Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Fritz Berger GmbH; Habersmühle; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatt bis 35%

Frisches Essen – 50% Rabatt

Kinderbetreuung – Sommerferien

Jobrad – Fahrrad-Leasing

Corporate Benefits

Job summary

Fritz Berger GmbH in der Metropolregion Nürnberg sucht eine erfahrene Führungskraft im Kundenservice. Du leitest das Team von ca. 25 Mitarbeitenden und sorgst für erstklassigen Service über Telefon und E-Mail.

Dein Profil: abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, mehrjährige Kundenservice-Erfahrung und Führungskompetenz. Du nutzt MS-Office und Warenwirtschaftssysteme sicher, kommunizierst klar auf Deutsch und gestaltest Kennzahlen-gesteuerte Verbesserungen der Customer Journey.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im genannten Bereich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; lösungsorientierte Kommunikation.

Responsibilities

• Führung des Kundenservice-Teams mit ca. 25 Mitarbeitenden.
• Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon und E-Mail).
• Operative Mitarbeit im Tagesgeschäft und im Beschwerdemanagement.
• Terminplanung, Korrespondenz und Meetings organisieren.
• Auswertungen, Reportings und Präsentationen erstellen.
• Schnittstelle zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Journey.

Skills

Kundenorientierung

Führungserfahrung

Teamführung

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Education

Kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Büromanagement/Industriekauf/Einzelhandel/Dialogmarketing)

Tools

MS-Office

Warenwirtschaftssysteme

Job description

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und verstärke unser Team!

Als Marktführer im Bereich Campingzubehör stehen unsere Mitarbeiter (m/w/d) an erster Stelle. Sie sind entscheidend für unseren Erfolg und schaffen für unsere Kunden täglich einzigartige Einkaufserlebnisse – wecke auch Du die Freude auf Abenteuer und Naturverbundenheit!

Darauf kannst Du Dich freuen:

• Verlässlicher Arbeitgeber - eine faire Vergütung und einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden wachsenden Unternehmen
• Mitgestaltung - sehr große Gestaltungsfreiheit um Deine Ideen umzusetzen. Anerkennung und Wertschätzung - bei uns wirst Du wirklich gebraucht
• Agilität - die Dynamik und die kurzen Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens
• Mitarbeiterrabatt – bis zu 35 % auf das gesamte Sortiment – für Dein persönliches Camping-Abenteuer
• Frisches Essen - wöchentlich wechselnde warme Mahlzeiten und kleine Snacks zu Mitarbeiterkonditionen (50 % Rabatt)
• Kinderbetreuung – Deine Kinder werden bis zu 2 Wochen in den Sommerferien betreut, die Kosten übernehmen wir
• Jobrad – profitiere von unserem attraktiven Fahrrad-Leasing-Programm (nach 1 Jahr Betriebszugehörigkeit)
• Corporate Benefits – genieße tolle Rabatte auf Freizeitangebote, Reisen und viele weitere Hobbys bei renommierten Anbietern

Lage - Fritz Berger liegt in der Metropolregion Nürnberg, nur 25 km entfernt von Nürnberg, direkt an der Autobahnabfahrt Neumarkt (A3)

Dein neuer Job:

• Führung – Zusammen mit Deiner Kollegin leitest Du unser Kundenservice Team mit ca. 25 Mitarbeitern (m/w/d)
• Qualität - Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices über alle Kanäle (Telefon und E-Mail) – mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• operative Mitarbeit – neben Deiner Rolle als Führungskraft unterstützt Du auch aktiv im Tagesgeschäft und im Beschwerdemanagement
• Alles im Griff - Du übernimmst Terminplanung, Korrespondenz und organisierst Meetings
• Analyse & Überblick - Du erstellst Auswertungen, Reportings und Präsentationen – und behältst dabei stets den Überblick über Kennzahlen und Prozesse
• Schnittstelle mit Weitblick - Du bist Bindeglied zwischen Kundenservice, anderen Abteilungen und externen Partnern
• Zusammenarbeit - enge Abstimmung mit Vertrieb, Logistik, E-Commerce und Produktmanagement zur ganzheitlichen Verbesserung der Customer Journey

Das solltest Du mitbringen:

• Berufsausbildung – Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann, Kaufmann im Einzelhandel, Kaufmann für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Berufserfahrung - Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Führungskompetenz - Dich zeichnet ein empathischer, klarer Führungsstil mit Motivationstalent und Durchsetzungsvermögen aus
• Serviceorientierung - Du bringst ein hohes Qualitätsbewusstsein, Kundenfokus und Begeisterung für Camping & Freizeit mit
• Kommunikation - Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare und lösungsorientierte Kommunikation
• Digitales Verständnis - Du bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen

Unsere Mission: alle Camper mit dem besten Zubehör ausstatten!

Mit etwa 100 Filialen, einem starken Großhandel und dem größten deutschen Online-Shop für Campingzubehör sind wir seit über 60 Jahren am Markt etabliert.

Wir wachsen stetig weiter und freuen uns deshalb auf neue Teammitglieder.