Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Bosch Group; Wernau (Neckar); Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Die Bosch Group sucht einen Technischen Sachbearbeiter im Customer Care Center in Deutschland. Sie bearbeiten Kundenanfragen sowie Beschwerden zu technischen Anlagen und unterstützen den Vertrieb bei der Lösung komplexer Kundenfragen.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um Prozesse mitzusteuern und technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln. Eine abgeschlossene Ausbildung im relevanten Bereich ist Voraussetzung.

Qualifications

• Technische Kenntnisse in Wärmepumpen, Brennwert- und Heiztechnik sowie installierte Systeme.
• Mehrjährige Erfahrung im Service, Kundendienst oder technischer Beratung.
• Sichere Bedienung von MS Office und SAP CRM.

Responsabilités

• Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden sowie technischen und rechtlichen Anlagesituationen.
• Eigenverantwortliche Entscheidung über Kundenanliegen, Abwicklung von Produkt-Tausch und Rückkäufen in Abstimmung mit Vertrieb.
• Telefonische und schriftliche Kommunikation zur Stärkung der Kundenbeziehungen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zur Prozessoptimierung und Schulung.
• Mögliches Arbeiten an Projekten zur Prozessverbesserung und Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte.

Connaissances

SAP CRM

MS Office

Kundendienst

Technische Beratung

Formation

Ausbildung als Heizungsbaumeister/in, -techniker/in oder vergleichbar

Outils

SAP CRM

SAP

MS Excel

Description du poste

Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

• Vollzeit

• Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

• Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung!

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.

• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.

• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden, überzeugen durch Ihre hohe Serviceorientierung und stärken langfristige Kundenbeziehungen.

• Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.

• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar

• Erfahrungen und Know-how:

  • technisch fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungen
  • mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • versierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System

• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie kommunizieren komplexe Sachverhalte verständlich, handeln lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick; Ihr sicheres Auftreten und Ihre Teamorientierung runden Ihr Profil ab

• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

• Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

• Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

• Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
  Birgit Rüter(Personalabteilung)
  [phone]

• Sie haben fachliche Fragen zum Job?
  Marian Hoffmann(Fachabteilung)
  [phone]