Technischer Sachbearbeiter (m/w/d) Service

FERCHAU Engineering GmbH; Joachimsthal (Schorfheide); On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Vertrag

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Kitazuschuss

Empfehlungsprämie

Sonderurlaub

Kinderbetreuungszuschuss

Jubiläumszuwendungen

Urlaubsgeld nach Tarifvertrag

Job summary

FERCHAU Engineering GmbH in Deutschland sucht eine/n Mitarbeitende/n für die Koordination von Reklamationen, Erstellung von Angeboten und Aufträgen sowie Pflege technischer Dokumentationen. Sie überwachen die termingerechte Auftragsabwicklung im ERP-System und betreuen Vor-Ort- und Remote-Serviceeinsätze.

Sie bewerten Störungen technisch und leiten passende Maßnahmen ein; dazu zählen Beratung zu Produktmerkmalen und Ersatzbedarf. Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch ist von Vorteil.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ideal ergänzt durch eine kaufmännische Weiterbildung
• Grundlegende Kenntnisse in Hydraulik, Pneumatik, Antriebstechnik oder Elektrotechnik
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise Microsoft Dynamics 365, sowie MS Office
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Zeichnungen, E-Schaltpläne und Fließschemata zu lesen
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Kenntnisse von Abläufen und Prozessen innerhalb einer Serviceorganisation sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

Responsibilities

• Koordination und Bearbeitung von Reklamationen in enger Abstimmung mit Lieferanten
• Erstellung von Angeboten und Aufträgen sowie Überwachung der termingerechten Auftragsabwicklung im ERP-System
• Erstellung, Prüfung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Service- und Einsatzberichte
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten für Aufträge, Komponenten und Ersatzteile im ERP-System
• Planung, Organisation und Koordination von Vor-Ort-Einsätzen sowie Remote-Serviceleistungen
• Technische Erstbewertung eingehender Störungs- und Fehlermeldungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen oder Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Beratung von Kunden zu technischen Produkteigenschaften, Ersatzteilbedarfen und Wartungsintervallen
• Zentrale Ansprechperson für interne Fachbereiche, den Außendienst sowie Kunden bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Abstimmung und Koordination von Lieferterminen in Zusammenarbeit mit Logistik und Materialwirtschaft
• Unterstützung bei der Organisation und Abwicklung des Versands von Ersatz- und Verschleißteilen

Skills

Kundenberatung

Kommunikation

Technisches Verständnis

Dokumentation lesen

Deutsch fließend

Englisch Grundkenntnisse

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Industriekaufmann/-frau oder Mechatroniker/in

Tools

ERP-Systeme

MS Office

Microsoft Dynamics 365

Job description

Das ist zukünftig dein Job

• Koordination und Bearbeitung von Reklamationen in enger Abstimmung mit Lieferanten
• Erstellung von Angeboten und Aufträgen sowie Überwachung der termingerechten Auftragsabwicklung im ERP-System
• Erstellung, Prüfung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Service- und Einsatzberichte
• Pflege und Aktualisierung von Stammdaten für Aufträge, Komponenten und Ersatzteile im ERP-System
• Planung, Organisation und Koordination von Vor-Ort-Einsätzen sowie Remote-Serviceleistungen
• Technische Erstbewertung eingehender Störungs- und Fehlermeldungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen oder Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Beratung von Kunden zu technischen Produkteigenschaften, Ersatzteilbedarfen und Wartungsintervallen
• Zentrale Ansprechperson für interne Fachbereiche, den Außendienst sowie Kunden bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
• Abstimmung und Koordination von Lieferterminen in Zusammenarbeit mit Logistik und Materialwirtschaft
• Unterstützung bei der Organisation und Abwicklung des Versands von Ersatz- und Verschleißteilen

Das sind deine Perspektiven für die Zukunft

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Urlaubsgeld nach Tarifvertrag

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, beispielsweise als Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in oder Industriemechaniker/in, idealerweise ergänzt durch eine kaufmännische Weiterbildung
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Hydraulik, Pneumatik, Antriebstechnik oder Elektrotechnik
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, vorzugsweise Microsoft Dynamics 365, sowie den gängigen MS Office-Anwendungen
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, technische Zeichnungen, E-Schaltpläne und Fließschemata zu lesen und zu interpretieren
• Erfahrung in der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Kenntnisse von Abläufen und Prozessen innerhalb einer Serviceorganisation sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld

FERCHAU GmbH Freiheitstraße 124/126 15745 Wildau, Deutschland