Technical Service Manager*in

IT - Dienstleistungszentrum Berlin Anstalt d.öffentlichen Rechts; Berlin; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Jahressonderzahlung

VBL– betriebliche Altersvorsorge

vermögenswirksame Leistungen

Zuschuss BVG-Firmenticket

Dienstfahrrad

Parkplatzmöglichkeiten

Empfehlungsprämie

Job summary

ITDZ Berlin sucht eine/n IT-Service-Manager/in zur Überwachung von IT-Projekten im Service-Lifecycle, inklusive KPI-Reporting und Controlling. Sie gestalten IT-Services nach ITIL, koordinieren Neuaufträge und Changes und sind direkte Ansprechperson für Kunden der öffentlichen Verwaltung.

Sie entwickeln Betriebsprozesse, steuern das Lifecycle-Management und unterstützen die Systemplanung gemäß Kundenanforderungen. Kenntnisse in Linux, Containern, ERP-Apps und MS-Project sind wünschenswert.

Qualifications

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung in Informatik oder verwandtem Bereich
• Vertiefte Kenntnisse im IT-Servicemanagement, z. B. ITIL, ITSM-Werkzeuge
• Planung, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen
• Erfahrung in projektorientiertem Arbeiten
• Umgang mit Projektmanagementtools (MS Project, Jira, Projectron BCS, OpenProject)
• Installationen/Updates von Anwendungen und ERP-Applikationen
• Deutschkenntnisse C1 erforderlich
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2)
• Kenntnisse in IT-Kundenberatung und -betreuung
• Erfahrung mit Linux, Containern, Datenbanken, Middleware, Web-Servern
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Teamfähigkeit und Kundenorientierung
• Analytische Problemlösungsfähigkeiten

Responsibilities

• Überwachung und Steuerung von IT-Projekten und Aufgaben im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting und Controlling
• Gestaltung von IT-Services nach ITIL, Koordination von Neuaufträgen und Changes
• Direkte Ansprechperson für Kunden der öffentlichen Verwaltung
• Entwicklung und Optimierung von Betriebsprozessen und -abläufen
• Steuerung des IT-Lifecycle-Managements und Ableitung von Handlungsanweisungen
• Unterstützung der IT-Systemplanung gemäß Anforderungen des Kunden und der IKT-Infrastrukturvorgaben
• Koordination von Diagnose, Fehlerbereinigung und Weiterentwicklung von Systemmodulen und Konfigurationen zwischen internen Kolleginnen und Kunden
• Praktische Erfahrung in IT-Kundenberatung und Betrieb heterogener Anwendungsumgebungen mit Linux, Containern, Datenbanken, Middleware und Web-Servern
• Hohe Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer Probleme

Skills

ITIL

ITSM-Werkzeuge

Projektmanagement

MS Project

Jira

OpenProject

ERP-Anwendungen

Deutsch C1

SÜ 2

Education

Bachelor- oder FH-Abschluss Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

MS Project

Jira

Projectron BCS

OpenProject

Job description

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du übernimmst die Überwachung und Steuerung von IT-Projekten und Aufgaben im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting und Controlling
• Du gestaltest IT-Services nach ITIL, koordinierst Neuaufträge und Changes und bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden der öffentlichen Verwaltung
• Du entwickelst und optimierst Betriebsprozesse und -abläufe, um einen stabilen Systembetrieb sicherzustellen
• Du steuerst das IT-Lifecycle-Management und leitest daraus Handlungsanweisungen für interne Kolleginnen und Kollegen, Dienstleister, das Applicationmanagement und den Kunden ab
• Du unterstützt die IT-Systemplanung bei der Anpassung, Skalierung, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Systeme gemäß den Anforderungen des Kunden und der IKT-Infrastrukturvorgaben
• Du koordinierst die Diagnose, Fehlerbereinigung und Weiterentwicklung von Systemmodulen und Konfigurationen zwischen internen Kolleginnen und Kollegen sowie den Kunden

DAS BRINGST DU MIT

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Servicemanagement, z. B. ITIL, ITSM-Werkzeuge
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen
• Kenntnisse und Erfahrungen in projektorientiertem Arbeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Projektmanagementtools (MS Project, Jira, Projectron BCS, OpenProject, o. Ä.)
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Planung und Durchführung von Installationen/Updates von Anwendungen (Applikationen) und ERP-Applikationen
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich
• Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

• Praktische Erfahrung in der IT-Kundenberatung und -betreuung
• Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Betrieb heterogener Anwendungsumgebungen mit Linux, Containern, Datenbanken, Middleware und Web-Servern
• Eine ausgesprochen hohe Kommunikationsfähigkeit und Agilität, ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von komplexen Problemen und Situationen

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen daher Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung willkommen. Insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte und Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt. Es besteht die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung.