Teamleitung Kundensachbearbeitung / Vertriebsunterstützung (m/w/d)

STREIT Software; Haslach im Kinzigtal; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Moderne Arbeitsplätze

VWL und betriebliche Altersvorsorge

JobRad

Regelmäßige Teamevents

Job summary

STREIT Software sucht am Standort Haslach im Kinzigtal eine erfahrene Teamleitung Kundensachbearbeitung / Vertriebsunterstützung. Sie bauen das Lead Management im Vertriebsinnendienst auf und sichern schnelle Reaktionszeiten, saubere Qualifizierung und klare Übergaben ins Vertriebsteam.

Sie arbeiten kennzahlenbasiert, definieren KPIs, analysieren Performance und optimieren Prozesse. Vier Mitarbeitende inkl.

Qualifications

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung
• Erfahrung in der Führung oder dem Aufbau von Teams
• Sicher mit KPIs arbeiten und Performance steuern
• Klar kommunizieren, Entscheidungen treffen und Verantwortung übernehmen
• Prozesse strukturieren, messen und verbessern
• Auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick behalten
• Serviceorientiert denken und Kundenbedarfe erkennen
• Zuverlässig sein und Orientierung geben
• Schnell in neue Themen einarbeiten und mit gängigen Tools arbeiten

Responsibilities

• Alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entlang definierter KPIs steuern
• Kennzahlen wie Reaktionszeit, Qualifizierungsquote und Übergabequalität definieren
• Performance analysieren, Engpässe identifizieren und Maßnahmen ableiten
• Klare Prozesse für Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung etablieren
• Saubere, nachvollziehbare Dokumentation im System sicherstellen
• Neue Ideen entwickeln, wie potenzielle Kunden gezielt angesprochen werden
• Team zielorientiert führen, Feedback geben und Leistung entwickeln
• Team im Tagesgeschäft unterstützen und Vertriebs- sowie Marketingkampagnen koordinieren
• Eng mit Vertrieb und Marketing zusammenarbeiten und messbare Ergebnisse sicherstellen

Skills

Führungserfahrung

KPIs

Kommunikation

Teamaufbau

Prozesse optimieren

Priorisierung

Kundenorientierung

Eigeninitiative

Education

Berufsausbildung abgeschlossen

Job description

Werde Teil unseres STREIT-Teams und gestalte mit uns die digitale Zukunft des Handwerks als

Teamleitung Kundensachbearbeitung / Vertriebsunterstützung (m/w/d)

Deine Mission

Du verantwortest den Aufbau und die Performance unseres Lead Managements im Vertriebsinnendienst. Kein Callcenter, kein „Wir melden uns“ – sondern ein Bereich, der messbar liefert: schnelle Reaktionszeiten, saubere Qualifizierung und klare Übergaben in den Vertrieb. Dabei musst du weder IT-Fachkraft noch Softwarespezialist sein. Viel wichtiger ist, dass du gerne mit Menschen sprichst, gut zuhörst und mit den richtigen Fragen herausfindest, worum es dem Interessenten geht.

Du arbeitest kennzahlenbasiert: definierst KPIs, steuerst aktiv nach und stellst sicher, dass aus Anfragen qualifizierte Leads werden. Du erkennst Engpässe früh, priorisierst konsequent und optimierst Prozesse entlang konkreter Ergebnisse.

Du baust am Standort Haslach ein Team auf und entwickelst es weiter. Perspektivisch führst du vier Personen inklusive dir als Teamleitung. Dein Anspruch: Transparenz, Verbindlichkeit und kontinuierliche Verbesserung im gesamten Team.

Aufgaben

• Du steuerst alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail entlang definierter KPIs
• Du definierst und verantwortest Kennzahlen wie Reaktionszeit, Qualifizierungsquote und Übergabequalität
• Du analysierst Performance, identifizierst Engpässe und leitest konkrete Maßnahmen ab
• Du etablierst klare Prozesse für Qualifizierung, Priorisierung und Weiterleitung
• Du stellst eine saubere, nachvollziehbare Dokumentation im System sicher
• Du entwickelst neue Ideen, wie wir potenzielle Kunden gezielt und wirkungsvoll ansprechen können
• Du führst dein Team zielorientiert, gibst Feedback und entwickelst Leistung systematisch weiter
• Du unterstützt das Team im Tagesgeschäft und koordinierst die Bearbeitung zusätzlicher Vertriebs- und Marketingkampagnen
• Du arbeitest eng mit Vertrieb und Marketing zusammen und sorgst für messbare Ergebnisse

Profil

• eine abgeschlossene Berufsausbildung mitbringst
• Erfahrung in der Führung oder im Aufbau von Teams hast
• sicher mit KPIs arbeitest und Performance aktiv steuerst
• klar kommunizierst, Entscheidungen triffst und Verantwortung übernimmst
• Prozesse strukturierst, misst und kontinuierlich verbesserst
• auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick behältst und priorisieren kannst
• serviceorientiert denkst und Kundenbedarfe schnell erkennst
• zuverlässig bist und als Führungskraft Orientierung gibst
• dich schnell in neue Themen einarbeitest und sicher mit gängigen Tools arbeitest

Wir bieten

• Einen sicheren Job in einem wachsenden Marktumfeld
• Unbefristete Festanstellung in einem kollegialen Team – weil wir langfristig mit dir planen
• Ein Umfeld mit klaren Zielen und kurzen Entscheidungswegen
• Moderne Arbeitsplätze und strukturiertes Onboarding
• VWL und betriebliche Altersvorsorge
• JobRad, Sachbezugskarte und regelmäßige Teamevents

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.