Technical Service Manager*in

IT-Dienstleistungszentrum Berlin; Berlin; Hybrid; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Jahressonderzahlung

VBL Zusatzversorgung

BVG-Firmenticket-Zuschuss

Dienstradleasing

Parkmöglichkeiten

Kinderbetreuung

Job summary

IT-Dienstleistungszentrum Berlin sucht eine technische Servicestelle für das Öffentliche Dienstleistungsmanagement in Berlin. Die Rolle umfasst Überwachung, Steuerung und Controlling von IT-Projekten im Service-Lifecycle sowie die direkte Ansprache unserer Kunden in der öffentlichen Verwaltung.

Sie bringen fundierte ITIL- und ITSM-Kenntnisse mit, planen Change-Prozesse, optimieren Betriebsabläufe und arbeiten eng mit internen Teams, Dienstleistern und Anwendern zusammen.

Qualifications

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung in Informatik oder vergleichbare Kenntnisse.
• Vertiefte Kenntnisse im IT-Servicemanagement, z. B. ITIL, ITSM-Werkzeuge.
• Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen.

Responsibilities

• Überwachung und Steuerung von IT-Projekten im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting.
• Koordination von Neuaufträgen und Changes; direkte Ansprechperson für Behördenkunden.
• Weiterentwicklung von Betriebsprozessen für stabilen Systembetrieb.
• Lebenszyklus-Management der IT-Systeme und Ableitung von Handlungsanweisungen.
• Unterstützung der Systemplanung bei Anpassung, Skalierung und Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur.

Skills

ITIL

ITSM-Werkzeuge

Projektmanagement

Kundenkommunikation

Koordination

Linux

Containerisierung

Datenbanken

Middleware

Web-Server

Education

Bachelor-/Fachhochschulausbildung in Informatik oder vergleichbar

Tools

MS Project

Jira

OpenProject

Projectron BCS

Job description

Du suchst eine spannende Aufgabe mit positivem gesellschaftlichem Impact? Lass uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben – werde Teil unseres Teams!

Für die Abteilung E-Government und Fachverfahren suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:

Technical Service Manager*in

(Entgeltgruppe 13 EntTV ITDZ Berlin / TV-L Berlin / 3. ÄTV ITDZ Berlin)

Unser Team - bestehend aus aktuell 10 Profis - verfolgt eine hochspannende Mission: Wir betreuen wichtige Anwendungen und Schnittstellen in einer heterogenen und sehr komplexen Systemumgebung der Berliner Justiz und helfen, die Abläufe effizienter und nutzerfreundlicher zu gestalten.

Unsere Werte wie Vertrauen, Wertschätzung, Authentizität und Verbindlichkeit sind ein starkes Fundament für unsere erfolgreiche Zusammenarbeit.

Bei uns zählt jede*r Einzelne, aber die Teamleistung ist das Wichtigste! Wir suchen Dich als zuverlässige, kommunikationsstarke und kundenorientierte Unterstützung. Gerne möchten wir unseren Erfolg mit dir teilen. Sei dabei – wir freuen uns auf Deine Mitwirkung!

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

• Du übernimmst die Überwachung und Steuerung von IT-Projekten und Aufgaben im Service-Lifecycle inkl. KPI-Reporting und Controlling
• Du gestaltest IT-Services nach ITIL, koordinierst Neuaufträge und Changes und bist direkte Ansprechperson für unsere Kunden der öffentlichen Verwaltung
• Du entwickelst und optimierst Betriebsprozesse und -abläufe, um einen stabilen Systembetrieb sicherzustellen
• Du steuerst das IT-Lifecycle-Management und leitest daraus Handlungsanweisungen für interne Kolleginnen und Kollegen, Dienstleister, das Applicationmanagement und den Kunden ab
• Du unterstützt die IT-Systemplanung bei der Anpassung, Skalierung, Optimierung und Weiterentwicklung der IT-Systeme gemäß den Anforderungen des Kunden und der IKT-Infrastrukturvorgaben
• Du koordinierst die Diagnose, Fehlerbereinigung und Weiterentwicklung von Systemmodulen und Konfigurationen zwischen internen Kolleginnen und Kollegen sowie den Kunden

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind

• Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Servicemanagement, z. B. ITIL, ITSM-Werkzeuge
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen in der Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen
• Kenntnisse und Erfahrungen in projektorientiertem Arbeiten
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Projektmanagementtools (MS Project, Jira, Projectron BCS, OpenProject, o. Ä.)
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Planung und Durchführung von Installationen/Updates von Anwendungen (Applikationen) und ERP-Applikationen
• Deutschkenntnisse auf dem Sprachniveau C1 (GER) sind erforderlich
• Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach
• 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil

• Praktische Erfahrung in der IT-Kundenberatung und -betreuung
• Kenntnisse und Erfahrung in der Planung und im Betrieb heterogener Anwendungsumgebungen mit Linux, Containern, Datenbanken, Middleware und Web-Servern
• Eine ausgesprochen hohe Kommunikationsfähigkeit und Agilität, ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Analytische Fähigkeiten zur Lösung von komplexen Problemen und Situationen

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin ITDZ und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket, Angebot eines Dienstradleasing, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!

Kennziffer 1969/2026

01.11.2026

Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z. B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) notwendig.

Ein Bewerbungsfoto ist nicht erforderlich.

Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen daher Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung willkommen. Insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte und Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantwortet Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030/90222 5544 oder per E-Mail unter [e-mail]

#machITfürBerlin

IT-Dienstleistungszentrum Berlin | Moderne Perspektiven für die Verwaltung.