Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Robert Bosch GmbH; Wernau (Neckar); On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Mobiles Arbeiten

Jobsharing

Job summary

Robert Bosch GmbH sucht einen Technischen Sachbearbeiter im Customer Care Center im Raum Baden-Württemberg. Sie bearbeiten Kundenanfragen zu technischen und rechtlich komplexen Anlagesituationen und entscheiden eigenverantwortlich über Anliegen wie Produktumtausch und Rückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb.

Sie kommunizieren telefonisch und schriftlich mit Kunden, stärken die Kundenbeziehungen durch hohe Serviceorientierung und arbeiten eng mit Vertrieb, Kundendienst sowie

Qualifications

• Ausbildung als Heizungsbaumeister:in/Techniker:in oder vergleichbar.
• Technische Kenntnisse in Wärmepumpen, Gas-/Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, Wohnraumlüftung.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service/Kundendienst/technischer Beratung mit den genannten Produkten.
• Versierter Umgang mit MS Office und SAP CRM.
• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden und Anfragen zu technischen und rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.
• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Anliegen und wickeln Produkttausche bzw. Rückkäufe in Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.
• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit Kunden und stärken langfristige Beziehungen durch Serviceorientierung.
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralbereichen zusammen, um bereichsübergreifende Prozesse zu verstehen und mitzugestalten.
• Sie übernehmen Sonderaufgaben, z. B. in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.

Skills

Kommunikation

Kundendienst

Teamfähigkeit

Problemlösung

Education

Ausbildung als Heizungsbaumeister:in/Techniker:in oder vergleichbar

Tools

SAP CRM

MS Office

Job description

Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Job Description

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.
• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.
• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden, überzeugen durch Ihre hohe Serviceorientierung und stärken langfristige Kundenbeziehungen.
• Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.
• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.

Qualifications

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how: technisch fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungen
• mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
• versierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie kommunizieren komplexe Sachverhalte verständlich, handeln lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick; Ihr sicheres Auftreten und Ihre Teamorientierung runden Ihr Profil ab
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Additional Information

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
Birgit Rüter (Personalabteilung)
[phone]

Sie haben fachliche Fragen zum Job?
Marian Hoffmann (Fachabteilung)
[phone]

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Junkersstraße 20-24

Video zur Stelle: https://www.youtube.com/watch?v=pPLkolZ2bTY