(Junior) CRM & Customer Experience Manager/in

NetDüsseldorf GmbH; Düsseldorf; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office 2 Tage/Woche

Flache Hierarchien

Direkter Draht zum Team

Einarbeitung durch erfahrene Kolleg/în

Job summary

NetDüsseldorf GmbH sucht Verstärkung im Customer Experience Management. Du verbesserst Kundenerlebnisse, analysierst Feedback, leitest Optimierungen ab und dokumentierst alles sauber im CRM-System Konzeptionum K7.

Du arbeitest eng mit Call Center, technischen Dienstleistern und internen Teams zusammen. Je nach Erfahrung übernimmst du weitere Verantwortung in der Customer Journey, inklusive Eskalationen, Prozessoptimierung und Schnittstellenmanagement.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld.
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise Telekommunikation oder Glasfaserversorgung.
• Gute Deutschkenntnisse; sicherer Umgang mit Excel.
• Sichere Kenntnisse in CRM- oder Ticketsystemen; Telco-Prozesse wünschenswert.
• Bereitschaft, in Düsseldorf nahe dem Standort zu arbeiten.

Responsibilities

• Du sorgst dafür, dass sich jeder Kontakt gut anfühlt – vom FAQ bis zum Call Center.
• Du analysierst Kundendaten und Muster, erkennst Beweggründe und Ableitungen.
• Du optimierst Serviceprozesse und treibst Produktentwicklungen voran.
• Dokumentation im CRM, Erstellung von Leitfäden für Kolleg:innen.
• Du koordiniest Call Center, Dienstleister und interne Teams.

Skills

CRM Software

Datenanalyse

Kundenerlebnis

Excel

Kundensupport

Teamarbeit

Kommunikation

Education

Kaufmännische Ausbildung

Betriebswirtschaft

Tools

Konzeptum K7

S/PRI

WBCI

CRM-Systeme

Job description

Wir sind net.D, das Internet für Düsseldorf. Als regionaler Glasfaseranbieter bauen wir unser eigenes Netz in der Stadt aus und bringen schnelles Internet direkt zu den Menschen, die hier leben. Unser Anspruch ist ein Service, über den unsere Kund:innen gerne reden. Wir begegnen ihnen auf Augenhöhe, setzen auf echte Lösungen statt Warteschleife und Standardfloskeln und stellen ihre Zufriedenheit in den Mittelpunkt von allem, was wir tun.

Dafür suchen wir dich: jemanden, der Kundenerlebnisse nicht nur verwaltet, sondern besser macht. Ob du gerade in deine Karriere startest oder schon einige Jahre Erfahrung in CRM und Telekommunikation mitbringst, wir passen die Rolle an dich und deine Erfahrung an. Du willst bei einem Unternehmen mitgestalten, das in seiner Stadt wirklich etwas bewegt? Warum kennen wir uns dann noch nicht?

Was du bei uns bewegst

• Kundenzufriedenheit ist dein Kompass: Du sorgst dafür, dass sich jeder Kontakt mit net.D gut anfühlt, vom FAQ auf unserer Website bis zum Gespräch mit unserem Kundenservice.
• Du analysierst Kundendaten und Feedback, erkennst Muster in Problemgruppen und findest heraus, was unsere Kund:innen wirklich bewegt.
• Aus deinen Erkenntnissen machst du konkrete Verbesserungen: Du optimierst Service- und Kundenprozesse und treibst die Weiterentwicklung unserer Produkte proaktiv mit voran.
• Du arbeitest mit unserem CRM-System (Konzeptum K7), löst komplexe Kundenfälle und sorgst für eine saubere Dokumentation.
• Du erstellst Leitfäden und Dokumentationen, die deinen Kolleg:innen, dem Call Center und unseren Dienstleistern im Alltag wirklich weiterhelfen. Kurz, klar, ohne Behördendeutsch.
• Du bist die Schnittstelle zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und unseren internen Teams, koordinierst Abläufe und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden.
• Du übernimmst Verantwortung für Kundenanliegen rund um unsere Glasfaserversorgung, kommunizierst auf Augenhöhe und sorgst (auch persönlich) dafür, dass Kund:innen schnell wieder zufrieden sind.

Je nach Erfahrung kommt dazu

• Als Juniorstartest du mit einer strukturierten Einarbeitung, löst kniffligere Fälle gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen und übernimmst Schritt für Schritt eigene Themen im CRM und in den Prozessen.
• Mit mehrjähriger Erfahrungbist du von Anfang an Eskalationsstufe für komplexe technische Fehler, steuerst Dienstleister fachlich und verantwortest die prozessuale Weiterentwicklung entlang der Customer Journey. Im Beste Fall kennst du dich mit S/PRI und WBCI-Standards aus. Eine Führungsrolle steht dabei nicht im Vordergrund, du packst operativ und lösungsorientiert mit an.
• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium, z. B. im kaufmännischen Bereich, als Kaufmann/-frau für Dialogmarketing oder im IT-Umfeld. Quereinstieg mit passender Praxiserfahrung? Erzähl uns, was du kannst.
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Telekommunikation oder sogar in der Glasfaserversorgung. Ob erste Erfahrungen aus Ausbildung, Praktikum oder Werkstudentenjob oder drei bis fünf Jahre im Job: Wir freuen uns auf beides.
• Du arbeitest sicher mit CRM- oder Ticketsystemen und kennst Telco-übliche Kundenprozesse oder lernst sie schnell. Kenntnisse in Konzeptum (ab Version 6) sind ein großes Plus.
• Erfahrung mit den Schnittstellen und Prozessen rund um den Anbieterwechsel (S/PRI und WBCI) ist gern gesehen.
• Du hast Spaß an Zahlen und Daten, arbeitest sicher mit Excel und ziehst aus Auswertungen die richtigen Schlüsse.
• Technische Affinität: Du willst verstehen, wie Glasfaser vom Verteiler bis in die Wohnung kommt. EDV- oder Netzwerkkenntnisse sind wünschenswert.
• Du kommunizierst klar und professionell, mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift.
• Du hast Spaß daran, Probleme wirklich zu lösen, statt nur Tickets weiterzuschieben.
• Idealerweise wohnst du in Düsseldorf oder Umgebung, denn wir sind ein regionales Unternehmen und gerne nah dran.

Was dich ausmacht

• Du denkst aus Sicht der Kund:innen und begegnest Menschen auf Augenhöhe
• Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst offen und kannst mit Feedback umgehen, in beide Richtungen
• Du gehst Konflikte sachlich an und findest pragmatische Wege nach vorn
• Hands-on-Mentalität: Du packst an, wo es gebraucht wird
• Du arbeitest strukturiert, denkst unternehmerisch und bleibst auch im Trubel entspannt
• Du bist neugierig und willst dich weiterentwickeln

Was wir dir bieten

• Gestalten statt verwalten:Wir sind noch jung genug, dass deine Ideen Gewicht haben, und etabliert genug, dass du dich auf einen sicheren Job verlassen kannst
• Eine Rolle, die zu dir passt:Aufgaben und Verantwortung richten sich nach deiner Erfahrung und wachsen mit dir
• Flexibilität:Zwei Tage pro Woche Home-Office sind möglich, die restlichen Tage mit deinem Team vor Ort in Düsseldorf
• Echter Impact:Deine Ideen landen nicht in der Schublade, sondern werden direkt umgesetzt
• Einarbeitung, die den Namen verdient:Erfahrene Kolleg:innen, die dich begleiten und gerne ihr Wissen teilen
• Kurze Wege:Flache Hierarchien, direkter Draht ins Team, zu Dienstleistern und zur Geschäftsführung