Tech StartUp - Customer Success Agent (m/w/d) - Waterflow Agent

Enzo; Heidelberg; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid-Arbeit

Kleines Team

Gestaltungsspielraum

Start-up-Umfeld

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Enzo sucht eine engagierte Waterflow Agentin/Agenten (m/w/d) in Heidelberg. Du betreust Kundinnen und Kunden telefonisch oder per Video-Call, führst sie durch das Onboarding vom Sensor bis zur App-Einrichtung und bleibst bis zur Lösung am Ball.

Du führst 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, kommunizierst sicher auf Deutsch und arbeitest idealerweise in einem Start-up- oder SaaS-Umfeld. Hybrid- oder Remote-Arbeit ist möglich.

Qualifications

• Deutsch sicher in Wort und Schrift, auch in schwierigen Gesprächen.
• Mindestens 2 Jahre Kundenservice oder Customer Success, ideal in SaaS/Tech-Startup.
• Gute Englischkenntnisse im Team.

Responsibilities

• Kundengespräche per Telefon/Video-Call durch das Onboarding leiten – von Bestellung bis App-Einrichtung.
• Proaktiv bei Kunden anrufen, wenn E-Mails unbeantwortet bleiben oder Schritte offen sind.
• Selbstständig nachfassen, eigene Follow-ups setzen und per Email nach dem Gespräch unterstützen.
• Bei Wasserproblemen Ruhe bewahren, verständlich erklären, eng mit Water Risk Managern und Versicherungen zusammenarbeiten.
• Für verschiedene Kund:innen den passenden Ton finden und Prozesse verständlich erklären.
• Feedback aus Gesprächen aufnehmen und aktiv ins Team einbringen, um den Service zu verbessern.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Technisches Verständnis

Eigeninitiative

Tools

Zendesk

Job description

Du redest gern mit Menschen? Dann rede mit unseren.

Bei Enzo verhindern wir Wasserschäden, bevor sie entstehen. Unsere smarten Wassersensoren und unsere KI-Plattform one.drop schützen Haushalte in ganz Deutschland - gemeinsam mit führenden Versicherungen in Deutschland.

Damit das funktioniert, braucht jede:r Kund:in jemanden, der sie an die Hand nimmt: vom Auspacken des Sensors bis zum Moment, in dem er zum ersten Mal einen Wasserfluss meldet. Diese Person bist du.

Als Waterflow Agent (m/w/d) verbringst du den Großteil deines Tages im direkten Gespräch mit unseren Kund:innen - am Telefon und im Video-Call, ergänzt durch Follow-up-E-Mails, wo sie gebraucht werden. Du bist nicht die Hotline, die wartet, bis es klingelt. Du rufst an, bevor jemand ein Problem hat.

Was du bei uns machst

Rund 70-80 % deines Tages sind echte Kundengespräche. Der Rest ist Vor- und Nachbereitung, damit kein Fall liegen bleibt.

• Kund:innen durch jeden Schritt begleiten: Du führst neue Kund:innen per Telefon und Video-Call durch das Onboarding - von der Bestellung über die Installation des Sensors bis zur App-Einrichtung.
• Proaktiv anrufen statt abwarten: Du meldest dich bei Kund:innen, die auf E-Mails nicht reagieren, deren Sensor offline ist oder bei denen ein nächster Schritt offen ist.
• Selbstständig nachfassen: Du behältst deine Fälle im Blick, setzt dir eigene Follow-ups und schickst nach dem Gespräch eine E-Mail, wo sie hilft. Du bleibst dran, bis das Thema wirklich erledigt ist.
• Im Ernstfall Ruhe bewahren: Meldet der Sensor Wasser, erklärst du verständlich, was jetzt passiert, und arbeitest eng mit unseren Water Risk Managern und Versicherungspartnern zusammen.
• Mit Worten überzeugen: Ob Technik-Fan oder Smartphone-Neuling, ob 25 oder 80: Du findest für jede Person den richtigen Ton und erklärst Prozesse so, dass sie hängen bleiben.
• Produkt und Prozesse besser machen: Du hörst täglich, wo es hakt. Dieses Feedback bringst du ins Team und gestaltest unseren Customer Service aktiv mit.

Das bringst du mit

• Sprachliche Gewandtheit: Du formulierst auf Deutsch in Wort und Schrift stilsicher, fehlerfrei und idiomatisch. Du erklärst Komplexes einfach und findest auch in schwierigen Gesprächen die richtigen Worte.
• Echte Freude am Telefonieren: Ein Tag voller Gespräche gibt dir Energie, statt sie dir zu rauben. Du greifst lieber zum Hörer, als die dritte E-Mail zu schreiben.
• Technisches Verständnis: App, Sensor und Co - du hast keine Scheu vor Technik und verstehst schnell, wie Dinge zusammenhängen. So kannst du Kund:innen am Telefon auch dann sicher anleiten, wenn du nicht vor Ort bist, und findest gemeinsam mit ihnen die Ursache, wenn etwas nicht funktioniert.
• Eigeninitiative: Du wartest nicht auf Anweisungen. Wenn ein Fall offen ist, hakst du nach - von dir aus.
• Start-up-Mentalität: Wir sind im Aufbau, Prozesse verändern sich. Du packst an, wo es gerade brennt, und kommst auch ohne Leitfaden für jede Situation klar.
• Gute Englischkenntnisse: Mit Kund:innen sprichst du Deutsch, im Team sprechen wir Englisch.
• Erfahrung im Kundenservice: Du hast mindestens 2 Jahre im Kundenservice oder Customer Success gearbeitet und dabei täglich mit Kund:innen am Telefon oder im Video-Call gesprochen. Idealerweise kennst du das aus einem SaaS oder Tech-Start-up, wo Prozesse sich schnell ändern und du selbst mitgestaltest.

Ein Plus

• Erfahrung im Customer Onboarding: Du hast Kund:innen schon durch Prozesse geführt und weißt, wie man sie Schritt für Schritt ans Ziel bringt.
• Erfahrung mit Versicherungen, Schadenfällen oder Smart-Home-Produkten
• Erfahrung im Sanitär- oder Installationsbereich: Du weißt, wo Wasserleitungen verlaufen, und kannst Kund:innen bei Installation und Leckagesuche auch technisch sicher anleiten
• Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Ticketsystem

Was wir dir bieten

• Sinnvolle Arbeit: Jedes Gespräch hilft, einen Wasserschaden zu verhindern - und damit Ärger, Kosten und Ressourcen zu sparen.
• Gestaltungsspielraum: Wir bauen unseren begleitenden Kundenservice gerade neu auf. Deine Ideen fließen direkt ein.
• Wachse mit uns: Enzo ist noch in der Aufbauphase. Wenn wir wachsen, wachsen auch die Möglichkeiten.
• Kleines, eingespieltes Team: Kurze Wege und direkte Zusammenarbeit mit der Gründung.
• Hybrides Arbeiten: Idealerweise 1-2 Tage pro Woche in unserem Büro in Heidelberg, 6 Minuten zu Fuß vom Hauptbahnhof. Für die richtige Person ist auch Remote möglich.
• Klare Arbeitszeiten: Regulär 9-18 Uhr. Von Vorteil ist, wenn du flexibel bist und ab und zu auch abends oder samstags arbeitest - statt, nicht zusätzlich zu deinen normalen Zeiten.
• Startdatum: ASAP

Hybrid Heidelberg oder Remote

Für die richtige Person ist auch Remote möglich.

So sieht der Interviewprozess aus

• Erstgespräch am Telefon mit dem Hiring Manager
• Video-Call mit dem Team: Wir sprechen ausführlicher über deine Erfahrung und machen ein simuliertes Kundengespräch
• Culture-Fit-Gespräch mit dem Senior Team