Teilzeit: IT-Helpdesk Operator (m/w/d) für Erkelenz – 18,50 € / Stunde

Techknight; Erkelenz; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Techknight in Erkelenz bietet eine Teilzeitposition als IT-Helpdesk Operator für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bearbeitest Support-Anfragen, hilfst Nutzern bei technischen Problemen und sammelst wertvolle Berufserfahrung in einem unterstützenden Team.

Arbeitszeiten: 15–25 Stunden pro Woche, flexibel auf 3–5 Tage verteilt, 09:00–18:00 Uhr nach Absprache. Nach Einarbeitung besteht die Möglichkeit zum Homeoffice.

Qualifikationen

• Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Teilzeit.
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten.
• Teamfähigkeit und Geduld im Umgang mit Nutzern.

Aufgaben

• Eingehende Support-Tickets systematisch bearbeiten.
• Support bei Login-, Passwort- und Kontoeinstellungen helfen.
• Nutzer bei Navigation durch Plattform und Inhalte unterstützen.
• Tickets an spezialisierte Kollegen weiterleiten.
• Wissensdatenbank pflegen und aktualisieren.
• Ticket-Reviews zur Qualitätssicherung durchführen.
• User-Feedback sammeln und weiterleiten.
• Bei Schulungen neuer Teammitglieder unterstützen.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Problemlösungsorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung vorteilhaft

Tools

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Helpdesk-Operator (m/w/d)

In Erkelenz bieten wir eine Teilzeitposition als IT-Helpdesk Operator für die E-Learning-Plattform UNISCOLA. Du bearbeitest Support-Anfragen und hilfst Nutzern bei technischen Problemen. Diese Stelle eignet sich perfekt für IT-affine Personen, die flexible Arbeitszeiten schätzen. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung und arbeitest in einem unterstützenden Team. Die Tätigkeit lässt sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren.

Aufgaben:

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets systematisch und lösungsorientiert.
• Die Unterstützung bei technischen Problemen mit Logins, Passwörtern und Account-Einstellungen gehört zu deinem Alltag.
• Du hilfst Nutzern bei der Navigation durch die Plattform und Kursinhalte.
• Die Durchführung grundlegender Troubleshooting-Schritte liegt in deinem Bereich.
• Du dokumentierst alle Support-Interaktionen gewissenhaft im System.
• Bei komplexeren Problemen leitest du Tickets an spezialisierte Kollegen weiter.
• Die Bearbeitung von E-Mail- und Chat-Anfragen mit zeitnahen Antworten ist wichtig.
• Du unterstützt bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Die Teilnahme an Team-Meetings und Feedback-Runden gehört dazu.
• Du hilfst bei der Identifikation von häufig auftretenden Problemen.
• Die Mitwirkung bei der Qualitätssicherung durch Ticket-Reviews ist Teil deiner Aufgaben.
• Du sammelst User-Feedback und leitest es weiter.
• Bei Schulungen für neue Teammitglieder unterstützt du gelegentlich.

Anforderungen:

• Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an technischen Themen.
• Eine formale IT-Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Du bist mit gängigen Betriebssystemen und Office-Anwendungen vertraut.
• Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind wünschenswert.
• Du besitzt gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten innerhalb der Teilzeit ist wichtig.
• Ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten bringst du mit.
• Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe zeichnen dich aus.
• Du bist kommunikativ und gehst freundlich auf Nutzer zu.
• Deine Geduld hilft dir im Umgang mit frustrierten oder unerfahrenen Anwendern.
• Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben organisieren.
• Problemlösungsorientierung und logisches Denken besitzt du.
• Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen.
• Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit prägen deine Arbeitsweise.
• Du bist aufgeschlossen für Feedback und Verbesserungsvorschläge.
• Grundlegende technische Auffassungsgabe ist vorhanden.

Arbeitszeiten:

Teilzeit 15-25 Stunden pro Woche, flexible Verteilung auf 3-5 Arbeitstage, Arbeitszeiten zwischen 09:00-18:00 Uhr nach Absprache

Zusammenfassung:

• Faire Vergütung auf Stundenbasis.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung für gute Work-Life-Balance.
• Strukturierte Einarbeitung mit festem Ansprechpartner.
• Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitungsphase.
• Weiterbildungsangebote und Zugang zu Schulungen.
• Moderner Arbeitsplatz mit guter Ausstattung.
• Angenehmes Arbeitsklima in kollegialem Team.
• Anteilige Urlaubstage entsprechend der Teilzeit.
• Option auf Aufstockung der Stunden bei Interesse.
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.