Technischer Support (m/w/d)

StudentJob; Pfungstadt; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Zusammenfassung

Workwise sucht eine/n Technischen Support (m/w/d) zur Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Du führst Remote-Diagnosen durch und betreust Kunden sowie Techniker bei Störungen.

Du verfügst über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung und hast idealerweise erste Erfahrungen im Support, mit Verständnis für Videoüberwachung und Sicherheitstechnik. Flexible Arbeitszeiten sind geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung (idealerweise technischer Hintergrund).
• Erfahrung im technischen Support oder Innendienst wünschenswert.
• Gutes technisches Verständnis und Interesse an Videoüberwachung/ Sicherheitstechnik.

Aufgaben

• Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Remote-Diagnose und Fehlerbehebung an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem zur Nachverfolgbarkeit.

Kenntnisse

Technische oder kaufmännische Berufaus

Erfahrung im technischen Support

Deutsch C1

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an. Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Supportanfragen rund um unsere Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme. Über unser Ticketsystem sowie durch eigene Überwachung und Initiative analysierst du Probleme, unterstützt Kunden und Techniker remote bei der Fehlerbehebung und koordinierst die weitere Bearbeitung bis zur Lösung.

Was bieten wir dir?

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik
• Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten

Was erwartet dich?

• Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
• Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen
• Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen
• Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit
• Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit
• Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik
• Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen
• Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1)

Unser Jobangebot Technischer Support (m/w/d)klingt vielversprechend?

Stunden: 32 - 40

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch