Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Bosch; Wernau (Neckar); Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Bosch Thermotechnik GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im Kundendienst, die Kundenanliegen fachkundig bearbeitet, Produkttausche koordiniert und Engpässe in Abstimmung mit Vertrieb und Kundendienst löst.

Sie kommunizieren kompetent telefonisch und schriftlich, bauen langfristige Beziehungen auf und arbeiten eng mit Vertrieb, Zentralabteilungen sowie Projekten zur Prozessverbesserung zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in oder vergleichbar.
• Technisch fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen, Brennwert-/Heizwerttechnik, Solaranlagen.
• Versierter Umgang mit MS Office und SAP CRM-System

Responsabilités

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Anfragen zu technischen sowie rechtlichen Anlagesituationen.
• Eigenverantwortliche Entscheidung über Kundenanliegen und Abwicklung von Produkttauschen bzw. Produktrückkäufen in Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb.
• Telefonische sowie schriftliche Kundenkommunikation, Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zur Optimierung von Prozessen und Vermittlung technischer Sachverhalte bei Mitarbeitenden.
• Übernahme von Sonderaufgaben, z.B. in Projekten zur Prozessoptimierung.

Connaissances

Wärmepumpen

Kundendienst

Kundenberatung

SAP CRM

MS Office

Formation

Ausbildung Heizungsbaumeister

Outils

SAP CRM

MS Office

Description du poste

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Thermotechnik GmbH freut sich auf eine Bewerbung!

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.
• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.
• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden, überzeugen durch Ihre hohe Serviceorientierung und stärken langfristige Kundenbeziehungen.
• Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.
• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how:
  • technisch fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungen
  • mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • versierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie kommunizieren komplexe Sachverhalte verständlich, handeln lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick; Ihr sicheres Auftreten und Ihre Teamorientierung runden Ihr Profil ab
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.