von HTML, CSS und Web-Technologien.
• Erfahrung mit Cloud-Diensten und SaaS-Anwendungen.
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools.
• Kenntnisse in Ticketing-Systemen wie Zendesk oder JIRA wünschenswert.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Bearbeitest Support-Anfragen über E-Mail, Telefon, Chat.
• Diagnostizierst technische Probleme und entwickelst Lösungen.
• Unterstützt bei Audio- und Videoproblemen im Online-Unterricht.
• Dokumentierst alle Support-Vorgänge im CRM-System.
• Identifizierst wiederkehrende Probleme und schlägst Verbesserungen vor.
• Führt Remote-Support-Sitzungen durch und eskaliert komplexe Issues.
• Erstellt Video-Tutorials für häufige Nutzeranfragen.
• Teste Updates und neue Features aus Nutzersicht.
• Gibt Feedback an das Entwicklerteam zur UX.
• Unterstützt bei der Koordination von Wartungsarbeiten.

Skills

Technischer Support

Remote-Support-Tools

Video-Konferenz-Tools

HTML/CSS/Web-Technologien

Cloud-Dienste/SaaS

Zendesk

JIRA

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Selbstorganisation

Education

IT-Ausbildung

vergleichbare Qualifikationen

Tools

Zendesk

JIRA

Job description

Als Helpdesk Support Specialist unterstützt du unsere Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei allen technischen Herausforderungen. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern und sorgst dafür, dass Online-Unterricht ohne technische Hürden stattfinden kann. In dieser Teilzeitposition arbeitest du flexibel von zu Hause oder aus unserem modernen Büro. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das die digitale Bildung aktiv mitgestaltet.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: IT-Helpdesk Specialist (m/w/d)

Aufgaben

Du bearbeitest Support-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Chat). Du diagnostizierst technische Probleme und entwickelst praktische Lösungen. Du unterstützt bei Audio- und Videoproblemen während Online-Unterrichtssitzungen. Du hilfst Nutzern bei der Navigation durch die UNISCOLA-Plattform. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge präzise im CRM-System. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und schlägst Verbesserungen vor. Du führst Remote-Support-Sitzungen durch, um Probleme direkt zu lösen. Du eskalierst komplexe technische Issues an Second-Level-Support.

Du erstellst Video-Tutorials für häufige Nutzeranfragen. Du führst Qualitätskontrollen bei neu hochgeladenen Lernmaterialien durch. Du unterstützt bei der Optimierung von Ladezeiten und Performance. Du hilfst bei der Pflege und Aktualisierung der FAQ-Sektion. Du testest Updates und neue Features aus Nutzersicht. Du gibst Feedback an das Entwicklerteam zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit. Du unterstützt bei der Koordination von Wartungsarbeiten.

Anforderungen

Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder bringst vergleichbare Qualifikationen mit. Du verfügst über mindestens 1 Jahr Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk. Du kennst dich mit Videokonferenz-Tools und E-Learning-Systemen aus. Du verstehst die Grundlagen von HTML, CSS und Web-Technologien. Du bist vertraut mit Cloud-Diensten und SaaS-Anwendungen. Du hast Erfahrung mit Remote-Support-Tools. Du kannst dich schnell in neue Software-Systeme einarbeiten. Kenntnisse in Ticketing-Systemen wie Zendesk oder JIRA sind wünschenswert.

Du kommunizierst klar und verständlich, sowohl mündlich als auch schriftlich. Du zeigst hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken. Du bist geduldig und einfühlsam im Umgang mit technisch weniger versierten Nutzern. Du arbeitest eigenverantwortlich und organisierst deine Aufgaben selbstständig. Du bist stressresistent und behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Übersicht. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Du bist kundenorientiert und lösungsfokussiert. Du zeigst Flexibilität und Anpassungsfähigkeit bei wechselnden Anforderungen.

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, 20 Stunden pro Woche, flexible Zeiteinteilung zwischen 09:00 - 18:00 Uhr möglich. Teilweise Homeoffice nach Vereinbarung.

Zusammenfassung

• Du erhältst 19,00 € pro Stunde für deine wertvolle Arbeit.
• Wir bieten dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen.
• Du arbeitest remote oder im Büro - du entscheidest.
• Wir stellen dir alle notwendigen Arbeitsmittel inkl. Laptop und Headset.
• Du erhältst Zugang zu Online-Schulungen und Zertifizierungsprogrammen.
• Wir bieten ein unterstützendes Team-Umfeld mit regelmäßigem Austausch.
• Du hast die Möglichkeit, deine Stunden bei Bedarf aufzustocken.
• Wir zahlen pünktlich und bieten eine sichere Beschäftigung im wachsenden E-Learning-Sektor.