Techniker (m/w/d) 2nd Level Support für Workforce Management Systeme

dormakaba; Bad Homburg vor der Höhe; Vor Ort; EUR 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Diensthandy, auch privat nutzbar

Firmenfitness (Hansefit)

Externe Mitarbeiterberatung

Zusammenfassung

dormakaba in Deutschland sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Kundensupport für Workforce Management. Sie bearbeiten Anfragen zu Zutritts- und Zeiterfassungssystemen, identifizieren Störungsursachen und beheben diese im technischen Ticketsystem.

Zudem überwachen Sie SLA-Vorgaben, parametrieren Soft- und Hardware, dokumentieren Leistungen sorgfältig und leiten ungelöste Tickets kompetent an den 3rd Level Support weiter.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im elektro-/mechatronischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Datenbanken und Netzwerktechnik.
• Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten.
• Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse und Kundenorientierung.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu Zutritts- und Zeiterfassungssystemen.
• Identifikation von Störungsursachen und deren Behebung.
• Überwachung der SLA aus Kundenvereinbarungen.
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- und Zutrittskontrollsysteme.
• Dokumentation der erbrachten Leistungen und Weiterleitung an den 3rd Level Support.
• Technische Unterstützung des Vertriebs und Unterstützung bei Projekten.

Kenntnisse

Ausbildung Elektro/Mechatronik

Windows Kenntnisse

Datenbanken

Netzwerktechnik

IT-Affinität

Sicherheitstechnik

Kundenorientierung

Eigenverantwortung

Deutsch fließend

Englisch Grundkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in Elektro/Mechatronik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Windows

Datenbanken

Netzwerktechnik

Jobbeschreibung

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen von dormakaba im Bereich Workforce Management, insbesondere zu Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten
• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zu den Zutrittskontroll- und Zeiterfassungssystemen von dormakaba im Bereich Workforce Management, insbesondere zu Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Technische Unterstützung des Vertriebs
• Unterstützung bei Projekten

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit

Was wir bieten

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens
• Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning
• Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen
• Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit
• Diensthandy, auch zur privaten Nutzung
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.