Teilzeit: Helpdesk-Supporter (m/w/d) für Euskirchen – 18,50 € / Stunde

Techknight; Euskirchen; Vor Ort; EUR 21.000 - 30.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office möglich

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gründliche Einarbeitung

Zusammenfassung

Techknight sucht eine/n Teilzeit-Helpdesk-Supporter(in) zur Unterstützung der Nutzer unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA in Euskirchen. Du betreust Nutzer bei technischen Anliegen, dokumentierst Vorgänge im Ticket-System und führst Fernwartungen durch.

Du arbeitest im Team, kommunizierst sicher auf Deutsch, bringst Grundkenntnisse in Netzwerktechnik mit und bist zuverlässig. Eine gründliche Einarbeitung, flexible Arbeitszeiten und gelegentliches Home-Office gehören dazu.

Qualifikationen

• Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support.
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lernplattformen.
• Sichere Deutschkommunikation.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Betriebssystemen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen.
• Unterstützung bei Verbindungsproblemen, Audio-/Video-Schwierigkeiten und Softwarefragen.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System bis zur Lösung.
• Durchführung von Fernwartungen und Installation benötigter Software.
• Kommunikation lösungsorientiert mit Nutzern unterschiedlichen Kenntnisstandes.
• Eskalation komplexer Fälle an Second-Level-Support.

Kenntnisse

IT-Support-Erfahrung

Deutsch sicher

Netzwerkgrundlagen

Teamfähigkeit

Tools

Ticket-System

Jobbeschreibung

Als Helpdesk-Supporter betreust du Teilzeit die Nutzer unserer E-Learning-Plattform UNISCOLA bei technischen Anliegen. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld, in dem digitale Bildung im Mittelpunkt steht. Deine Aufgabe ist es, den reibungslosen Ablauf des Online-Unterrichts sicherzustellen. Du bist Teil eines engagierten Teams, das sich für exzellenten IT-Support einsetzt. Dabei sammelst du wertvolle Erfahrungen im Bereich E-Learning-Technologien.

Branche

IT & Informationstechnologie

Jobarten

Teilzeit

Personalart

Helpdesk-Personal (m/w/d)

Aufgaben

• In Euskirchen nimmst du Support-Anfragen entgegen und bearbeitest diese zeitnah.
• Du hilfst Nutzern bei Verbindungsproblemen, Audio-/Video-Schwierigkeiten und Software-Fragen.
• Du dokumentierst alle Vorgänge im Ticket-System und verfolgst diese bis zur Lösung.
• Du führst Fernwartungen durch und unterstützt bei der Installation von benötigter Software.
• Du kommunizierst lösungsorientiert mit Nutzern unterschiedlicher technischer Vorkenntnisse.
• Du eskalierst komplexe Fälle an das Second-Level-Support-Team.
• Du unterstützt bei der Verwaltung von Nutzerrechten und Zugriffsberechtigungen.
• Du führst regelmäßige Checks der System-Performance durch.
• Du erstellst Statusberichte über häufige Support-Anfragen.
• Du wirkst bei der Optimierung von Support-Prozessen mit.
• Du pflegst Kontakte zu verschiedenen Schnittstellen innerhalb des Support-Teams.
• Du beantwortest Standardanfragen über automatisierte Systeme und Chatbots.

Anforderungen

• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt.
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Lernplattformen bringst du mit.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und gängigen Betriebssystemen sind vorhanden.
• Du bist zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
• Eine strukturierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
• Kenntnisse in Ticket-Systemen sind von Vorteil.
• Deine Geduld und Freundlichkeit helfen dir im Umgang mit hilfesuchenden Nutzern.
• Du besitzt gute organisatorische Fähigkeiten und behältst den Überblick.
• Deine Serviceorientierung zeigt sich in jeder Interaktion.
• Du kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten.
• Deine Stressresistenz ermöglicht dir auch in Stoßzeiten konzentriert zu bleiben.
• Du zeigst Initiative bei der Verbesserung von Prozessen.
• Deine IT-Affinität treibt dich an, Neues zu lernen.

Arbeitszeiten

• Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche. Flexible Einteilung nach Absprache. Einsatzzeiten hauptsächlich zwischen 10:00 und 18:00 Uhr.

Zusammenfassung

• Du erhältst 18,50 € pro Stunde für deine wertvolle Arbeit.
• Eine gründliche Einarbeitung macht dich fit für deine Aufgaben.
• Du arbeitest in einem modernen IT-Umfeld mit aktueller Technik.
• Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance.
• Du kannst teilweise von zu Hause aus arbeiten.
• Weiterbildungsmöglichkeiten im IT-Bereich werden gefördert.
• Ein freundliches Team freut sich auf deine Verstärkung.