Technischer Support Maschinen & Anlagen (m/w/d)

Zimmer Group; Rheinau; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 2 Tage/Woche

Flexible Arbeitszeiten

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenevents

Job summary

Zimmer Group sucht eine*n Technischen Support-Mpezialisten (Mechatronik) in Baden-Württemberg. Sie unterstützen Kunden bei Maschinen- und Anlagenfragen der Systeme mobile Robotik und arbeiten teils remote, teils vor Ort.

Zu den Aufgaben gehören Reklamationsmanagement, Fehlerdiagnose, Kundenbetreuung und Ticketsystem-Management. Reisebereitschaft national und international wird erwartet; Homeoffice bis zu zwei Tage pro Woche möglich.

Qualifications

• Ausbildung im Bereich Mechatronik, z.B. SPS-Steuerungstechnik.
• Technisches Verständnis im Maschinen- und Anlagenbau.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Technische Unterstützung für Kunden bei Fragen zu Maschinen und Anlagen der Systeme mobile Robotik, remote oder telefonisch.
• Reklamationsmanagement: Entgegennahme und Klärung von Fehlerbeschreibungen sowie Einsatz-Anwendungen.
• Fehlerdiagnose und -behebung remote, am Telefon oder per Mail.
• Kundenbetreuung durch Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern.

Skills

Technisches Verständnis

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Ausbildung Mechatronik

SPS-Steuerungstechnik

Job description

Die Zimmer Group ist seit über 45 Jahren innovativer Lösungsfinder aus Leidenschaft. Wir sind zuhause in Baden-Württemberg und weltweit einer der führenden Hersteller von Automatisierungs-, Maschinen- und Möbeldämpfungskomponenten. Unser Motto lautet „Wertschöpfung durch Wertschätzung“: Mit einer Arbeitsatmosphäre, die von Respekt, Kreativität und Vertrauen geprägt ist, inspirieren wir unsere rund 1.400 Mitarbeitenden täglich aufs Neue zu technologischen Innovationen, die unsere Kunden begeistern.

• Technischer Support: Sie bieten technische Unterstützung für unsere Kunden bei Fragen zu Maschinen und Anlagen der Systeme mobile Robotik und stehen kompetent beratend zur Seite
• Reklamationsmanagement: Sie übernehmen die Entgegennahme von Reklamationen, klären die Fehlerbeschreibung sowie Einsatz-Anwendungen und sorgen für schnelle Lösungen
• Fehlerdiagnose und -behebung: Remote, am Telefon oder per Mail analysieren Sie technische Probleme und beheben diese effizient
• Kundenbetreuung: Durch die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern gewährleisten Sie einen reibungslosen Serviceablauf
• Ticketsystem-Management: Sie erfassen und bearbeiten Reklamationen technisch im Ticketsystem und führen bei Bedarf gelegentliche Kundenbesuche durch
• Ausbildung und Qualifikation: Sie verfügen über eine Ausbildung im Bereich Mechatronik, bspw. als SPS-Steuerungstechniker* - idealerweise mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker*
• Technisches Fachwissen: Ein fundiertes technisches Verständnis im Bereich Maschinen- und Anlagenbau sowie Interesse an komplexen Automatisierungslösungen zeichnen Sie aus
• Kundenorientierung: Ihre ausgeprägte Kundenorientierung und kommunikative Stärke befähigen Sie für telefonischen und remote Support in deutsch und englisch
• Arbeitsweise: Hohe Eigeninitiative, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe sind Ihre Stärken
• Teamgeist: Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit auch in herausfordernden Support-Situationen sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Serviceeinsätzen beim Kunden vor Ort (national und international) runden Ihr Profil ab
• Nach strukturierter Einarbeitung besteht die Möglichkeit auf zwei Tage Homeoffice pro Woche
• Flexible Arbeitszeiten
• Viel Eigenverantwortung und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Verschiedene Sozialleistungen wie bspw. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Alters- und Einkommensvorsorge, Jubiläumszuwendungen und Sonderurlaube
• Regelmäßige Feedbackgespräche
• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Firmenevents und Onboarding-Veranstaltungen
• Corporate Benefits attraktive Firmenrabatte für unsere Mitarbeitenden und Sonderkonditionen bei verschiedensten Anbietern und Marken
• Bikeleasing, diverse Fitnessstudio-Kooperationen und frische Speisen im Betriebsrestaurant

Weitere attraktive Benefits und Leistungen, die wir unseren Mitarbeitenden bieten, finden Sie hier.

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