TeamleiterIn After Sales / Operations Manager (m/w/d)

PST - professional support technologies gmbh; Heiligenhaus; Presencial; EUR 38.000 - 58.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Schlüsselrolle TL

Gestaltungsfreiraum

Direkte GF-Zusammenarbeit

Transparente Gehaltsstruktur (3.400–5.

Descripción de la vacante

PST - professional support technologies gmbh in Heiligenhaus sucht eine erfahrene Führungskraft (After-Sales) zur eigenverantwortlichen Steuerung eines Mandanten. Du führst dein Team, steuerst den Reparatur- und Logistikprozess und trägst die Verantwortung für KPI-Ziele, SLA und Qualitätsstandards, inklusive englischer Kundenkommunikation.

Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen, setzt Prozessverbesserungen um und profitierst von klaren Gehaltsbändern, einem unbefristeten Vertrag und

Formación

• Führungserfahrung mit operativen Teams
• Fließend Business-Englisch – schriftlich wie mündlich
• Erfahrung mit KPIs, SLAs, Reporting
• B2B-Kundenkommunikation – Gespräch auf Vorstandsebene
• Strukturiert, belastbar, durchsetzungsfähig im schnellen Tagesgeschäft

Responsabilidades

• Gesamtverantwortung für einen oder mehrere Mandanten
• Steuerung des Reparatur- und Versandprozesses
• Kundensupport in Englisch – Ansprechpartner auf Augenhöhe
• Transparente Berichterstattung: Reporting, Statusberichte
• Durchsetzung von Prozessverbesserungen eigenständig

Conocimientos

Führungserfahrung

Englisch (Business)

KPIs & Reporting

Kundenkommunikation

B2B-Kundenkommunikation

Descripción del empleo

Du möchtest nicht nur ein Team führen, sondern einen kompletten After-Sales-Bereich eigenverantwortlich steuern?

Bei PST verantwortest du deinen eigenen Mandanten – inklusive Team, Kundenkommunikation, Prozesssteuerung und Ergebnis. Du triffst Entscheidungen selbst und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen.

Wir sind ein After-Sales-Dienstleister mit rund 90 Mitarbeitenden in Heiligenhaus. Für führende Elektronikhersteller wie Epson, Tineco und Dreame übernehmen wir Reparatur, Refurbishment und Retouren-Management. Unsere Kunden sind internationale Marken — die Kommunikation mit ihnen findet auf Englisch statt.

Wir bauen gerade klare Strukturen auf: definierte Rollen, transparente Gehaltsbänder, echte Verantwortung. Kein Konzern-Overhead, keine endlosen Abstimmungsschleifen. Dafür kurze Wege, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewegen.

Deine Mission

Du übernimmst einen Mandanten — einen internationalen Hersteller, der uns seine Geräte zur Reparatur anvertraut. Du führst dein Team, du steuerst den Prozess, du hältst die Durchlaufzeiten, du sprichst mit dem Kunden. Wenn etwas nicht läuft, wartest du nicht auf Anweisung — du löst es.

Aufgaben

Dein Mandant

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für einen oder mehrere Mandanten
• Du steuerst deinen Bereich anhand klarer Kennzahlen und stellst sicher, dass Durchlaufzeiten, SLA-Ziele und Qualitätsstandards eingehalten werden
• Du bist der direkte Ansprechpartner für den Kunden — auf Englisch, auf Augenhöhe
• Du lieferst Transparenz: Reporting, Statusberichte, Zahlen — proaktiv, nicht auf Nachfrage
• Wenn der Kunde ein Problem hat, löst du es.

Dein Team

• Fachliche und disziplinarische Führung deines Teams: Arbeitseinteilung, Priorisierung, Kapazitätsplanung, Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterentwicklung, Urlaubs- und Vertretungsplanung, Krankmeldungen, Rückkehrgespräche

Dein Prozess

• Du steuerst den gesamten Reparaturprozess für deinen Mandanten — von Eingang bis Versand
• Du erkennst Engpässe und legst Prioritäten fest
• Qualitätskontrolle: Stichproben, Rückläufer analysieren, Fehlerquoten senken
• Mandantenspezifische Vorgaben umsetzen
• Prozessverbesserungen in deinem Bereich - ohne auf Erlaubnis zu warten

Dein Ergebnis

• SLA-Quote ≥ 90% — Durchlaufzeit innerhalb der Kundenvorgabe
• First-Time-Fix ≥ 85% — Geräte funktionieren nach der ersten Reparatur
• Durchlaufzeit ≤ 5 Tage — Eingang bis Versand
• Du weißt immer, wo du stehst. Und wenn es eng wird, reagierst du, bevor jemand fragt.

Das bringst Du mit

• Führungserfahrung mit operativen Teams — du hast schon Leute geführt, nicht nur koordiniert
• Fließend Business-Englisch — du kommunizierst sicher mit internationalen Herstellern, schriftlich und mündlich
• Erfahrung mit KPIs, SLAs, Reporting — Zahlen sind dein Werkzeug, nicht dein Feind
• B2B-Kundenkommunikation — du sprichst Werkstatt und Vorstandsetage
• Strukturiert, belastbar, durchsetzungsfähig im schnellen Tagesgeschäft

Idealerweise bringst du zusätzlich mit

• Erfahrung im After Sales, Repair oder Logistikumfeld
• Kenntnisse in Elektronik-Reparatur oder Refurbishment
• Erfahrung mit Kapazitätsplanung und Schichtsteuerung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Herstellern

Benefits

• Eine Schlüsselrolle— du bist nicht einer von vielen, du bist der TL für deinen Mandanten
• Echter Gestaltungsspielraum— Entscheidungen treffen, nicht genehmigen lassen
• Direkte Zusammenarbeit mit der GF— auf Augenhöhe, kurze Wege, kein Mittelbau
• Transparente Gehaltsstruktur— klares Band mit Entwicklungsperspektive (3.400–5.200 € brutto/Monat)
• Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub
• Ein Unternehmen im Aufbau— wir strukturieren uns neu, und du bist Teil davon

Übrigens, passend zu unserer Unternehmenskultur sind wir direkt ins „Du“ geswitcht. Also darfst auch du gerne alle Ansprechpartner*innen bei uns im Unternehmen duzen. It's up to you

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!