Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Bosch Automotive Aftermarket (China); Baden-Württemberg; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Teilzeitmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten

Jobsharing

Job summary

Die Bosch Home Comfort Group sucht eine/n Service- und Kundenbetreuer:in in Vollzeit in Baden-Württemberg. Sie bearbeiten Kundenanliegen, beraten technisch und kooperieren eng mit Vertrieb und Kundendienst, um Prozesse und Lösungen effizient zu gestalten.

Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Heizungsbaubereich mit, verfügen über fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen sowie Regelungstechnik, und arbeiten verantwortungsbewusst mit Teamorientierung.

Qualifications

• Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar.
• mehrjährige praktische Erfahrung im Service, Kundendienst oder technischer Beratung mit den genannten Produkten.
• versierter Umgang mit MS Office und SAP CRM System.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Anfragen zu komplexen technischen und rechtlichen Anlagesituationen.
• Eigenverantwortliche Entscheidung über Kundenanliegen und Abwicklung von Produktaustausch bzw. Produktrückkäufen in Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb.
• Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Kunden, Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und serviceorientierte Beratung.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zur Optimierung bereichsübergreifender Prozesse und zur Verständnisvermittlung technischer Sachverhalte.
• Übernahme von Sonderaufgaben, z. B. in Projekten zur Prozessoptimierung.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Education

Ausbildung als Heizungsbaumeister/Techniker

Tools

MS Office

SAP CRM

Job description

Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung!

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.
• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.
• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden, überzeugen durch Ihre hohe Serviceorientierung und stärken langfristige Kundenbeziehungen.
• Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.
• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar
• Erfahrungen und Know-how;
  • technisch fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungen
  • mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • versierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System
• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie kommunizieren komplexe Sachverhalte verständlich, handeln lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick; Ihr sicheres Auftreten und Ihre Teamorientierung runden Ihr Profil ab
• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.