Techniker (m/w/d) 2nd Level Support für Hotelschließsysteme

dormakaba; Wiesbaden; On-site; EUR 48,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Globales Konzernerlebnis

Karriereentwicklung

Lernplattform + LinkedIn Learning

Tarifgebundene Gehaltsstrukturen

Betriebliche Altersvorsorge

Firmenfitness/Hansefit

Dienstwagen

Diensthandy

Externe Mitarbeiterberatung

Job summary

dormakaba sucht Fachkräfte für den technischen Kundendienst im Bereich Hotelschließsysteme in Hessen. Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Anfragen, identifizieren Störungsursachen und führen ggf. Vor-Ort-Einsätze durch.

Sie überwachen SLA-Vorgaben, führen Ortsbegehungen durch und arbeiten eng mit Partnern nationwide zusammen. Ihre Aufgaben umfassen Installation, Inbetriebnahme, Parametrierung von Soft- und Hardware sowie die Abnahme der Systeme und deren Dokumentation.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im genannten Bereich oder vergleichbare Qualifikation.

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu dormakaba Hotelschließsystemen.
• Störungsursachen identifizieren und falls nötig vor Ort beheben.
• SLA‑Beachtung aus Kundenvereinbarungen überwachen.
• Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen.
• Systeme parametrieren (Software/Hardware) im Zutrittssystembereich.
• Systemabnahmen sicherstellen und dokumentieren.
• Zusammenarbeit mit Partnern und Subunternehmern deutschlandweit.
• Technische Unterstützung des Vertriebs und der Partner deutschlandweit.

Skills

Deutsch (fließend)

Englisch (gute Kenntnisse)

Windows Kenntnisse

Datenbanken

Netzwerktechnik

IT-Affinität

Kundenorientierung

Reisebereitschaft

Teamfähigkeit

Kundennähe

Education

Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Aktive Zutritts-/Hotelschließsysteme (Kenntnisse)

Job description

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, zu dormakaba eigenen Hotelschließsystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung, bei Bedarf auch vor Ort beim Kunden
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme mit dem Schwerpunkt Hotelschließsysteme
• Sicherstellung der Systemabnahmen und Dokumentation dieser für eine erfolgreiche Auftragserledigung und Dokumentation der erbrachten Leistung
• Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Subunternehmern bei Projekten
• Technische Unterstützung des Vertriebs, von Partnern und Subunternehmen deutschlandweit
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Optimalerweise Branchenkenntnisse im Bereich Hotelschließ-, Zutrittssysteme oder Gebäudesicherheit
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft deutschlandweit

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, zu dormakaba eigenen Hotelschließsystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung, bei Bedarf auch vor Ort beim Kunden
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme mit dem Schwerpunkt Hotelschließsysteme
• Sicherstellung der Systemabnahmen und Dokumentation dieser für eine erfolgreiche Auftragserledigung und Dokumentation der erbrachten Leistung
• Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Subunternehmern bei Projekten
• Technische Unterstützung des Vertriebs, von Partnern und Subunternehmen deutschlandweit

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Optimalerweise Branchenkenntnisse im Bereich Hotelschließ-, Zutrittssysteme oder Gebäudesicherheit
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft deutschlandweit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Dienstwagen, uneingeschränkte Privatnutzung
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.

Arbeiten Sie an einem Ort, an dem Sie zählen –