Mitarbeiter für den Technischen Support im Innendienst (m/w/d)

StudentJob; Pfungstadt; Vor Ort; EUR 30.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Kollegiales Team

Zusammenfassung

Workwise bietet eine spannende Position im technischen Support im Innendienst in Pfungstadt, Hessen. Du nimmst Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, analysierst Störungen und unterstützt Kunden sowie Servicetechniker.

Du führst Remote-Diagnosen durch, überwachst Anlagen und koordinierst die Bearbeitung bis zur Lösung. Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung sowie gute Deutschkenntnisse sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Sie haben eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund
• Sie bringen idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit
• Sie haben ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik
• Sie sind sicher im Umgang mit PC-Anwendungen
• Sie haben eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sie zeigen Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
• Sie bringen fließende Deutschkenntnisse mit (C1)

Aufgaben

• Sie nehmen technische Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und analysieren diese
• Sie führen Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch
• Sie überwachen Anlagen eigenständig und erkennen proaktiv Störungen
• Sie priorisieren und koordinieren Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung
• Sie unterstützen Kunden, Leitstellen und Servicetechniker bei technischen Problemen
• Sie dokumentieren alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem für Nachverfolgung und Wissensaufbau
• Sie arbeiten mit Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Wir sind ein familiengeführtes Unternehmen und schaffen deutschlandweit Sicherheit: Durch Einbruchmeldeanlagen, Baustellenüberwachung, sowie Videotechnik und digitale Schließsysteme. Dabei bieten wir individuelle und maßgeschneiderte Sicherheitslösungen an.

Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Störungen und Supportanfragen rund um unsere Videoüberwachungs- und Sicherheitssysteme. Über unser Ticketsystem sowie durch eigene Überwachung und Initiative analysierst du Probleme, unterstützt Kunden und Techniker remote bei der Fehlerbehebung und koordinierst die weitere Bearbeitung bis zur Lösung.

Was bieten wir dir?

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftssicheren Unternehmen der Sicherheitstechnik


• Spannende technische Projekte im Bereich Videoüberwachung und Sicherheitslösungen


• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege


• Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsumfeld


• Flexible Arbeitszeiten

Was erwartet dich?

• Du bist zuständig für die Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem


• Du führst Remote-Diagnosen und Fehlerbehebungen an Videoüberwachungs- und Sicherheitssystemen durch


• Du verantwortets die eigenständige Überwachung von Anlagen sowie die proaktive Erkennung und Bearbeitung von Störungen


• Du priorisierst und koordinierst Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung


• Du unterstützt Kunden, Leitstellen und Servicetechnikern bei technischen Problemen


• Du dokumentierst alle Vorgänge und Lösungen im Ticketsystem zur nachhaltigen Nachverfolgbarkeit


• Du arbeitest mit bestehenden Problem- und Lösungskatalogen zur schnellen Störungsbeseitigung

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit technischem Hintergrund


• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im technischen Support, Innendienst oder Servicebereich mit


• Du hast ein gutes technisches Verständnis, sowie Interesse an Videoüberwachung und Sicherheitstechnik


• Du bist sicher im Umgang mit PC-Anwendungen


• Du hast eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Du zeigst Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden


• Du bringst fließende Deutschkenntnisse mit (C1)

Unser Jobangebot Mitarbeiter für den Technischen Support im Innendienst (m/w/d)klingt vielversprechend?

Stunden

32 - 40

Art des Stellenangebotes

Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich


• Du beherrscht Deutsch