Teilzeit: IT-Support Assistant (m/w/d) für Espelkamp – 18,00 € / Stunde

Jobknight; Espelkamp; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice nach Einarbeitung

Umfassende Einarbeitung

Schulungen/Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Zuschuss zur Altersvorsorge

Zusammenfassung

Jobknight in Espelkamp sucht eine/n Teilzeit-IT-Support Assistant für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bearbeitest Anfragen per E-Mail/Chat, hilfst bei Login-Problemen und verwaltest Accounts. Tickets werden sorgfältig erfasst und klassifiziert.

Komplexere Anfragen leiten dich weiter, du informierst Nutzer über Funktionen und unterstützt administrative Aufgaben. Eine strukturierte Einarbeitung erfolgt, Teamarbeit steht im Fokus.

Qualifikationen

• Grundlegendes IT-Verständnis und Interesse an technischen Themen.
• IT-Ausbildung von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Sicherer Umgang mit Computern, Internet und Office-Anwendungen.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Teilzeit.

Aufgaben

• Bearbeitung grundlegender Support-Anfragen per E-Mail und Chat.
• Hilfe bei Login-Problemen und Account-Verwaltung.
• Sorgfältige Erfassung von Support-Tickets im System und korrekte Kategorisierung.
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an erfahrene Kolleginnen/Kollegen.
• Information der Nutzer über grundlegende Plattform-Funktionen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich.
• Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Hilfe-Dokumenten.
• Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Sessions.
• Unterstützung bei Testing neuer Features und Pflege der Wissensdatenbank.
• Gelegentliche technische Unterstützung bei Online-Events.

Kenntnisse

IT-Verständnis

Kundenservice

Teamfähigkeit

Zuverlässigkeit

Kommunikation

Ausbildung

IT-Ausbildung (vorteilhaft)

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

In Espelkamp bieten wir eine Teilzeitposition als IT-Support Assistant für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du unterstützt unser Support-Team bei der Bearbeitung von Anfragen und sammelst wertvolle Berufserfahrung. Diese Stelle eignet sich ideal für Personen, die zeitlich flexibel arbeiten möchten oder sich beruflich umorientieren. Du arbeitest in einem freundlichen Team und erhältst umfassende Unterstützung bei der Einarbeitung.

Branche:

IT & Technologie

Jobarten:

Teilzeit

Personalart:

Support-Assistent IT (m/w/d)

Aufgaben:

Du unterstützt bei der Bearbeitung grundlegender Support-Anfragen per E-Mail und Chat. Die Hilfestellung bei Login-Problemen und Account-Verwaltung gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du erfasst Support-Tickets sorgfältig im System und kategorisierst diese korrekt. Bei Standardfragen wendest du vorgegebene Lösungswege an. Die Weiterleitung komplexerer Anfragen an erfahrene Kollegen erledigst du zeitnah. Du informierst Nutzer über grundlegende Plattform-Funktionen. Die Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich rundet deine Tätigkeiten ab.

Du hilfst bei der Aktualisierung von FAQ-Artikeln und Hilfe-Dokumenten. Die Teilnahme an Team-Meetings zur Abstimmung gehört dazu. Du sammelst Nutzer-Feedback und dokumentierst dieses strukturiert. Bei der Qualitätssicherung durch Testing neuer Features unterstützt du. Die Mitwirkung bei der Pflege der Wissensdatenbank ist Teil deiner Aufgaben. Gelegentlich unterstützt du bei Online-Events aus technischer Sicht.

Anforderungen:

Du hast grundlegendes IT-Verständnis und Interesse an technischen Themen. Eine IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Computern, Internet und Office-Anwendungen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert. Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Teilzeit ist wichtig. Mindestalter 18 Jahre wird vorausgesetzt.

Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Menschen zu. Deine Serviceorientierung zeigt sich in geduldigem Umgang mit Nutzern. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details. Teamfähigkeit ist für dich selbstverständlich. Du bist lernbereit und offen für Feedback. Grundlegende organisatorische Fähigkeiten besitzt du. Du bleibst auch bei mehreren Anfragen strukturiert. Zuverlässigkeit prägt deine Arbeitsweise.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-20 Stunden pro Woche, flexible Verteilung auf 3-4 Arbeitstage, Arbeitszeiten zwischen 09:00-17:00 Uhr nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

• Faire Bezahlung auf Stundenbasis.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung für optimale Vereinbarkeit.
• Umfassende Einarbeitung ohne Vorkenntnisse erforderlich.
• Wertvolle Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung.
• Angenehmes Arbeitsklima in unterstützendem Team.
• Zugang zu Schulungen und Weiterbildungen.
• Option auf Stundenaufstockung bei Verfügbarkeit.
• Anteilige Urlaubstage entsprechend der Teilzeit.
• Zuschuss zur Altersvorsorge.