Tech StartUp - Kundenservice - Customer Success Agent (m/w/d) - Waterflow Agent

Enzo; Berlin; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Kleine Teamgröße

Gestaltungsspielraum

Aufbauphase

Job summary

Enzo sucht eine empathische Waterflow Agent (m/w/d) für den deutschsprachigen Markt. Du bist hauptsächlich im Telefon- und Video-Call mit Kundinnen und Kunden, begleitest sie durch das Onboarding von Sensoren bis zur App-Einrichtung und führst Follow-ups durch, um Abschluss zu sichern.

Du arbeitest hybrid – idealerweise 1–2 Tage pro Woche im Heidelberg-Büro, Remote möglich für die richtige Person. Voraussetzungen: 2 Jahre Kundenservice-Erfahrung, Deutsch sicher gesprochen und geschrieben,

Qualifications

• Mind. 2 Jahre Kundendienst-/Customer-Success-Erfahrung.
• Gute Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift.
• Gespür für Probleme erkennen und Schritte einleiten.
• Proaktive Ansprache von Kunden bevorzugt.
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Verständnis der App/Sensoren.

Responsibilities

• Kunden per Telefon/Video-Call durch Onboarding führen (Bestellung, Sensor-Installation, App-Einrichtung).
• Proaktiv Kontakt zu Kunden aufnehmen, wenn keine Reaktion auf E-Mails.
• Fälle eigenständig nachverfolgen und Nachfass-E-Mails versenden.
• Kunden im Ernstfall beruhigen und eng mit Risk Managern/Versicherungspartnern zusammenarbeiten.
• Kundengespräche zielgerichtet gestalten und komplexe Sachverhalte einfach erklären.
• Feedback zum Customer Service sammeln und Prozesse verbessern.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Telefonieren

Deutsch (schriftlich & oral)

Englisch im Team

Eigeninitiative

Tools

Zendesk

Job description

Hybrid Heidelberg oder Remote

Du redest gern mit Menschen? Dann rede mit unseren.

Bei Enzo verhindern wir Wasserschäden, bevor sie entstehen. Unsere smarten Wassersensoren und unsere KI-Plattform one.drop schützen Haushalte in ganz Deutschland - gemeinsam mit führenden Versicherungen in Deutschland.

Damit das funktioniert, braucht jede:r Kund:in jemanden, der sie an die Hand nimmt: vom Auspacken des Sensors bis zum Moment, in dem er zum ersten Mal einen Wasserfluss meldet. Diese Person bist du.

Als Waterflow Agent (m/w/d) verbringst du den Großteil deines Tages im direkten Gespräch mit unseren Kund:innen - am Telefon und im Video-Call, ergänzt durch Follow-up-E-Mails, wo sie gebraucht werden. Du bist nicht die Hotline, die wartet, bis es klingelt. Du rufst an, bevor jemand ein Problem hat.

Was du bei uns machst

Rund 70-80 % deines Tages sind echte Kundengespräche. Der Rest ist Vor- und Nachbereitung, damit kein Fall liegen bleibt.

• Kund:innen durch jeden Schritt begleiten: Du führst neue Kund:innen per Telefon und Video-Call durch das Onboarding - von der Bestellung über die Installation des Sensors bis zur App-Einrichtung.

• Proaktiv anrufen statt abwarten: Du meldest dich bei Kund:innen, die auf E-Mails nicht reagieren, deren Sensor offline ist oder bei denen ein nächster Schritt offen ist.

• Selbstständig nachfassen: Du behältst deine Fälle im Blick, setzt dir eigene Follow-ups und schickst nach dem Gespräch eine E-Mail, wo sie hilft. Du bleibst dran, bis das Thema wirklich erledigt ist.

• Im Ernstfall Ruhe bewahren: Meldet der Sensor Wasser, erklärst du verständlich, was jetzt passiert, und arbeitest eng mit unseren Water Risk Managern und Versicherungspartnern zusammen.

• Mit Worten überzeugen: Ob Technik-Fan oder Smartphone-Neuling, ob 25 oder 80: Du findest für jede Person den richtigen Ton und erklärst Prozesse so, dass sie hängen bleiben.

• Produkt und Prozesse besser machen: Du hörst täglich, wo es hakt. Dieses Feedback bringst du ins Team und gestaltest unseren Customer Service aktiv mit.

Das bringst du mit

• Sprachliche Gewandtheit: Du formulierst auf Deutsch in Wort und Schrift stilsicher, fehlerfrei und idiomatisch. Du erklärst Komplexes einfach und findest auch in schwierigen Gesprächen die richtigen Worte.

• Echte Freude am Telefonieren: Ein Tag voller Gespräche gibt dir Energie, statt sie dir zu rauben. Du greifst lieber zum Hörer, als die dritte E-Mail zu schreiben.

• Technisches Verständnis: App, Sensor und Co - du hast keine Scheu vor Technik und verstehst schnell, wie Dinge zusammenhängen. So kannst du Kund:innen am Telefon auch dann sicher anleiten, wenn du nicht vor Ort bist, und findest gemeinsam mit ihnen die Ursache, wenn etwas nicht funktioniert.

• Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen. Wenn ein Fall offen ist, hakst du nach - von dir aus.

• Start-up-Mentalität: Wir sind im Aufbau, Prozesse verändern sich. Du packst an, wo es gerade brennt, und kommst auch ohne Leitfaden für jede Situation klar.

• Gute Englischkenntnisse: Mit Kund:innen sprichst du Deutsch, im Team sprechen wir Englisch.

• Erfahrung im Kundenservice: Du hast mindestens 2 Jahre im Kundenservice oder Customer Success gearbeitet und dabei täglich mit Kund:innen am Telefon oder im Video-Call gesprochen. Idealerweise kennst du das aus einem SaaS oder Tech-Start-up, wo Prozesse sich schnell ändern und du selbst mitgestaltest.

Ein Plus:

• Erfahrung im Customer Onboarding: Du hast Kund:innen schon durch Prozesse geführt und weißt, wie man sie Schritt für Schritt ans Ziel bringt.

• Erfahrung mit Versicherungen, Schadenfällen oder Smart-Home-Produkten

• Erfahrung im Sanitär- oder Installationsbereich: Du weißt, wo Wasserleitungen verlaufen, und kannst Kund:innen bei Installation und Leckagesuche auch technisch sicher anleiten

• Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Ticketsystem

Was wir dir bieten

• Sinnvolle Arbeit: Jedes Gespräch hilft, einen Wasserschaden zu verhindern - und damit Ärger, Kosten und Ressourcen zu sparen.

• Gestaltungsspielraum: Wir bauen unseren begleitenden Kundenservice gerade neu auf. Deine Ideen fließen direkt ein.

• Wachse mit uns: Enzo ist noch in der Aufbauphase. Wenn wir wachsen, wachsen auch die Möglichkeiten.

• Kleines, eingespieltes Team: Kurze Wege und direkte Zusammenarbeit mit der Gründung.

• Hybrides Arbeiten: Idealerweise 1-2 Tage pro Woche in unserem Büro in Heidelberg, 6 Minuten zu Fuß vom Hauptbahnhof. Für die richtige Person ist auch Remote möglich.

• Klare Arbeitszeiten: Regulär 9-18 Uhr. Von Vorteil ist, wenn du flexibel bist und ab und zu auch abends oder samstags arbeitest - statt, nicht zusätzlich zu deinen normalen Zeiten.

• Startdatum: ASAP