Techniker (m/w/d) 2nd Level Support für Workforce Management Systeme

dormakaba; Frankfurt; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Globaler Konzern

Interne Weiterentwicklung

Weiterbildungsangebote

Tarifliches Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Diensthandy

Externe Mitarbeiterberatung

Job summary

dormakaba sucht eine/n Techniker/in zur telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutritts- und Zeiterfassungssystemen im Workforce-Management. Sie identifizieren Störungsursachen, beheben diese und überwachen SLA-Vorgaben.

Sie parametrieren Soft- und Hardwarelösungen und leiten ungelöste Tickets an den 3rd Level Support weiter. Sie arbeiten eng mit dem 3rd Level Support und der Entwicklung, dokumentieren Ergebnisse eindeutig und unterstützen den Vertrieb sowie Projekte.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d), idealerweise Systemintegration bzw. vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik.
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutritts- und Zeiterfassungssystemen im Workforce-Management, speziell zu Störungs- und Reparaturmeldungen.
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung.
• Überwachung der SLA-Einhaltung aus Kundenvereinbarungen.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

IT-Affinität

Interesse an Sicherheitsprodukten

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Teamgeist

Flexibilität

Zuverlässigkeit

Education

Ausbildung Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d)

Tools

Windows

Datenbanken

Netzwerktechnik

Job description

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen von dormakaba im Bereich Workforce Management, insbesondere zu Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen von dormakaba im Bereich Workforce Management, insbesondere zu Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.