Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

Bosch Group; Wernau (Neckar); Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teilzeitoptionen

Mobiles Arbeiten

Jobsharing

Descripción de la vacante

Die Bosch Group sucht zur Verstärkung des Customer Care Centers einen Technischen Sachbearbeiter (w/m/div.). Sie bearbeiten Anfragen zu technischen und rechtlichen Sachverhalten, entscheiden eigenverantwortlich über Kundenanliegen und wickeln Austausche sowie Rückkäufe ab.

Kommunikation erfolgt telefonisch und schriftlich, mit Fokus auf Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, unterstützen Projekte zur

Formación

• Technisch fundierte Kenntnisse in Wärmepumpen, Gas-/Öl-Brennwerttechnik, Heizwerttechnik.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service, Kundendienst oder technischer Beratung mit den genannten Produkten.
• Versierter Umgang mit MS Office und SAP CRM System.

Responsabilidades

• Bearbeiten von Kundenbeschwerden und Anfragen zu technischen und rechtlich komplexen Anlagesituationen.
• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe ab.
• Kommunizieren Sie telefonisch sowie schriftlich mit Kunden, und stärken langfristige Beziehungen.

Conocimientos

MS Office

SAP CRM

Wärmepumpen

Solaranlagen

Hydraulikschaltungen

Educación

Heizungsbaumeister/Techniker-Ausbildung

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Technischer Sachbearbeiter im Customer Care Center (w/m/div.)

• Vollzeit

• Bei Bosch gestalten wir Zukunft mit hochwertigen Technologien und Dienstleistungen, die Begeisterung wecken und das Leben der Menschen verbessern. Unser Versprechen an unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter steht dabei felsenfest: Wir wachsen gemeinsam, haben Freude an unserer Arbeit und inspirieren uns gegenseitig. Willkommen bei Bosch.

• Die Bosch Home Comfort Group freut sich auf Ihre Bewerbung!

• Sie bearbeiten Kundenbeschwerden sowie Anfragen zu technisch sowie rechtlich komplexen Anlagesituationen professionell und lösungsorientiert.

• Eigenverantwortlich entscheiden Sie über Kundenanliegen und wickeln Produkttausche sowie Produktrückkäufe in enger Abstimmung mit Kundendienst und Vertrieb ab.

• Sie kommunizieren telefonisch sowie schriftlich mit unseren Kunden, überzeugen durch Ihre hohe Serviceorientierung und stärken langfristige Kundenbeziehungen.

• Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Kundendienst und Zentralabteilungen zusammen, um bereichsübergreifende Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.

• Nicht zuletzt übernehmen Sie Sonderaufgaben, beispielsweise in Projekten zur Prozessoptimierung oder bei der Vermittlung technischer Sachverhalte an Mitarbeitende.

• Ausbildung: abgeschlossene Ausbildung als Heizungsbaumeister:in, -techniker:in oder vergleichbar

• Erfahrungen und Know-how:

  • technisch fundierte Kenntnisse in den Bereichen Wärmepumpen, Gas- und Öl-Brennwert- bzw. Heizwerttechnik, Solaranlagen, kontrollierte Wohnraumlüftung, Heizungsregelung sowie komplexe Anlagen- und Hydraulikschemata und Konnektivitätslösungen
  • mehrjährige praktische Erfahrung aus dem Service, Kundendienst und/ oder technischer Beratung mit den genannten Produkten
  • versierter Umgang mit MS Office und mit dem SAP CRM System

• Persönlichkeit und Arbeitsweise: Sie kommunizieren komplexe Sachverhalte verständlich, handeln lösungsorientiert und behalten auch in herausfordernden Situationen den Überblick; Ihr sicheres Auftreten und Ihre Teamorientierung runden Ihr Profil ab

• Sprachen: verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

• Wir bieten flexible Arbeitsmodelle: von unterschiedlichen Teilzeitmöglichkeiten über mobiles Arbeiten bis hin zum Jobsharing. Sprechen Sie uns gerne dazu an.

• Vielfalt und Inklusion sind für uns keine Trends, sondern fest verankert in unserer Unternehmenskultur. Daher freuen wir uns über alle Bewerbungen: unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität.

• Sie haben Fragen zum Bewerbungsprozess?
  Birgit Rüter(Personalabteilung)
  [phone]

• Sie haben fachliche Fragen zum Job?
  Marian Hoffmann(Fachabteilung)
  [phone]