Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Fritz Berger GmbH; Nürnberg; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterrabatt

Frisches Essen

Kinderbetreuung

Jobrad

Corporate Benefits

Verlässlicher Arbeitgeber

Mitgestaltung

Lage

Zusammenfassung

Fritz Berger GmbH in der Metropolregion Nürnberg sucht eine Führungskraft im Kundenservice zur Leitung eines ca. 25-köpfigen Teams. Sie sorgen für exzellenten Service über Telefon und E-Mail, optimieren Prozesse und begleiten das Beschwerdemanagement.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und Führungspotenzial mit. MS-Office-Kompetenz sowie Kenntnisse in Warenwirtschaftssystemen sind gewünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer Führungsrolle.
• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf hohem Niveau.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Führung des Kundenservice-Teams (ca. 25 Mitarbeitende) und Mitarbeit an der Team-Strategie.
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice über alle Kanäle.
• Unterstützung im Tagesgeschäft und Beschwerdemanagement.
• Erstellung von Auswertungen, Reportings und Kennzahlen-Übersicht.
• Schnittstelle zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern.

Kenntnisse

Kundenservice-Organisation

Führungskompetenz

Kommunikation auf Deutsch

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmann Büromanagement

Industriekaufmann

Kaufmann Einzelhandel

Dialogmarketing

Tools

MS Office

Warenwirtschaftssysteme

Jobbeschreibung

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und verstärke unser Team!

Als Marktführer im Bereich Campingzubehör stehen unsere Mitarbeiter (m/w/d) an erster Stelle. Sie sind entscheidend für unseren Erfolg und schaffen für unsere Kunden täglich einzigartige Einkaufserlebnisse – wecke auch Du die Freude auf Abenteuer und Naturverbundenheit!

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Verlässlicher Arbeitgeber - eine faire Vergütung und einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden wachsenden Unternehmen
• Mitgestaltung - sehr große Gestaltungsfreiheit um Deine Ideen umzusetzen. Anerkennung und Wertschätzung - bei uns wirst Du wirklich gebraucht
• Agilität - die Dynamik und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens
• Mitarbeiterrabatt – bis zu 35 % auf das gesamte Sortiment – für Dein persönliches Camping-Abenteuer
• Frisches Essen - wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50 % Rabatt)
• Kinderbetreuung – Deine Kinder werden bis zu 2 Wochen in den Sommerferien betreut, die Kosten übernehmen wir
• Jobrad – profitiere von unserem attraktiven Fahrrad-Leasing-Programm (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
• Corporate Benefits – genieße tolle Rabatte auf Freizeitangebote, Reisen und viele weitere Hobbys bei renommierten Anbietern
• Lage - Fritz Berger liegt in der Metropolregion Nürnberg, nur 25 km entfernt von Nürnberg, direkt an der Autobahnabfahrt Neumarkt (A3)

Dein neuer Job:

• Führung – Zusammen mit Deiner Kollegin leitest Du unser Kundenservice Team mit ca. 25 Mitarbeitern (m/w/d)
• Qualität - Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon und E-Mail) – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• operative Mitarbeit – neben Deiner Rolle als Führungskraft unterstützt Du auch aktiv im Tagesgeschäft und im Beschwerdemanagement
• Alles im Griff
• Analyse & Überblick - Du erstellst Auswertungen, Reportings und Präsentationen – und behältst dabei stets den Überblick über Kennzahlen und Prozesse
• Schnittstelle mit Weitblick - Du bist Bindeglied zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern
• Zusammenarbeit

Das solltest Du mitbringen:

• Berufsausbildung – Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Kaufmann im Einzelhandel, Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Berufserfahrung - Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Führungskompetenz - Dich zeichnet einempathischer, klarer Führungsstil mit Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen aus
• Serviceorientierung - Du bringst einhohes Qualitätsbewusstsein, Kundenfokus und Begeisterung für Camping & Freizeit mit
• Kommunikation - Du hastsehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und lösungsorientierte Kommunikation
• Digitales Verständnis - Du bistsicher im Umgang mit MS-Office und hast Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen

Unsere Mission: alle Camper mit dem besten Zubehör ausstatten!

Mit etwa 100 Filialen, einem starken Großhandel und dem größten deutschen Online-Shop für Campingzubehör sind wir seit über 60 Jahren am Markt etabliert.

Wir wachsen stetig weiter und freuen uns deshalb auf neue Teammitglieder.