Assistenz Innendienst Technik (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City; Hamburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Rabatte und Einkaufsvorteile

Job summary

FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City sucht eine engagierte Assistenz Innendienst Technik (m/w/d). Zu deinen Aufgaben gehört die Bearbeitung technischer Kundenanfragen, die Pflege von Kundendaten in CRM-Systemen und die Koordination von Serviceaufträgen mit ERP-Software.

Du unterstützt Techniker:innen bei Terminplanung, Materialdisposition und Schulungen. Voraussetzungen sind eine kaufmännische oder technische Ausbildung sowie Erfahrungen im Kundendienst.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, z. B. Industriekaufmann/-frau oder Mechatroniker/in.
• Erfahrung im technischen Kundendienst, Serviceinnendienst oder in der Auftragsabwicklung.
• Kenntnisse in ERP-Systemen wie SAP.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook und Excel.
• Verständnis technischer Dokumentationen sowie Erfahrung mit Wartungsverträgen vorteilhaft.
• Praxis in Terminplanung und Koordination von Einsätzen im Servicemanagement.

Responsibilities

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen im technischen Service.
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in CRM-Systemen.
• Verwaltung, Nachverfolgung und Abschluss von Serviceaufträgen mit ERP-Software.
• Planung sowie Koordination von Wartungs- und Reparatureinsätzen für Techniker:innen.
• Organisation der Materialdisposition über digitale Tools und Plattformen.
• Erstellung, Pflege und Überwachung von Wartungsübersichten mit Excel.
• Koordination externer Dienstleister inkl. Preisabgleich bei Aufträgen.
• Organisation und Buchung von Schulungen, Terminen sowie Hotels für das Serviceteam.
• Ansprechpartner:in für Techniker:innen bei organisatorischen Fragen im Tagesgeschäft.

Skills

Technischer Kundendienst

Auftragsabwicklung

Terminplanung

Ressourcenkoordination

Datenpflege

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung (z.B. Industriekaufmann/-frau, Mechatroniker/in)

Tools

SAP

MS Office (Outlook, Excel)

Job description

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und sorgen für sichere und nachhaltige Technologielösungen.

Assistenz Innendienst Technik (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

• Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen im technischen Service
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in CRM-Systemen
• Verwaltung, Nachverfolgung und Abschluss von Serviceaufträgen mit ERP-Software
• Planung sowie Koordination von Wartungs- und Reparatureinsätzen für Techniker:innen
• Organisation der Materialdisposition über digitale Tools und Plattformen
• Erstellung, Pflege und Überwachung von Wartungsübersichten mit Excel
• Koordination externer Dienstleister inklusive Preisabgleich bei Aufträgen
• Organisation und Buchung von Schulungen, Terminen sowie Hotels für das Serviceteam
• Ansprechpartner:in für Techniker:innen bei organisatorischen Fragen im Tagesgeschäft

Das erwartet dich bei uns

• Betriebliche Altersvorsorge
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
• Urlaubsgeld nach Tarifvertrag
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung z B Industriekaufmann:frau, Mechatroniker:in oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Kundendienst, Serviceinnendienst oder in der Auftragsabwicklung
• Kenntnisse in ERP-Systemen wie z.b. SAP
• Sicherer Umgang mit MS Office insbesondere Outlook und Excel notwendig
• Verständnis technischer Dokumentationen sowie Erfahrung mit Wartungsverträgen vorteilhaft
• Praxiserfahrung in Terminplanung, Einsatz- und Ressourcenkoordination im Servicemanagement wünschenswert
• Know-how in Zusammenarbeit mit Fremdfirmen bzw externen Dienstleistern hilfreich
• Grundverständnis technischer Abläufe aus Kälte-, Klima-, Maschinenbau- oder Anlagentechnik bevorzugt
• Sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich Englischkenntnisse vorteilhaft