Teammanager (m/w/d) im technischen Support

Samhammer AG; Weiden; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

E-Roller

Ruheraum

Events & Benefit-Plattformen

Zusammenfassung

Samhammer AG in Weiden sucht eine Führungspersönlichkeit für das Teammanagement im Bereich Digitaler Helpdesk/Kundenservice. Du coachst das Team, setzt klare Ziele und sorgst für eine wertschätzende sowie zielorientierte Arbeitsweise.

Du bringst Erfahrung in Mitarbeiterführung, Service Excellence und technischer Affinität mit. Die Stelle lässt sich vor Ort im Office in Weiden oder hybrid mit Homeoffice gestalten.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Bereich Digitaler Helpdesk / Customer Service und Führungserfahrung.
• Hohe Service-Qualität und lösungsorientierte Kommunikation.
• Technische Affinität und Bereitschaft zur Weiterentwicklung im Team.

Aufgaben

• Teil des Teammanagements – Impulse für wertschätzende Kommunikation und effiziente Prozesse.
• Motivator und Coach für das Team – klare Ziele setzen und unterstützen.
• Klar kommunizieren – mit Team, Fachbereichen und Kunden.
• Steuerung der Einsatzplanung und verbindliche Terminierungen für reibungslose Abläufe.
• Sicherstellen, dass das Team immer kompetenter Ansprechpartner hat und Wissen verfügbar ist.

Kenntnisse

Teamführung

Kommunikation

Kundenservice

Helpdesk

Englisch

Tools

Bezahlsysteme

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich

Wir bei Samhammer sind Vorreiter in der Entwicklung digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice. Aus der Kombination von Mensch und Technologie gestalten wir maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice – mit unserem Konzept des Assisted Service Centers (ASC). Zur Verstärkung unseres Teams, brauchen wir Dich.

Du hast Lust Mitarbeiter nicht nur zu führen, sondern auf ihrem Weg zu coachen? Du setzt auf klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation? Dann werde Teil unseres vernetzten Teams, sei es vor Ort im Office in Weiden oder hybrid (in Kombination mit Homeoffice)!

Zu Deinen Aufgaben gehören

• Du bist Teil des Teammanagements – dabei setzt Du klare Impulse für eine wertschätzende Kommunikation und effiziente Prozesse
• Du bist Motivator und Coach für das Team – eine klare Zielsetzung sowie punktgenaue Unterstützung sind hierbei essenziell
• Du kommunizierst nicht nur klar und lösungsorientiert mit dem Team, sondern auch mit anderen Fachbereichen und Kunden
• Du übernimmst das Steuer – mit einer effizienten Einsatzplanung sowie verbindlichen Terminierungen sorgst du für den reibungslosen Ablauf sämtlicher Prozesse und reagierst flexibel auf Veränderungen
• Du stellst sicher, dass das Team stets einen kompetenten Ansprechpartner hat und das notwendige Wissen verfügbar ist

Das bringst Du bereits mit

• Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Digitaler Helpdesk / Customer Service und hast bereits Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Du bist technisch affin und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Filialservice oder im Umgang mit Bezahlsystemen sammeln
• Service Excellence ist für Dich kein Fremdwort – Du legst Wert auf eine hohe Qualität im Kundenservice
• Deine ausgeprägten Fähigkeiten in der Teamführung und Kommunikation zeichnen Dich aus und Du behältst bei Veränderungen einen kühlen Kopf
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Du arbeitest selbstständig, engagiert und bringst proaktiv Ideen zur Weiterentwicklung ein
• Du bist auch bereit, einzelne Tage in unserem Office in Weiden zu verbringen, um Dein Netzwerk zu festigen und an Face-to-face-Workshops teilzunehmen

Über uns

WORKING@SAMHAMMER

#MIASANHAMMER

Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

#HAMMERTEAM

Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du‑Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.

#HAMMERBENEFITS

An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E‑Rroller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit‑Plattformen.