Customer Support Manager (m/w/d)

Uhlmann Pac-Systeme; Laupheim; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten möglich

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Ergonomische Arbeitsplätze

Job summary

Uhlmann Pac-Systeme sucht einen Customer Support Manager, der weltweit dafür sorgt, dass Kunden die Leistungsfähigkeit ihrer Anlagen zuverlässig nutzen können.

Sie analysieren Störungen, koordinieren Lösungen und begleiten Supportfälle von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Behebung. In einem internationalen Umfeld arbeiten Sie eng mit Entwicklung, Service und weiteren Fachbereichen zusammen.

Qualifications

• Technische Betreuung und Unterstützung nationaler/internationaler Kunden
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support- und Störfällen
• Analyse komplexer Fehler in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
• Remote-Support-Einsätze koordinieren und durchführen
• Ursachenanalysen auf Basis von Logs, Bildern, Videos und Betriebsdaten

Responsibilities

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support, Entwicklung und Service
• Dokumentation von Diagnosen, Maßnahmen und Lösungen in der Knowledge Base
• Unterstützung unserer Kunden weltweit, Sicherstellung hoher Anlagenverfügbarkeit

Skills

Technische Diagnostik

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Remote Support

Education

Staatlich geprüfter Techniker (Elektrotechnik/Elektronik)

Tools

Salesforce

Jira

SAP

Job description

Als Customer Support Manager sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden weltweit auf die Leistungsfähigkeit ihrer Anlagen vertrauen können. Mit Ihrem technischen Know-how analysieren Sie komplexe Störungen, koordinieren Lösungen und begleiten Supportfälle von der ersten Meldung bis zur nachhaltigen Behebung. Dabei arbeiten Sie eng mit Entwicklung, Service und weiteren Fachbereichen zusammen und leisten einen entscheidenden Beitrag zur hohen Anlagenverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit. In einem internationalen Umfeld verbinden Sie technische Expertise, analytisches Denken und eine ausgeprägte Serviceorientierung, um gemeinsam im Team die bestmöglichen Lösungen für unsere Kunden zu schaffen.

Unbox your job - Ihre Aufgaben

• Technische Betreuung und Unterstützung unserer nationalen und internationalen Kunden
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Support- und Störfällen von der Diagnose bis zur Lösungsfindung
• Analyse und Diagnose komplexer Fehler in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
• Durchführung und Koordination von Remote-Support-Einsätzen
• Strukturierte Ursachenanalyse auf Basis von Alarmen, Logdateien, Bildern, Videos sowie Maschinen- und Betriebsdaten
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support, der Entwicklung, dem Service und weiteren Fachbereichen
• Steuerung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in Salesforce, Jira und SAP
• Dokumentation von Diagnosen, Maßnahmen und Lösungen in unserer Knowledge Base
• Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d) der Fachrichtung Elektrotechnik, Elektronik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Sondermaschinenbau oder in der industriellen Automatisierung
• Erfahrung in der Analyse und Behebung komplexer Störungen in Software-, Hardware- und Automatisierungssystemen
• Gute Kenntnisse in SPS-, HMI- und Automatisierungssystemen sowie industriellen Netzwerken
• Erfahrung im Remote Support sowie in der technischen Fehlerdiagnose
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit hoher Kundenorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie gelegentliche internationale Reisebereitschaft

Unbox your benefits - unser Angebot

• Balance: Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit, mobiles Arbeiten (auch im Ausland), viele Teilzeitmodelle, 30 Urlaubstage, Sonderurlaubstage, Möglichkeit eines Sabbaticals, hoher Freizeitwert in der Region
• Mehrwert: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte, Unfallversicherung, Jobrad, Budget zur Büroausstattung für mobiles Arbeiten, Parkhaus und E-Ladesäulen sowie Lage in Bahnhofsnähe
• Top-Vergütung: Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Perspektive: Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem international agierenden Familienunternehmen
• Zukunftsorientiert: Moderne Arbeitswelten mit New Work Konzept, Nachhaltigkeit und Digitalisierung haben einen hohen Stellenwert, Auszeichnung mit dem familyNET-Prädikat und dem Zusatz „Ausgezeichnet Digital“
• Gesundheit: EGYM Wellpass, höhenverstellbare Tische und ergonomische Stühle, betriebseigene Kantine mit bezuschusstem, abwechslungsreichem und gesundem Menü
• Miteinander: Das Miteinander ist uns wichtig - wir veranstalten Events und Abteilungsfeste