Teilzeit: Support Assistant (m/w/d) E-Learning für Kirchheim unter Teck – 18,50 € / Stunde

Techknight; Kirchheim unter Teck; Remote; EUR 25.000 - 30.000; Teilzeit

Zusammenfassung

UNISCOLA sucht eine/n Support Assistant (m/w/d) im Bereich E-Learning für Kirchheim unter Teck. Die Teilzeitposition bietet flexible Arbeitszeiten und eine Einarbeitung durch erfahrene Kolleg/innen.

Du wirst das Support-Team bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen und an der Verbesserung von Support-Prozessen mitwirken. Du arbeitest hauptsächlich remote von zu Hause, besitzt gute Deutschkenntnisse und bringst Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch am Wochenende, mit.

Qualifikationen

• Interesse an IT und digitalen Lernplattformen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten und gelegentlichem Wochenenddienst.

Aufgaben

• Support-Anfragen per E-Mail und Chat bearbeiten.
• Tickets erfassen und kategorisieren.
• Nutzer bei einfachen technischen Fragen unterstützen.
• Standard-Antworten und Hilfartikel verlinken.
• Komplexe Anfragen an erfahrene Support-Mitarbeiter weiterleiten.
• Ticket-Status aktualisieren und mit Nutzern kommunizieren.
• Qualitätskontrolle von Support-Antworten unterstützen.
• Support-Prozesse mitgestalten und FAQ-Inhalte erstellen/aktualisieren.
• Support-Dokumente organisieren und Nutzer-Feedback sammeln.
• Mitzuwirken bei Erstellungen von Support-Statistiken und Tests neuer Plattform-Features.

Kenntnisse

IT-Interesse

Deutschkenntnisse

Kundenkontakt

Organisationstalent

Eigeninitiative

Teamfähigkeit

Geduld

Flexibilität

Tools

Office-Anwendungen

Jobbeschreibung

Als Support Assistant (m/w/d) für E-Learning in Kirchheim unter Teck unterstützt du das Support-Team der UNISCOLA E-Learning-Plattform bei der Betreuung von Nutzern. Du hilfst bei der Bearbeitung von Anfragen und sorgst für zufriedene Nutzer. In dieser Teilzeitposition lernst du die Grundlagen des professionellen E-Learning-Supports kennen. Du arbeitest in einem freundlichen Team und sammelst wertvolle Erfahrungen im digitalen Bildungsbereich. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen.

Branche: IT & Technik

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Support Assistant (m/w/d)

Aufgaben:

• Du unterstützt bei der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail und Chat.
• Die Erfassung und Kategorisierung von Tickets im System gehört zu deinen Aufgaben.
• Du hilfst Nutzern bei einfachen technischen Fragen zur Plattform.
• Die Bereitstellung von Standard-Antworten und Links zu Hilfe-Artikeln liegt in deinem Bereich.
• Du leitest komplexere Anfragen an erfahrene Support-Mitarbeiter weiter.
• Die Aktualisierung von Ticket-Status und Kommunikation mit Nutzern übernimmst du.
• Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Support-Antworten.
• Die Mitarbeit an der Verbesserung von Support-Prozessen ist vorgesehen.
• Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Inhalten.
• Die Unterstützung bei der Organisation von Support-Dokumenten fällt in deinen Bereich.
• Du wirkst mit bei der Sammlung von Nutzer-Feedback.
• Die Teilnahme an Team-Meetings und Schulungen gehört dazu.
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich.
• Die Mithilfe bei der Erstellung von Support-Statistiken ist vorgesehen.
• Du testest neue Plattform-Features aus Support-Perspektive.
• Die Vertretung von Kollegen bei Abwesenheit übernimmst du nach Einarbeitung.

Anforderungen:

• Du hast Interesse an IT und digitalen Lernplattformen.
• Eine formale Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich.
• Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und Office-Anwendungen.
• Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind hilfreich.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ein eigener Arbeitsplatz mit PC und Internetverbindung ist vorhanden.
• Du kannst 15-25 Stunden pro Woche einbringen.
• Die Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, auch gelegentlich am Wochenende, besteht.
• Du bist lernbereit und möchtest dich im Support-Bereich entwickeln.
• Du bist freundlich und kommunikativ im Umgang mit Menschen.
• Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft sind für dich selbstverständlich.
• Du kannst gut zuhören und Informationen strukturiert erfassen.
• Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit zeichnen dich aus.
• Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft.
• Teamfähigkeit und Kollegialität sind dir wichtig.
• Du bist organisiert und kannst Prioritäten setzen.
• Geduld im Umgang mit Nutzern besitzt du.
• Du zeigst Eigeninitiative und fragst nach, wenn etwas unklar ist.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag nach Absprache, flexible Zeiten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, 15-25 Stunden pro Woche, Schichtplan wird gemeinsam erstellt

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen idealen Einstieg in den IT-Support-Bereich. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung mit Begleitung durch erfahrene Kollegen. Die Arbeit erfolgt hauptsächlich remote von zu Hause. Flexible Teilzeit-Arbeitszeiten ermöglichen gute Vereinbarkeit mit anderen Tätigkeiten. Du arbeitest in einem freundlichen und unterstützenden Team. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen werden angeboten. Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Support-Teams bestehen. Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterrabatte und Zugang zu Online-Kursen werden geboten.