Techniker (m/w/d) 2nd Level Support für Hotelschließsysteme

dormakaba; Dreieich; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Dienstwagen mit Privatnutzung

Diensthandy zur privaten Nutzung

Weiterbildungsmöglichkeiten (global)

Firmenfitness / Hansefit

Externe Mitarbeiterberatung

Job summary

dormakaba in Deutschland sucht eine engagierte Fachkraft für den technischen Kundensupport rund um Hotelschließ- und Zutrittssysteme. Sie bearbeiten Anfragen telefonisch und schriftlich, identifizieren Ursachen, beheben Störungen und führen ggf. vor Ort Wartungen durch.

Sie prüfen SLA-Konformität, führen Ortsbegehungen durch, montieren Systeme und parametrieren Hard- und Software. Reisetätigkeit deutschlandweit ist vorgesehen und Sie arbeiten eng mit Partnern und dem Vertrieb zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in einem der aufgeführten technischen Berufe, idealerweise mit Systemintegration
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Flexibilität
• Eigenverantwortliche, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Branchenkenntnisse im Bereich Hotelschließ-/Zutrittssysteme oder Gebäudesicherheit
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft deutschlandweit

Responsibilities

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu dormakaba Hotelschließsystemen, insbesondere Störungs- und Reparaturmeldungen
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung, ggf. vor Ort beim Kunden
• Überwachung der SLA-Einhaltung aus Kundenvereinbarungen
• Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme mit Schwerpunkt Hotelschließsysteme
• Sicherstellung der Systemabnahmen und Dokumentation der erbrachten Leistungen
• Zusammenarbeit mit Partnern und Subunternehmen bei Projekten
• Technische Unterstützung des Vertriebs deutschlandweit

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Flexibilität

IT-Affinität

Windows Kenntnisse

Netzwerktechnik

Datenbanken

Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Education

Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker mit Systemintegration

Job description

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, zu dormakaba eigenen Hotelschließsystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung, bei Bedarf auch vor Ort beim Kunden
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme mit dem Schwerpunkt Hotelschließsysteme
• Sicherstellung der Systemabnahmen und Dokumentation dieser für eine erfolgreiche Auftragserledigung und Dokumentation der erbrachten Leistung
• Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Subunternehmern bei Projekten
• Technische Unterstützung des Vertriebs, von Partnern und Subunternehmen deutschlandweit
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Optimalerweise Branchenkenntnisse im Bereich Hotelschließ-, Zutrittssysteme oder Gebäudesicherheit
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft deutschlandweit

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, zu dormakaba eigenen Hotelschließsystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung, bei Bedarf auch vor Ort beim Kunden
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme mit dem Schwerpunkt Hotelschließsysteme
• Sicherstellung der Systemabnahmen und Dokumentation dieser für eine erfolgreiche Auftragserledigung und Dokumentation der erbrachten Leistung
• Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Subunternehmern bei Projekten
• Technische Unterstützung des Vertriebs, von Partnern und Subunternehmen deutschlandweit

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Optimalerweise Branchenkenntnisse im Bereich Hotelschließ-, Zutrittssysteme oder Gebäudesicherheit
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft deutschlandweit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Dienstwagen, uneingeschränkte Privatnutzung
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.

Arbeiten Sie an einem Ort, an dem Sie zählen –