Technischer Support - Telefonsupport / Ticketmanagement / Problembehebung (m/w/d)

StudentJob; Pfungstadt; Vor Ort; EUR 44.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Kollegiales Team

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Workwise sucht eine/n Technische/n Supportmitarbeiter/in zur Bearbeitung von Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie führen Remote-Diagnosen durch, überwachen Anlagen und unterstützen Servicetechniker. Eine strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise sowie Deutschkenntnisse (C1) sind erforderlich.

Stunden: 32–40, Internes Stellenangebot. Sie arbeiten in einem zukunftssicheren Umfeld der Sicherheitstechnik mit Videoüberwachung und digitalen Systemen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
• Erste Erfahrungen im technischen Support oder Innendienst
• Technisches Verständnis und Interesse an Videoüberwachung/Sicherheitstechnik
• Sicherer Umgang mit PC-Anwendungen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Kundenkontakt
• Fließende Deutschkenntnisse (C1)

Aufgaben

• Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
• Du verantwortest die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen
• Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen
• Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit
• Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Tools

PC-Anwendungen

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen
Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an.
Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Supportanfragen rund um unsere Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme. Über unser Ticketsystem sowie durch eigene Überwachung und Initiative analysierst du Probleme, unterstützt Kunden und Techniker remote bei der Fehlerbehebung und koordinierst die weitere Bearbeitung bis zur Lösung.

Was bieten wir dir?

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik
• Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten

Was erwartet dich?

• Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
• Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen
• Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen
• Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit
• Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik
• Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen
• Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1)

Unser Jobangebot Technischer Support - Telefonsupport / Ticketmanagement / Problembehebung (m/w/d)klingt vielversprechend?

Stunden: 32 - 40

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch