Technischer Kundensupport (m/w/d) connected systems – Aftersales

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland; Feldkirchen; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

39-Stunden-Woche

30 Urlaubstage

flexible Arbeitszeiten

Teilzeitmodelle

Mitarbeiterangebote

Bikeleasing

betriebliche Altersvorsorge

Gesundheitstage

Mitarbeiterparkplätze

Kantine

Getränke kostenlos

Kinderkrankentage

Zusammenfassung

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland sucht einen erfahrenen Technology Support Representative (m/w/d) – InfoLink. Sie arbeiten an Telemetriesystemen, betreuen Händler und Niederlassungen vor Ort sowie remote und unterstützen das Team im Daily Business.

Sie begleiten Go-Lives, führen Softwareupdates durch und troubleshooting direkt am Truck. Zudem erstellen Sie Trainingsunterlagen und Dokumentationen und tragen zur Weiterentwicklung der Support-Prozesse bei.

Qualifikationen

• Technisches Studium abgeschlossen (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert.
• Reisebereitschaft ca. 1 Woche pro Monat.

Aufgaben

• Technischer Support rund um das Telemetriesystem InfoLink im Aftermarket Support.
• Unterstützung von Händlern/Niederlassungen (vor Ort und remote), Software/Hardware/Verkabelung betreuen.
• Begleitung von Go-Lives, Installation, Softwareupdates und Troubleshooting am Truck beim Kunden.
• Schulung von Händlern, Niederlassungen und Kunden, Erstellung von Dokumentationen.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Technisches Studium

Kundenorientierung

Ausbildung

Technisches Studium

Jobbeschreibung

Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5% der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 80 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, China, Australien sowie Singapur und beschäftigen rund 20.900 Mitarbeitende weltweit. Crown produziert eine umfangreiche Palette an Gabelstaplern, Batterien und Ladegeräten, entwickelt Automatisierungs- und Flottenmanagement-Technologien und bietet Lagerlösungen und -konzeption an.

Bei uns erwartet dich alsTechnology Support Representative (m/w/d) – InfoLinkein vielseitiges Aufgabenfeld rund um das Telemetriesystem – mit B2B Kontakt, spannender Technik am Fahrzeug und der Möglichkeit, dein Know-how in Trainings, Support und Dokumentation einzubringen.

Das erwartet dich bei uns:

• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle
• Benefits: Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun:

• Rolle & Verantwortungsbereich:Spezialist für alle technischen Themen rund um das Telemetriesystem InfoLink im Aftermarket Support
• Technischer Support & Betreuung:Technische Unterstützung von Händlern und Niederlassungen (vor Ort und remote), Technischer Support für Software, Hardware und Verkabelung, Mitarbeit im Tagesgeschäft des InfoLink-Technology-Support-Teams
• Implementierung & Inbetriebnahme:Begleitung von Go-Lives, Installation, Softwareupdates und Troubleshooting direkt am Truck beim Kunden
• Schulung & Wissensvermittlung:Erstellung und Durchführung von Trainings für Händler, Niederlassungen und Kunden, Schulungen zum Telemetriesystem InfoLink sowie zur zugehörigen Website
• Dokumentation & Arbeitsunterlagen:Erstellung von Dokumentationen, Handbüchern und Arbeitsanweisungen

Das solltest du mitbringen:

• Background:Du hast ein technisches Studium (z.B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau o.ä.) und vielleicht schon erste Berührungspunkte mit dem Thema Connected Systems?
• Skills:Du sprichst sicher Deutsch und Englisch und eventuelle noch weitere Sprachen?
• Personality:Du hast Freude am technischen Support und eine hohe Dienstleistungsorientierung? Du bist gerne im EMEA-Gebiet unterwegs und Reisen ist für dich eine großartige Abwechslung (Reisebereitschaft ca. 1 Woche / Monat)?
• Passion:Du bist IT-affin und hast Lust dich im Bereich Telemetrie und B2B Support weiterzuentwickeln? Du bringst Begeisterung für unsere Produkte mit und hast Interesse an Fahrzeugtechnik?