Telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland; Feldkirchen; Vor Ort; EUR 28.000 - 36.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Work Life Balance: 25-Stunden-Woche

30 Urlaubstage

Fitness-Rabatte

Mitarbeiterangebote

Bikeleasing

betriebliche Altersversorgung

gesundheitstage

Mitarbeiterparkplätze

subventionierte Kantine

kostenlose Getränke

Kinderkrankentage

Welcome-Day

Zusammenfassung

Crown Gabelstapler GmbH & Co. KG - Deutschland sucht eine/n Marketing Specialist (m/w/d) Customer Experience in Teilzeit (25 Stunden/Woche). Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon, generieren Leads, beraten zu Produkten, koordinieren Termine und betreuen Bestandskunden im Team.

Sie arbeiten kundenorientiert, kommunizieren fließend Deutsch und bringen idealerweise Erfahrung mit MS Office und Ticketsystemen mit. Freie Verfügbarkeit für regionale Einsätze wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Freude am Telefonieren und Umgang mit Menschen.
• Deutsch auf Muttersprache-Niveau, gute Englischkenntnisse vorteilhaft.

Aufgaben

• Telefonische Ansprechpartner: Inbound/Outbound-Kontakt mit Kunden.
• Leadgenerierung per Telefon, Betreuung von Bestandskunden.
• Beratung zu Produkten und Lösungen, Weiterleitung an Fachbereiche.
• Durchführung von Telefonkampagnen und Koordination von Terminen.
• Pflege des CRM-Systems und Unterstützung bei Kundenauswertungen.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Leadgenerierung

Beratung

Kampagnen & Termine

Daten & Analyse

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5% der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 80 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, China, Australien sowie Singapur und beschäftigen rund 20.900 Mitarbeitende weltweit. Crown produziert eine umfangreiche Palette an Gabelstaplern, Batterien und Ladegeräten, entwickelt Automatisierungs- und Flottenmanagement-Technologien und bietet Lagerlösungen und -konzeption an.

Du bist kommunikativ, hast Spaß am Telefonieren und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick?

Dann bist du bei uns genau richtig!

Als Marketing Specialist (m/w/d) Customer Experience bist du die erste Anlaufstelle für die Anrufenden. Mit deiner freundlichen Art und deinem Servicegedanken sorgst du für echte Zufriedenheit und machst jedes Gespräch zu einem positiven Erlebnis.

Diese Stelle ist eine Teilzeitstelle mit 25 Wochenstunden.

Das erwartet dich bei uns

• Work Life Balance: 25-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage,
• Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Kundenkontakt: erste Ansprechperson für Kunden (In- und Outbound)
• Leadgenerierung: Generierung von Leads vorranging telefonisch (Bestandskunden und B2B), Kundenbetreuung in Abstimmung mit dem Team Lead
• Beratung: Auskunft zu Produkten und Lösungen, Weiterleitung der Anfragen an den entsprechenden Fachbereich
• Kampagnen & Termine: Durchführung von gezielten Telefonkampagnen und Erklärung neuer Features, Vereinbarung und Nachverfolgung von Terminen für die Verkäufer im Außendienst, regelmäßiger Austausch mit dem Sales Team
• Daten & Analyse: Pflege des CRM-Systems, Recherche von Informationen (online und telefonisch), Mitwirkung bei Kundenbefragungen und Auswertung dieser

Das solltest du mitbringen

• Background: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung?
  Auch Quereinsteiger und Berufsanfänger sind bei uns herzlich willkommen – wichtig ist uns vor allem deine Freude am Telefonieren und im Umgang mit Menschen.
• Skills: Du sprichst Deutsch auf Erstsprachniveau und hast fließende Englischkenntnisse? Du kennst dich in MS Office aus und hast vielleicht schon mit einem Ticketsystem gearbeitet?
• Personality: Du bist kommunikativ und offen im Umgang mit Menschen und gehst Aufgaben lösungsorientiert an? Dabei überzeugst du durch deine Sprachgewandtheit, arbeitest proaktiv und behältst stets eine strukturierte Arbeitsweise?