Technical Customer Service Specialist DACH (m/w/d)

Bünger & Frese GmbH; Achim; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Maytronics sucht einen Technical Service und Training Specialist DACH zur Verstärkung des Customer-Care-Teams in Deutschland. Sie betreuen technischen Support, entwickeln Schulungsmaterialien und koordinieren das Reparaturnetzwerk für Residential & Commercial Cleaners sowie Covers in der DACH-Region.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Distributoren, Servicepartnern, Reparaturzentren, den lokalen operativen Teams und der Zentrale arbeiten Sie an Schulungen, Problemanalysen vor Ort oder

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Schulungsbereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungsprogrammen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.

Responsibilities

• Technischer Support für Kunden in der DACH-Region.
• Organisation und Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien.
• Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Kundenzufriedenheit.
• Analyse und Lösung technischer Probleme vor Ort oder remote.
• Berichterstattung über Support-Aktivitäten und Verbesserungen.

Skills

Technischer Support

Schulungserfahrung

Analytische Fähigkeiten

Reisebereitschaft

Education

Abgeschlossenes technisches Studium o. vergleichbare Qualifikation

Job description

Seit 1972 ist Bünger & Frese ein erfolgreiches Großhandelsunternehmen für Schwimmbadtechnik.

Wir beliefern Fachbetriebe mit mehr als 5.000 technischen Komponenten und Ersatzteilen, die für den Schwimmbadbau benötigt werden.

Seit 2020 sind wir Teil der Maytronics Group, dem globalen Pionier und Marktführer für automatische Poolreinigungsroboter der Marke „Dolphin“. Gemeinsam schaffen wir ein außergewöhnliches Erlebnis und machen den Besitz eines Pools zu einem echten Vergnügen.

Um unser weiteres Wachstum zu unterstützen, suchen wir einen Technical Service and Training Specialist DACH zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams in Deutschland.

Der Technical Service & Training Specialist ist für die technische Betreuung der Geschäftsbereiche Residential & Commercial Cleaners sowie Covers in der gesamten DACH-Region verantwortlich.

Die Position fungiert als zentrale technische Schnittstelle zwischen Kunden, Distributoren, Servicepartnern, Reparaturzentren, den lokalen operativen Teams und der Zentrale.

Die Rolle umfasst die Bereiche technischer Support, Entwicklung von Servicepartnern, Durchführung von Schulungen, Koordination des Reparaturnetzwerks sowie Produkt- und Technologieexpertise.

Der erfolgreiche Kandidat stellt eine hohe Kundenzufriedenheit, technische Exzellenz und eine kontinuierliche Leistungsverbesserung innerhalb des gesamten Servicenetzwerks sicher. Gleichzeitig unterstützt er die erfolgreiche Einführung neuer Produkte sowie deren Betreuung über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg in den Geschäftsbereichen Commercial Cleaners und Covers.

Als Technical Service and Training Specialist DACH bei Maytronics sind Sie dafür verantwortlich, technischen Support zu leisten und Schulungen für unsere Kunden in der DACH-Region zu organisieren, um die Nutzung und Wartung unserer Produkte zu optimieren.

Verantwortungsbereiche:

• Bereitstellung von technischem Support für Kunden in der DACH-Region.
• Organisation und Durchführung von Schulungen für Kunden und interne Teams.
• Entwicklung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse und Lösung technischer Probleme vor Ort oder remote.
• Berichterstattung über Support-Aktivitäten und Verbesserungsvorschläge.

Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Schulungsbereich.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Schulungsprogrammen.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
• Fähigkeit zur Arbeit in einem dynamischen und internationalen Umfeld.
• Bereitschaft zu gelegentlichem Reisen innerhalb der DACH-Region.