Techniker (m/w/d) 2nd Level Support für Workforce Management Systeme

dormakaba; Mainz; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Beste Chancen in globalem Konzern

Entwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsplattform + LinkedIn-Ler

Attraktives Gehaltspaket

Betriebliche Altersvorsorge

Diensthandy inklusive

Zusammenfassung

dormakaba sucht Fachkräfte im Bereich Support für Zutritts- und Zeiterfassungssysteme. Sie bearbeiten Anfragen, identifizieren Störungsursachen und beheben sie im technischen Ticketsystem.

Sie überwachen SLA-Vorgaben, parametrieren Systeme und dokumentieren die Leistungen transparent. Ihre Aufgaben umfassen die Weiterleitung an den 3rd Level Support, enge Abstimmung mit dem Vertrieb und die Unterstützung bei Projekten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Mechatronik-/Elektriker-/Elektroniker-/Technikerbereich, idealerweise Systemintegration.
• Gute Windows-Kenntnisse, Datenbank- und Netzwerktechnik Grundkenntnisse.
• Hohe IT-Affinität und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Deutsch fließend, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen.
• Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung.
• Überwachung der SLA-Einhaltung aus Kundenvereinbarungen.
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme.
• Dokumentation der erbrachten Leistung.
• Weiterleitung ungelöster Tickets an den 3rd Level Support.
• Kommunikation mit 3rd Level Support & Entwicklung.
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung.
• Technische Unterstützung des Vertriebs.
• Unterstützung bei Projekten.

Kenntnisse

Ausbildung Mechatronik

Windows Kenntnisse

Netzwerktechnik

IT-Affinität

Sicherheitstechnik Interesse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Deutschkenntnisse fließend

Teamgeist und Zuverlässigkeit

Ausbildung

Ausbildung Systemintegration oder vergleichbar

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen von dormakaba im Bereich Workforce Management, insbesondere zu Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen von dormakaba im Bereich Workforce Management, insbesondere zu Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.